نظام إدارة علاقات العملاء للمنتجعات الطبية
يحتاج مشغلو المنتجعات الطبية إلى فصل واضح بين المهام الإدارية والبيانات السريرية. تدير Workspace369 الجانب التجاري لكل علاقة عميل. مع سجلات العملاء وجدولة الاستشارات والعروض والفواتير في مكان واحد، يقوم فريقك بتنسيق كل استفسار ومتابعة. كل خطوة، من الرسالة الأولى إلى الاستشارة المدفوعة، تبقى في سجل واحد.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء للمنتجعات الطبية في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء، والعروض، والمشاريع والمهام.
تعمل سير العمل في 5 خطوات، من "تسجيل استفسارات العملاء الأولية" إلى "إصدار فواتير الاستشارات".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
قبل أن يجلس العميل أبدًا لإجراء تقييم سريري، يتبادلون التفاصيل الإدارية المتعلقة بالتوافر والأهداف العامة وأسئلة التسعير. غالبًا ما تفقد المنتجعات الطبية هذه الاستفسارات الأولية عبر أنظمة غير مرتبطة. بدون طريقة منظمة لتسجيل سجلات العملاء غير الطبية والمحادثات الأولية، يكافح الموظفون الإداريون لإعداد مقترحات دقيقة أو جدولة محادثات أو مهام متابعة، مما يؤدي إلى فقدان الاستفسارات قبل حدوث استشارة رسمية.
غالبًا ما تقوم الفرق الإدارية بجدولة الاستشارات في أداة واحدة وإصدار فواتير الفوترة من خلال برنامج منفصل تمامًا. يتطلب هذا الانفصال تحققًا يدويًا للتحقق مما إذا كان العميل قد دفع وديعة استشارته قبل حظر فتحات تقويم الموظفين. عندما تعمل الجدولة والفواتير بشكل منفصل، تقضي الفرق الإدارية ساعات في مقارنة السجلات، مما يؤدي إلى تضارب في الحجز وتأخير المتابعات للاستفسارات غير السريرية.
بعد الاستفسار الأولي، يجب على موظفي سبا التجميل تنفيذ مهام إدارية محددة مثل إرسال مقترحات الأسعار وتتبع ردود العملاء. عندما تتم إدارة هذه المهام عبر ملاحظات ورقية أو جداول بيانات عامة، تختفي المساءلة. لا يمكن للموظفين رؤية من يحتاج إلى محادثة متابعة بسهولة أو الملفات التي تم إرسالها، مما يتسبب في تأخيرات تحول العملاء المحتملين الدافئين إلى فرص عمل ضائعة بسبب نقص التنسيق.
يؤدي خلط إدارة العملاء غير السريرية مع الرسوم البيانية الطبية إلى ارتباك تشغيلي لموظفي الاستقبال. عندما تُجبر الملفات الإدارية والجدولة والفواتير على نظام سريري صارم، تتباطأ العمليات التجارية الأساسية. يحتاج الموظفون إلى مساحة عمل تجارية لسجلات العملاء والعروض والجدولة لإدارة خط أنابيب الأعمال بكفاءة دون لمس المخططات الطبية الحساسة أو تفاصيل تخطيط العلاج.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
تبدأ سير العمل عندما يطلب العميل المحتمل خيارات جمالية. يقوم الموظفون بإنشاء سجلات عملاء غير سريرية لالتقاط معلومات الاتصال الأساسية والتفضيلات العامة. يمكن للموظفين تسجيل المحادثات الأولية مباشرة ضمن الملخص، مما يضمن حصول فريق الاستقبال على رؤية فورية لتاريخ العميل من الرسالة الأولى.
يستخدم الموظفون إمكانية الجدولة لحجز استشارة أولية غير سريرية. يركز هذا الاجتماع بالكامل على مناقشة خيارات البرنامج العامة والجداول الزمنية والسياسات التشغيلية. يمكن للموظفين تنسيق توفر التقويم للمستشارين الإداريين داخل النظام، مما يسمح للفريق بتأكيد وقت الموعد وإرفاق ملفات المعلومات العامة ذات الصلة ليراجعها العميل قبل جلسته.
بعد الاستشارة الأولية، يقوم الموظفون بإنشاء عروض أسعار توضح التكاليف المقدرة والجداول الزمنية وخيارات الحزم التي تمت مناقشتها. توضح هذه العروض شروط العمل بوضوح. يمكن للعميل مراجعة المستند عبر بوابة العميل، مما يمنحه رؤية شفافة للاتفاق وهيكل التسعير قبل جدولة أي التزامات سريرية أو تقييمات طبية.
بمجرد إرسال العرض والمقترح، يمكن للموظفين إنشاء مهام محددة لفريق الاستقبال لمراقبة جداول الاستجابة. يقوم الموظفون بتحديث المهام مع استمرار المحادثات، مما يضمن عدم ترك أي عميل بدون متابعة. يتم مشاركة الملفات التي تحتوي على سياسات إدارية قياسية من خلال بوابة العملاء، مما يحافظ على تنظيم جميع المستندات غير الطبية وإتاحتها لكل من الموظفين والعميل.
عندما يقبل العميل الاقتراح، يقوم الموظفون بإنشاء وإرسال فواتير رسوم الاستشارة. يدفع العملاء عبر الإنترنت بالبطاقة من خلال البوابة، ويرى الموظفون الدفع المكتمل على الفاتورة. يكتمل هذا الإعداد، مما يترك العميل مستعدًا تمامًا لعملية الإدخال السريري الخاصة بهم في برنامجك الطبي.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
احتفظ بالرسم السريري، ووصف الأدوية، وخطط العلاج، والتاريخ الطبي الحساس في برنامج السجلات الصحية الإلكترونية المخصص الخاص بك. يدير Workspace369 الجانب التجاري: الاستفسارات، والمقترحات، وجدولة الشركات، والمشاريع، والفواتير.
تسمح بوابة العملاء لعملائك بعرض الاقتراحات، والتحقق من أوقات المواعيد المجدولة، والوصول إلى ملفات سياسات العمل العامة، ودفع فواتير الاستشارات. هذا يقلل من حجم مكالمات الهاتف لمكتب الاستقبال من خلال تزويد العملاء بطريقة مباشرة للخدمة الذاتية لإدارة تفاعلاتهم التجارية مع منتجعك الطبي.
نعم. يمكنك تسجيل جميع الاستفسارات الأولية والمحادثات غير السريرية داخل سجلات العملاء. يساعد هذا فريقك على تنسيق مهام المتابعة وإدارة المقترحات بفعالية. تعرض المراحل ولوحات كانبان كل استفسار مفتوح بنظرة سريعة؛ الفرق التي تريد خط أنابيب مبيعات مستقل يمكنها أيضًا مقارنة Pipedrive.
يمكن لأتمتة سير العمل إنشاء مهام، وإرسال بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة، وإصدار تذكيرات، وإخطار أعضاء الفريق باستخدام المشغلات والشروط وفترات الانتظار المدعومة. تبدأ أتمتة البريد الإلكتروني في Cadet وخطوات الرسائل النصية القصيرة في Voyager؛ تبدأ سير العمل المسودة بالذكاء الاصطناعي في Commander. اختبر الحدث والمالك وخطوة المراجعة المطلوبة قبل تمكين سير العمل. تتطلب مشغلات المكالمات خطة مع صوت. تظهر عمليات التشغيل التجريبية المحاكاة وسجلات التنفيذ بالضبط ما سيفعله سير العمل مع استعلام عينة.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
