نظام إدارة علاقات العملاء لاستوديوهات اليوغا والبيلاتس
غالبًا ما تواجه استوديوهات اليوغا والبيلاتس صعوبة في إدارة متابعات العملاء للجلسات الخاصة المخصصة عند استخدام أنظمة محسّنة فقط لجداول الفصول الجماعية الكبيرة. يدير Workspace369 العملاء الخاصين من البداية إلى النهاية: سجلات العملاء، العروض، الجدولة، مهام المتابعة والفواتير. يوضح هذا الدليل كيفية تتبع رحلات العملاء الفردية جنبًا إلى جنب مع إعداد جدول الفصول الأساسي الخاص بك.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء لاستوديوهات اليوغا والبيلاتس في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء، والعروض، والمشاريع والمهام.
تستغرق سير العمل 5 خطوات، بدءًا من "تسجيل سجلات العملاء الشاملة" وصولًا إلى "تتبع مهام ما بعد الجلسة".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
عندما يقوم المدربون بتدريس كل من الفصول الجماعية وجلسات البيلاتس الخاصة، تضيع التعديلات الفردية للعملاء وأهدافهم. يسجل برنامج الفصول القياسي الحضور ولكنه يفشل في الاحتفاظ بملاحظات خلفية عميقة. يجب على مشغلي الاستوديو البحث يدويًا في الرسائل النصية والنماذج الورقية للعثور على تفاصيل المناقشات السابقة. هذا النقص في الاستمرارية الإدارية يجعل التحضير للجلسات الفردية المتخصصة صعبًا ويؤدي إلى أخطاء تشغيلية أثناء تسجيل دخول العملاء.
تتطلب جلسات اليوغا الخاصة تسعيرًا مخصصًا للحزم والفواتير المباشرة التي نادرًا ما تتطابق مع هياكل العضوية الجماعية القياسية. غالبًا ما يصدر موظفو الاستقبال فواتير يدوية من أدوات محاسبة منفصلة، مما يترك فجوة بين تأكيد الدفع وجدولة الجلسة. بدون سجل إداري مرتبط، تكافح الاستوديوهات للتحقق مما إذا كان لدى العميل أرصدة نشطة قبل أن يقوم المدرب بإجراء جلسة بيلاتس أو حصيرة خاصة.
يحدث جمع أهداف العملاء وتفضيلات الحركة وتفضيلات الجدول الزمني عادة عبر سلاسل بريد إلكتروني منفصلة وأوراق استيعاب ورقية. عندما تعيش هذه الاتصالات خارج نظام عمل العميل الأساسي، لا يمكن للمدربين مراجعة المحادثات السابقة قبل بدء الجلسة. تفرض هذه التجزئة على أصحاب الاستوديوهات نسخ الملاحظات يدويًا في ملفات فردية، مما يزيد من العبء الإداري ويخلق فجوات في معرفة خلفية العميل.
يستلزم الاحتفاظ بالعملاء الخاصين ذوي القيمة العالية مهام متابعة منظمة بعد الجلسة لا تدعمها جداول الفصول الدراسية القياسية. بعد تقييم خاص أولي، غالبًا ما تنسى الاستوديوهات تعيين مهام متابعة للمدربين للتواصل المخصص للاحتفاظ بالعملاء. بدون تتبع صريح للمهام وسجلات واضحة للعملاء، ينخفض الاحتفاظ بالجلسات الخاصة طويلة الأجل لأن الموظفين المشغولين يتجاهلون تمامًا معالم العملاء الفردية.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
ابدأ بفتح سجل عميل مخصص للطالب الخاص لليوجا. سجل تفضيلات الحركة العامة للفرد وأهدافه طويلة الأجل في ملخص العميل، واحتفظ بأي سجلات صحية أو طبية حساسة في نظامك السريري المعتمد. يضمن هذا أن المدربين المعينين للعميل يمكنهم الوصول إلى الملاحظات والملفات التاريخية قبل بدء التدريس البدني، مع الحفاظ على ملاحظات العميل منظمة في مكان واحد يسهل الوصول إليه.
قم بإنشاء عرض أسعار مفصل يوضح حزمة الجلسة الخاصة، وتعيينات المدربين المحددة، وتكرار الجلسات المتفق عليها. أرسل هذا العرض إلى العميل لمراجعته والموافقة عليه والتوقيع عليه إلكترونيًا. بمجرد موافقة العميل على المستند، يقوم أحد الموظفين بتحديث حالة المشروع للإشارة إلى أن الحزمة جاهزة للجدولة، مما يضمن اتفاقًا واضحًا على شروط الجلسة.
استخدم أداة الجدولة لحجز غرفة الاستوديو المحددة وتوافر المدرب للكتلة الخاصة. نظرًا لأن هذا يعمل جنبًا إلى جنب مع جدولك الزمني الجماعي، فإن مدير الاستوديو يتحقق من أن الحجز الخاص لا يتعارض مع الفصول الجماعية المجدولة. سجل الوقت المؤكد في سجل العميل وقم بتعيين مهام التحضير ذات الصلة للمدرب.
قم بإنشاء فاتورة واضحة تطابق شروط المقترح المتفق عليها لحزمة البيلاتس الخاصة. أرسل الفاتورة إلى بوابة العميل حيث يمكن للعميل عرض سجل الفواتير الخاص به. يمكن للعميل الدفع عبر الإنترنت بالبطاقة من خلال Stripe، لذا تظل السجلات المالية دقيقة قبل بدء الجلسات.
بعد انتهاء الجلسة الخاصة، يفتح المدرب سجل العميل لتحديث الملاحظات والملفات بالملاحظات الجديدة. يقوم المسؤول بإنشاء مهمة لجدولة محادثة متابعة بعد ثلاثة أسابيع. يضمن هذا الروتين المنظم حصول العملاء الخاصين على اهتمام تشغيلي متسق خارج جدول الفصول الدراسية الجماعية القياسي.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
يتضمن Workspace369 صفحات حجز عبر الإنترنت وتذكيرات مواعيد تلقائية من خطة Specialist، جنبًا إلى جنب مع التقويم المشترك على كل خطة. احتفظ بسعة الفصول وقوائم الانتظار والوصول إلى العضوية في نظام فصول الاستوديو الخاص بك، وقم بتشغيل العملاء الخاصين والمقترحات والفواتير في Workspace369.
احتفظ بالعضويات وأجهزة الأبواب وماسحات تسجيل الدخول في نظام الوصول الخاص بالاستوديو الخاص بك. يتعامل Workspace369 مع سجلات العملاء والعروض والفواتير والمحادثات، ويتصل من Specialist بأنظمة أخرى عبر خطافات الويب وواجهة برمجة التطبيقات.
يتضمن Workspace369 قمعًا مع التقاط العملاء المحتملين على كل خطة، وأتمتة بريد إلكتروني من خطة Cadet، وخطوات سير عمل للرسائل النصية القصيرة من خطة Voyager، وأدوات تسويق وحملات من خطة Specialist، وسير عمل مسودة بالذكاء الاصطناعي من خطة Commander. تحقق من جمهورك وتنسيق الحملة ومتطلبات الموافقة قبل الإرسال الأول.
يسجل المدربون ملاحظات التقدم حول سجل العميل المحدد، في الملاحظات أو المحادثات. يضمن هذا أن يتمكن جميع موظفي الاستوديو الذين لديهم وصول من رؤية سجل الجلسات والمهام القادمة.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
