Gratis mallar för svar för att säga nej till en kund (PDF och Word).
För förfrågningar som inte är revisioner eller omfattningsändringar. Varje svar ger ett tydligt nej, ett verkligt ja och ett nästa steg. De flesta avslutas med ett svar med ett ord som kunden kan skicka, så att du kan tacka nej utan en lång fram-och-tillbaka-diskussion.
Gratis, ingen e-post krävs. 5 sidor, på engelska. Uppdaterad .
Vad som ingår i mallen
8 avsnitt, i den ordning du använder dem, var och en med korta anvisningar som du tar bort före sändning.
Formeln: Nej, Ja, Nästa
Säg nej i första raden, erbjud ett verkligt ja du kommer att behålla och avsluta med ett steg klienten kan ta med ett enda ord.
Svar: ett brådskande datum
Ett svar som erbjuder en stegvis lansering när kunden vill flytta upp datumet, med en anteckning att först kontrollera dina andra kunders deadlines, baserat på AIGAs Standard Form of Agreement.
Svar: en rabatt
Skär ner omfånget, inte taxan, med en kontroll av summan, och ett separat svar för en vän som frågar efter ett "vänpris".
Svar: en "kan du bara"-tjänst
Ett svar för arbete utanför webbplatsen, som installation av e-post, med en guide eller en kort betald session som ja.
Svar: ett jobb du inte kan bygga
Namnge en specialist du skulle anställa själv och låt klienten anställa dem direkt.
Om kunden motsätter sig
Säg ja igen och nästa steg, utan att lägga till skäl.
Fraser att stryka
Fem rader som försvagar ett nej, som "Bara den här gången."
Checklista innan du skickar
Sex kontroller, från att sätta nej i första raden till att kontrollera dina andra klienters datum, och en notering om att hålla datumen raka.
Plus ett ifyllt exempel
En fiktiv studio svarar en sju sidor lång, 4 800 USD kostande klient med alla fyra svar och en motfråga, med påhittade siffror som summerar. Använd den för att se hur kort ett nej kan vara; dina ord kommer att skilja sig.
Hur man använder den
- Ladda ner PDF för att läsa den, eller Word-filen för att redigera den. Word-filen öppnas även i Google Dokument och Pages.
- Välj svaret som matchar begäran och fyll i varje hakparentes, ta sedan bort vägledningen i kursiv stil.
- Kontrollera din andra kunders datum och summor innan du erbjuder ett datum eller en pris.
- Avsluta med nästa steg, ett svar med ett ord där du kan, och om kunden motsätter sig, säg ja igen istället för att lägga till skäl.
I Workspace369 visar varje projekt dess framsteg och deadline, med dess uppgifter på en tavla. Kontrollera den innan du svarar på en brådskande begäran. Den skriver eller skickar inte ett nej åt dig. Se byråprojektledning. Vårt #1 val är Workspace369.
Frågor om mallen
Är mallen för svar för att säga nej till en kund gratis?
Ja. Ladda ner PDF- eller Word-filen utan konto eller e-postadress, och använd den för ditt eget kundarbete.
Vad händer om klienten ber om mer arbete på själva projektet?
Det där är inte ett nej, det är ett pris. Mallen säger att du ska använda en ändringsförfrågan eller ett svar på revideringar istället.
Hur svarar jag på en kund som ber om rabatt?
Skär ner jobbet, inte taxan. AIGAs Standard Form of Agreement säger att minskning av arbetsomfånget minskar den totala prissumman, så mallen erbjuder en mindre webbplats och en fas två.
Är denna mall juridisk rådgivning?
Nej. Det är allmän information. Låt dina villkor granskas där du arbetar, särskilt allt som rör scheman, förseningar och avgifter.