نظام إدارة علاقات العملاء لمستشاري الموارد البشرية
يقوم عميل استشارات الموارد البشرية بتغيير نطاق ورشة العمل ويطلب دعم قضايا الموظفين الفردية. يتطلب هذا السيناريو نظامًا واحدًا يعدل النطاق والجدول الزمني والفوترة معًا. تدير Workspace369 عمل العملاء في الاستشارات: سجلات العملاء، المقترحات مع التوقيع الإلكتروني، مهام المشاريع، الجدولة، رسائل العملاء والفواتير. إنها تدير دورة حياة التشغيل الكاملة لاستشاراتك، من اجتماع التشخيص الأول إلى الفاتورة النهائية.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء لمستشاري الموارد البشرية في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء، والعروض، والمشاريع والمهام.
تجري سير العمل في 5 خطوات، بدءًا من "توثيق المشاركة الأولية" وصولاً إلى "إصدار الفواتير النهائية وإغلاق المشروع".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
عندما يغير عميل استشارات الموارد البشرية نطاق ورشة العمل ويطلب دعمًا فرديًا لحالات الموظفين، يصبح التعامل مع الحدود التشغيلية الجديدة صعبًا. بدون نظام واضح للعمل مع العملاء، تضيع المتطلبات التشغيلية الجديدة في رسائل البريد الإلكتروني المتناثرة. يفشل المستشارون في التسجيل في الموجز بأن المشاركة التدريبية الأصلية قد تحولت إلى إدارة حالات معقدة، مما يتسبب في تأخير التسليم وساعات استشارية غير مفوترة عبر فريق الاستشارات.
غالبًا ما يقوم المستشارون بتخزين الملاحظات التشغيلية وسجلات العملاء وجداول التسليم في مجلدات منفصلة وغير متصلة. عندما يطلب العميل تغييرات فورية على برنامج تطوير القيادة، يستغرق العثور على الاتفاقية الأصلية الموقعة وقتًا طويلاً. يؤدي هذا التنظيم السيئ إلى إبطاء وقت الاستجابة، حيث يجب على الفرق الإدارية البحث في أنظمة غير مرتبطة للعثور على أحدث معلمات المشروع المتفق عليها والملفات النشطة.
يعد تتبع الساعات الاستشارية الإضافية عندما يتحول المشروع من ورش عمل قياسية إلى دعم مباشر للموظفين عبئًا إداريًا كبيرًا. إذا لم تكن المهام والجدولة مرتبطة مباشرة بسجلات العملاء، فلا يمكن لفريق الفوترة التحقق من الساعات الإضافية التي تمت الموافقة عليها. يؤدي هذا إلى تأخير الفواتير، والنزاعات على الرسوم، وفقدان الإيرادات من أعمال الموارد البشرية الاستشارية خارج النطاق.
يحدث سوء التواصل عندما تتم مناقشة التغييرات في مخرجات المشروع عبر قنوات متعددة غير مسجلة. عندما يطلب العميل دعمًا فرديًا للحالة أثناء مشروع نشط، يجب على المستشار توثيق هذا التحول بوضوح. بدون طريقة منظمة للاحتفاظ بالمحادثات والملفات، تخاطر شركة الاستشارات بأخطاء التسليم وعدم رضا العملاء بسبب التفاصيل الإدارية المفقودة أو غير المسجلة.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
يقوم الاستشاري بإنشاء سجلات العملاء وتحميل مقترحات الموارد البشرية الاستشارية الأولية إلى النظام. يقوم أحد أعضاء الفريق بجدولة اجتماعات التشخيص باستخدام ميزات الجدولة ويسجل متطلبات العميل الأولية مباشرة في الملخص. يضمن ذلك توثيق المعلمات الأساسية لمشروع التدريب أو الاستشارة قبل بدء أي عمل استشاري.
ينشئ المسؤول مشاريع جديدة ويعين مهام لمستشارين محددين بناءً على الجدول الزمني المتفق عليه. يقوم الفريق بتحميل ملفات التدريب اللازمة وبدء المحادثات مع جهة اتصال العميل لتأكيد تواريخ ورشة العمل. هذا يحافظ على تنظيم جميع أنشطة العملاء ضمن سجل عميل محدد واحد، مما يسمح برؤية واضحة لجدول التسليم القياسي.
عندما يغير عميل استشارات الموارد البشرية نطاق ورشة العمل ويطلب دعمًا فرديًا لحالات الموظفين، يقوم المستشار بتسجيل هذا الطلب المحدد في الموجز. يقوم المستخدم بتحديث مهام المشروع وتحديث الملفات لتعكس الحدود الجديدة. هذا يضمن أن تحول النطاق مرئي لجميع أعضاء الفريق.
يقوم المستشار بإنشاء اقتراحات محدثة تغطي دعم قضايا الموظفين الفردية ويرسلها عبر بوابة العملاء. يستخدمون الجدولة لحجز جلسات مراجعة القضايا وتحديث مهام المشروع لتتبع المخرجات الجديدة. تضمن هذه الخطوة مراجعة العميل للموافقة والتوقيع إلكترونيًا على تغيير النطاق.
يقوم أخصائي الفوترة بمراجعة المهام المكتملة والوقت القابل للفوترة (يبدأ تتبع الوقت في Voyager) لإعداد فواتير دقيقة للعميل. يصدرون الفواتير النهائية في Workspace369، ويقوم العميل بعرضها ودفعها في بوابة العملاء. بمجرد تأكيد الدفع، يقوم المستشار بتسجيل المحادثات النهائية وإغلاق سجل المشروع.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
احتفظ بملفات الموظفين الحساسة وسجلات نظام معلومات الموارد البشرية في أنظمة الموارد البشرية المعتمدة لدى عميلك. يدير Workspace369 الاستشارات الخاصة بك من حولها: سجلات العملاء، والعروض، ومهام المشاريع، والجداول، ورسائل العملاء، والفواتير، مع أدوار وأذونات تتحكم في من يرى كل سجل.
عندما يغير عميل استشارات الموارد البشرية نطاق ورشة العمل ويطلب دعمًا فرديًا لحالات الموظفين، يقوم المستشار بتسجيل هذا التغيير في الموجز. يمكنك بعد ذلك تحديث المقترحات، وتعديل مهام المشروع، وتغيير الجدولة، وتتبع المخرجات الجديدة. هذا يضمن توثيق جميع الأعمال خارج النطاق بالكامل وإعدادها للفوترة.
تنشئ أتمتة سير العمل مهامًا، وترسل بريدًا إلكترونيًا أو رسائل نصية قصيرة، وتصدر تذكيرات وتخطر أعضاء الفريق، باستخدام تسعة أنواع من المشغلات والشروط وأوقات الانتظار. تبدأ أتمتة البريد الإلكتروني من خطة Cadet، وخطوات الرسائل النصية القصيرة من خطة Voyager، ومسودات سير العمل بالذكاء الاصطناعي من خطة Commander؛ تأتي مشغلات المكالمات مع ميزة الصوت من خطة Specialist. تحقق من المشغل والمالك وخطوة المراجعة الدقيقة بتشغيل تجريبي محاكى قبل تفعيل سير العمل.
نعم، تسمح لك المنصة بإنشاء وإدارة المقترحات، وتتبع مهام المشروع، وإدارة الجدولة، وإنشاء فواتير لعملائك. عند حدوث تغييرات في النطاق، يمكنك إصدار مقترحات محدثة وتتبع المهام المرتبطة لضمان أن يتم تفصيل جميع أعمال الاستشارات الإضافية بدقة في الفواتير النهائية المرسلة إلى العميل.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
