نظام إدارة علاقات العملاء لوكالات النمو / مشغلي النمو
تواجه وكالات مشغلي النمو عنق زجاجة إداري محدد عندما يحتاج تجربة النمو إلى متابعة مبيعات من العميل قبل أن يتمكن الاختبار التالي من المضي قدمًا. يقوم Workspace369 بتنسيق هذه الأجزاء المتحركة: سجلات العملاء، المقترحات، المشاريع، المهام، ومتابعات العملاء في مكان واحد. من خلال هيكلة سجلات العملاء والمشاريع والمهام، يمكنك الحفاظ على محاذاة عمليات العملاء دون خلط بيانات تحليل التجارب الخارجية وبيانات قياس المنتج في سجلات عملك الأساسية.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء لوكالات النمو / مشغلي النمو في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء، والعروض، والمشاريع والمهام.
تستغرق سير العمل 5 خطوات، بدءًا من "الإعداد وسجلات العملاء" وصولًا إلى "الفواتير وجدولة الدورات".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
عندما تحتاج تجربة نمو إلى متابعة مبيعات من العميل قبل أن يتمكن الاختبار التالي من المضي قدمًا، يتوقف التقدم إذا تأخر العميل. بدون مهام واضحة مرتبطة بسجلات العملاء، لا يمكن للوكالة التحقق مما إذا كان العميل قد أكمل جهوده. تؤدي هذه الفجوة الإدارية إلى تأخير مراحل الاختبار اللاحقة، مما يقلل من سرعة الحملة الإجمالية ويجعل من الصعب الحفاظ على جداول زمنية للمشروع عبر حسابات نشطة متعددة.
غالبًا ما يفقد مشغلو النمو تتبع ملاحظات العملاء المتعلقة بجودة العملاء المحتملين أثناء التجارب النشطة. تتم المحادثات المتعلقة بتعديلات الحملة في قنوات منعزلة بدلاً من إرفاقها بمشاريع أو مهام محددة. هذا النقص في التنظيم يعني أنه يجب على مديري الحسابات البحث في الرسائل القديمة لمعرفة سبب إيقاف اختبار نمو معين أو تعديله من قبل العميل.
غالبًا ما تحدد المقترحات ميزانيات تجارب وحدود اختبار محددة لا تتطابق مع المهام النشطة. عندما تنشأ أفكار تحسين جديدة، يقوم المشغلون بتنفيذها دون تحديث الملفات الأساسية أو سجلات العملاء. يؤدي هذا إلى زحف النطاق، حيث يقوم وكالة النمو بإجراء تعديلات فنية إضافية وجلسات استراتيجية لم يتم احتسابها مطلقًا في الاتفاقيات المالية الأولية أو الفواتير.
غالبًا ما يفشل العملاء في تقديم أصول الصفحة المقصودة اللازمة أو ملاحظات المبيعات المطلوبة لمرحلة النمو التالية. بدون بوابة عملاء مخصصة لعرض الملفات المعلقة ومتطلبات الجدولة، تظل هذه التبعيات مدفونة في مناقشات الفريق. لا يمكن للوكالة مساءلة العميل عن التأخيرات التي تؤثر بشكل مباشر على مقاييس أداء حملة النمو.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
ابدأ بإنشاء سجلات عملاء مفصلة لحساب مشغل النمو. سجل في الموجز توقعات متابعة المبيعات المحددة وتعريف العملاء المحتملين المكتملين. قم بتحميل ملفات الاستراتيجية الأولية وقم بإعداد الوصول إلى بوابة العميل حتى يتمكن العميل من عرض معالم المشروع القادمة وروابط الجدولة والمهام المفتوحة من اليوم الأول للمشاركة.
إصدار عروض أسعار رسمية تفصل عدد تجارب النمو، وقنوات الاستهداف، ومراحل الفوترة. بمجرد مراجعة العميل لعرض الأسعار وقبوله داخل النظام، قم بتحويل النطاق المتفق عليه إلى مشروع مباشر. يساعد هذا الفريق على التحقق من أن كل اختبار تقني أو تكرار تسويقي مرتبط بشكل صريح ببند فوترة.
قسّم حملة النمو إلى مشاريع متميزة، مع تعيين مهام لكل من مشغلي الوكالة وفرق العملاء. عندما تتطلب تجربة نمو متابعة مبيعات من العميل قبل أن يتمكن الاختبار التالي من المتابعة، قم بإنشاء مهمة محددة في المشروع. اربط هذه المهمة مباشرة ببوابة العميل للرؤية الفورية.
يسجل العميل الدخول إلى بوابة العملاء لمراجعة المهام النشطة، وتحميل ملفات الملاحظات المطلوبة، وتأكيد حالة متابعة المبيعات. استخدم المحادثات المشتركة المرفقة بالمشروع لمناقشة اختلافات جودة العملاء المحتملين. هذا يحافظ على سياق جميع الاتصالات دون الاعتماد على أدوات المراسلة الخارجية التي تجزئ سجل الحساب.
قم بإنشاء فواتير بناءً على مراحل المشروع المكتملة أو الرسوم الشهرية المتفق عليها. استخدم ميزة الجدولة لحجز اجتماعات مراجعة كل أسبوعين حيث يقوم الفريق بتقييم اكتمال المهام. احتفظ بتحليلات التجارب وأدوات المنتج في مجموعة أدوات التحليلات الخاصة بك، وقم بتشغيل التسليم والمتابعات والفوترة في Workspace369.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
تظل تحليلات التجارب الحية وأدوات قياس المنتج في مجموعة أدوات التحليلات الخاصة بك. يدير Workspace369 جانب العميل من كل اختبار: السجلات والمشاريع والمهام والمتابعات والفواتير، بالإضافة إلى تحليلات مسار التحويل للمسارات التي تبنيها فيه.
يجب عليك إنشاء مهمة محددة ضمن المشروع وجعلها مرئية في بوابة العميل. يمكنك تكوين تذكيرات آلية أو إشعارات مهام داخل النظام لتنبيه العميل، أو استخدام أداة الجدولة لتعيين اجتماع مراجعة للعميل لحل الاختناق التشغيلي.
يمكن لأتمتة سير العمل إنشاء مهام، وإرسال بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة، وإصدار تذكيرات وإخطار أعضاء الفريق باستخدام المشغلات والشروط وأوقات الانتظار المدعومة. تبدأ أتمتة البريد الإلكتروني من خطة Cadet وخطوات الرسائل النصية القصيرة من خطة Voyager؛ تبدأ مسودات سير العمل بالذكاء الاصطناعي من خطة Commander. اختبر الحدث والمالك وخطوة المراجعة المطلوبة قبل تمكين سير العمل. تبدأ مشغلات المكالمات من خطة Specialist، حيث يتم تضمين ميزة الصوت.
يمكنك تحميل هذه كملفات فنية مباشرة ضمن المشروع أو سجل العميل ذي الصلة. هذا يحافظ على سياق التشغيل الحاسم متاحًا جنبًا إلى جنب مع فواتيرك وعروضك، بينما يتم الاحتفاظ بأدوات التحليل الخام بأمان داخل أدوات التحليل الخارجية المتخصصة الخاصة بك بدلاً من إرباك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
