نظام إدارة علاقات العملاء لوكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني
تواجه وكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني احتكاكًا إداريًا محددًا عند تنسيق عمليات إطلاق الحملات المعقدة. تتطلب إدارة سجلات العملاء والمقترحات والمشاريع تنسيقًا واضحًا وتوقيعًا بشريًا قبل كل إرسال. تدير Workspace369 سجلات العملاء والمقترحات والمشاريع والفواتير وأتمتة سير عمل البريد الإلكتروني في مكان واحد. تتيح المهام ومراجعات البوابة والمحادثات لفريقك التحقق من تفاصيل الحملة وتسجيلها قبل إرسال أي شيء.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء لوكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء والمقترحات والمشاريع والمهام.
تستغرق سير العمل 5 خطوات، بدءًا من "إعداد العملاء وسجلاتهم" وصولًا إلى "المراجعة النهائية والتحقق من بوابة العملاء".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
عندما تدير وكالات التسويق عبر البريد الإلكتروني سجلات العملاء، تحدث تأخيرات في الحملات إذا لم يتم تدوين تفاصيل شريحة المستلمين بوضوح. بدون مكان محدد لتسجيل الشريحة المستهدفة في الملخص، غالبًا ما يمضي مديرو الحسابات بناءً على اتفاقات شفهية. يؤدي هذا النقص في التوثيق إلى استهداف غير متوافق. يجب على المشغلين التحقق يدويًا من سجلات العملاء والتحقق من ملاحظات الشرائح قبل جدولة أي مهام للمشروع.
غالبًا ما تتعثر إطلاقات الحملات عندما تكون ملفات تصميم البريد الإلكتروني مبعثرة عبر روابط خارجية متعددة أو مجلدات شخصية. بدون مستودع ملفات محدد مرتبط بسجل المشروع، يقوم كتاب النصوص والمصممون بتحميل المسودات في محادثات متباينة. يجب على المدير فحص علامة تبويب ملفات المشروع يدويًا للتأكد من وجود التصميم النهائي، مما يمنع التأخيرات الناجمة عن البحث في الرسائل التاريخية خلال أسبوع الإطلاق.
تتطلب جدولة حملات العملاء توافقًا صارمًا بين قدرة الوكالة وتوافر العميل. عند التعامل مع الجدولة بمعزل عن مهام المشروع، تتعارض تواريخ الإطلاق مع الجداول الزمنية الداخلية لضمان الجودة. يجب على المشغلين مراجعة تقويم الجدولة جنبًا إلى جنب مع المهام النشطة للتأكد من أن الفريق لديه وقت كافٍ لفحص إبداع البريد الإلكتروني ومعلمات التجزئة قبل وصول تاريخ النشر المباشر.
غالبًا ما تواجه الوكالات زحف النطاق عندما لا تتطابق المخرجات المحددة الموضحة في المقترحات الأولية مع مهام المشروع النشطة. عندما يتم حفظ المقترحات بشكل منفصل عن سجلات العملاء، يفقد مديرو المشاريع رؤية عدد المراجعات المتفق عليها أو هياكل الشرائح. يجب على الموظفين مقارنة مستند المقترح الأصلي يدويًا بالمهام الحالية للتحقق من أن العمل لا يزال ضمن النطاق.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
تبدأ سير العمل بإنشاء سجلات عملاء شاملة لعميل التسويق عبر البريد الإلكتروني الجديد. يجب على مدير الحساب تسجيل إرشادات العلامة التجارية المحددة وتعريفات الجمهور المستهدف وقيود الامتثال في الموجز. يعمل سجل العميل هذا كنقطة مرجعية لجميع الحملات المستقبلية. ثم يقوم المدير بجدولة جلسة انطلاق أولية باستخدام ميزة الجدولة المضمنة للمواءمة على مواضيع الحملات الشهرية القادمة.
بعد ذلك، تقوم الوكالة بصياغة عروض تفصيلية تحدد حجم الحملة المحدد، وعدد الشرائح، والأصول الإبداعية المطلوبة. يراجع العميل تفاصيل العرض داخل بوابة العميل. بمجرد موافقة العميل وتوقيعه إلكترونيًا على العرض، يقوم المشغل بتسجيل النطاق المعتمد في سجلات العملاء ويبدأ عملية الفوترة عن طريق إصدار فواتير الإعداد الأولية لضمان التصفية المالية قبل بدء العمل.
مع تأكيد الاقتراح، يقوم المدير بإنشاء مشروع جديد يحتوي على مهام صريحة للنسخ والتصميم وتحديد الشرائح. يقوم المدير بتعيين المهام يدويًا لأعضاء الفريق وتحديد المواعيد النهائية التي تحترم تقويم الجدولة العام. تتطلب كل مهمة من المشغل تسجيل المتطلبات الدقيقة في الموجز، مما يضمن عدم بدء أي تطوير إبداعي بدون تعليمات مكتوبة واضحة.
أثناء تطوير الأصول الإبداعية، يقوم أعضاء الفريق بتحميل تخطيطات HTML وملفات الصور مباشرة إلى قسم ملفات المشروع. تتم صيانة جميع التعليقات والمراجعات ضمن محادثات المشروع المحددة. هذا يمنع فقدان تحديثات الأصول الهامة في القنوات الخارجية. يجب على المدير مراجعة المحادثات بشكل دوري للتأكد من أن الفريق قد عالج جميع التعليقات الداخلية.
قبل نشر أي حملة، يقوم المدير بتحميل التصميم النهائي للبريد الإلكتروني وتفاصيل الشريحة إلى بوابة العميل. يجب على المدير توجيه العميل لتسجيل الدخول وإجراء فحص يدوي للأصول. يسجل المشغل التحقق اليدوي للعميل ضمن محادثات المشروع، ويكمل سير عمل الموافقة قبل الإغلاق النهائي للمشروع وإصدار الفواتير.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
يتضمن Workspace369 قمعًا مع التقاط العملاء المحتملين على كل خطة، وأتمتة بريد إلكتروني من خطة Cadet، وخطوات سير عمل للرسائل النصية القصيرة من خطة Voyager، وأدوات تسويق وحملات من خطة Specialist، وسير عمل مسودة بالذكاء الاصطناعي من خطة Commander. تحقق من جمهورك وتنسيق الحملة ومتطلبات الموافقة قبل الإرسال الأول.
يتصل Workspace369 بأنظمة أخرى من خلال خطافات الويب (webhooks) وواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به من خطة Specialist. قم بتعيين الأحداث والحقول التي تحتاجها، وحدد الأذونات واختبر معالجة الأخطاء بسجلات نموذجية قبل الاعتماد على المزامنة.
بينما تدعم Workspace369 الموافقة العامة والتوقيع على العروض، يتم عادةً تتبع مراجعات أصول الحملة من خلال بوابة العميل ومحادثات المشروع. تقوم الوكالة بتحميل مسودات الحملة إلى البوابة، ويمكن للعميل تقديم ملاحظات أو تأكيد مباشرة داخل سجل المحادثة، مما يسمح للفريق بالحفاظ على سجل واضح للموافقات.
تدير Workspace369 مهام المشاريع والجدولة والفواتير، وتتتبع الوقت القابل للفوترة من Voyager، وتقارير ربحية المشاريع والعملاء من Specialist. لتخطيط القدرات بعمق، تقارن الوكالات أيضًا أدوات متجاورة مثل Productive.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
