نظام إدارة علاقات العملاء لوكالات التسويق عبر المؤثرين
تدير وكالات التسويق المؤثر حملات معقدة حيث يجب أن تتماشى الملخصات الإبداعية ومتطلبات العلامة التجارية ومخرجات المبدعين. يدير Workspace369 سجلات العملاء والمقترحات ومهام المشاريع والفواتير للوكالة، جنبًا إلى جنب مع أي سوق للمبدعين تستخدمه. يسمح للفرق بتنسيق الجدولة والفواتير مع الحفاظ على تواصل واضح من خلال بوابة العملاء، مما يضمن تتبع الموافقات على العلامة التجارية ومدفوعات المبدعين بشكل منهجي طوال دورة حياة الحملة.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء لوكالات التسويق عبر المؤثرين في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء، والعروض، والمشاريع والمهام.
تجري سير العمل في 5 خطوات، بدءًا من "إدخال العميل" وصولاً إلى "معالجة الفواتير".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
عندما يقوم عميل علامة تجارية بتعديل متطلباته الإبداعية بعد أن يبدأ منشئ المحتوى في الإنتاج بالفعل، غالبًا ما تفشل الوكالة في تحديث الوثائق. يؤدي هذا إلى قيام المؤثرين بتقديم محتوى بناءً على تعليمات قديمة. بدون ملف مشروع أساسي لتسجيل الملخص الجديد، تواجه الوكالة رفضًا للمخرجات وميزانية مهدرة، مما يؤدي إلى احتكاك مع كل من مالك العلامة التجارية والمؤثرين.
غالبًا ما يستخدم مديرو العلامات التجارية ووكلاء المواهب خيوط محادثة مختلفة، مما يجعل من الصعب العثور على التسليمات النهائية المتفق عليها أو تواريخ الجدولة. عندما تكون المحادثات متناثرة عبر منصات متعددة، تُفقد التفاصيل الهامة لمتطلبات المبدعين. يؤدي هذا النقص في سجل موحد في سجل المحادثات إلى حدوث ارتباك أثناء مرحلة الموافقة النهائية، مما يتسبب في تأخير إطلاق الحملات وزيادة العبء الإداري.
بدون سجل موحد للمهام المكتملة والفواتير المعتمدة، ينتظر المبدعون أسابيع للحصول على الدفع بينما تنتظر الوكالة أموال العميل. غالبًا ما يفتقر الفجوة بين موافقة العلامة التجارية ودفع المبدع إلى ملكية واضحة، مما يؤدي إلى تفويت المواعيد النهائية. عندما يكون الشخص الذي يوافق على المحتوى مختلفًا عن الشخص الذي يعالج الدفع، فإن الافتقار إلى سجل مهام مشترك يسبب احتكاكًا داخليًا كبيرًا.
غالبًا ما تختلف مقترحات العلامة التجارية الأولية عن مهام المشروع الفعلية، مما يتسبب في زحف النطاق الذي يؤدي إلى تآكل هوامش ربح الوكالة على صفقات المؤثرين. إذا لم تتمكن الوكالة من ربط الاقتراح الأصلي بتسليمات المشروع النهائية، فإنها تكافح لتبرير التكاليف الإضافية للعلامة التجارية. يعد تسجيل هذه التغييرات في موجز المشروع أمرًا ضروريًا للحفاظ على الوضوح المالي وضمان حصول الوكالة على أجر مقابل جميع الأعمال.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
قم بإنشاء سجل عميل للعلامة التجارية وسجل أهداف الحملة في ملف مشروع جديد. يضمن هذا ربط جميع المقترحات والمهام اللاحقة بكيان العلامة التجارية الصحيح. من خلال إنشاء هذه الأساس، يمكن للوكالة تتبع حملات متعددة لنفس العلامة التجارية مع الحفاظ على سجلات كل مشروع منفصلة ومنظمة للرجوع إليها في المستقبل.
إرسال مقترحات مفصلة للمؤثرين، توضح المخرجات المحددة وحقوق الاستخدام ومتطلبات الجدولة للمنشورات الاجتماعية. تحدد هذه الخطوة الاتفاق الرسمي قبل بدء أي عمل إبداعي. من خلال تسجيل هذه الشروط في المقترح، يكون لدى الوكالة والمبدع نقطة مرجعية واضحة، مما يقلل من احتمالية حدوث نزاعات حول نطاق العمل أو توقيت تسليم المحتوى.
قم بتخزين الموجز الإبداعي النهائي في ملفات المشروع واستخدم المهام لتتبع إنشاء المحتوى، ومراجعات المسودات، والتحرير النهائي. إذا قامت العلامة التجارية بتغيير المتطلبات، يجب عليك تسجيل المواصفات الجديدة في الموجز على الفور. هذا يضمن أن المبدع لديه دائمًا وصول إلى أحدث التعليمات، مما يمنع إنتاج محتوى لا يلبي التوقعات المحدثة للعلامة التجارية.
استخدم بوابة العميل لمشاركة المسودات مع مالك العلامة التجارية، وتسجيل ملاحظاته والموافقة النهائية ضمن سجل المحادثات. هذا ينشئ سجلاً نهائيًا للموافقة منفصلاً عن مهام الوكالة الداخلية. من خلال إشراك مالك العلامة التجارية مباشرة في البوابة، فإنك تضمن أنه مسؤول عن الملاحظات التي يقدمها، مما يبسط قبول التسليم النهائي.
إنشاء فواتير للعلامة التجارية وتسجيل حالة دفع منشئ المحتوى مقابل مهام المشروع بمجرد تأكيد اكتمال المخرجات. هذا يضمن أن الشخص المسؤول عن المدفوعات لديه محفز واضح للإفراج عن الأموال. من خلال ربط الفاتورة بالمهام المكتملة في المشروع، تحتفظ الوكالة بمسار مالي شفاف يربط دفع العلامة التجارية بتعويض المبدع.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
نعم. تحمل المقترحات التسليمات وشروط الاستخدام إلى التوقيع الإلكتروني، وتوضع العقود الموقعة مع المشروع. تظل قوالب قانونية وإنفاذ الحقوق مع محاميك. يجب عليك استخدام ملفات المشروع للاحتفاظ بسجل لحقوق الاستخدام المتفق عليها لكل مؤثر، مما يضمن أن لدى الوكالة مسارًا واضحًا إذا طلب عميل العلامة التجارية التحقق من شروط العقد.
يمكنك استخدام بوابة العميل لمشاركة الملفات والحفاظ على سجل المحادثات. هذا يضمن أن يرى مالك العلامة التجارية أحدث المسودات ويقدم ملاحظات في مكان واحد. من خلال تسجيل جميع تعليقات العلامة التجارية داخل محادثة المشروع، تتجنب الوكالة الارتباك الناتج عن تتبع الملاحظات عبر سلاسل بريد إلكتروني متعددة أو تطبيقات المراسلة، مما يحافظ على تنظيم عملية الموافقة.
يتصل Workspace369 بأنظمة أخرى من خلال خطافات الويب (webhooks) وواجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به من خطة Specialist. قم بتعيين الأحداث والحقول التي تحتاجها، وحدد الأذونات واختبر معالجة الأخطاء بسجلات نموذجية قبل الاعتماد على المزامنة.
يقوم Workspace369 بجمع مدفوعات العلامات التجارية عبر الإنترنت من خلال Stripe، مع روابط الدفع والإيداعات والمدفوعات المقسمة، ويسجل حالة دفع المنشئ مقابل كل مهمة. يتم إرسال مدفوعات المنشئين من خلال البنك أو مزود الدفع الخاص بك. يعمل النظام كسجل للإنجاز، مما يضمن أن مالك الدفع يعرف بالضبط متى أكمل المنشئ مهامه وهو مؤهل للحصول على التعويض المتفق عليه لمحتواه.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
