صندوق وارد مشترك
إدارة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع سجلات العملاء والمشاريع في مساحة عمل مشتركة واحدة.
صندوق الوارد والاتصالات
صندوق وارد مشترك، بريد إلكتروني، رسائل نصية قصيرة، مكالمات، وبريد صوتي
جلب محادثات العملاء إلى السياق التشغيلي مع صناديق البريد المتصلة وسير عمل صندوق الوارد المشترك والرسائل القصيرة والاتصال والبريد الصوتي والتوجيه وتحليلات الاتصال.
- 01
- إدارة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع سجلات العملاء والمشاريع.
- 02
- قم بتوجيه المكالمات، وتتبع البريد الصوتي، وحافظ على رؤية سجل الاتصالات.
- 03
- دعم الحملات وسير عمل الامتثال عند تكوينها.
برنامج صندوق وارد مشترك مع CRM
ما هو صندوق الوارد المشترك مع سياق CRM؟
صندوق وارد مشترك مع سياق CRM يسمح للفريق بإدارة المحادثات مع رؤية العميل والعمل خلفها. يربط Workspace369 البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات والبريد الصوتي والملاحظات والمهام والطلبات والمشاريع والفواتير وسجل العميل في طبقة اتصال واحدة.
مرجع المنتج
تمت المراجعة في 17 يوليو 2026 بواسطة فريق منتجات Workspace369. قد يختلف التوفر حسب الخطة والمنطقة وتكوين مساحة العمل.
قراءة وثائق صندوق الواردما يغطيه
طبقة واحدة لكل محادثة عميل.
تحافظ الاتصالات في Workspace369 على البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي مرفقة بسجل العميل الذي تنتمي إليه.
الاتصال والبريد الصوتي
توجيه المكالمات، تتبع البريد الصوتي، والحفاظ على سجل المكالمات مرئيًا في سجل العميل.
مراسلة الرسائل القصيرة والوسائط المتعددة
متابعة المحادثات عبر الرسائل القصيرة والوسائط المتعددة باستخدام القوالب والمتابعة المجدولة.
سجل العميل المشترك
مراجعة العميل والرسائل الأخيرة والمشاريع والفواتير قبل الرد.
العمل من رسالة
إنشاء ملاحظات ومهام وتذكيرات وطلبات مباشرة من المحادثة.
مدمج في تدفق التشغيل
انتقل من الإشارة الأولى إلى العمل المكتمل مع الحفاظ على السياق.
ترتبط الرسائل بالعملاء والطلبات والمشاريع والمهام والأتمتة وسير عمل المبيعات.
- 01
ابدأ بالسجل الصحيح
إدارة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع سجلات العملاء والمشاريع.
- 02
حرك العمل إلى الأمام
قم بتوجيه المكالمات، وتتبع البريد الصوتي، وحافظ على رؤية سجل الاتصالات.
- 03
حافظ على وضوح النتيجة
دعم الحملات وسير عمل الامتثال عند تكوينها.
داخل Workspace369
شاهد كيف تتناسب الميزة مع العمل اليومي.
تابع السجل عبر طرق العرض التي تستخدمها الفرق للتصرف، ومراجعة التقدم، والحفاظ على وضوح الخطوة التالية.عرض المنتج 01
إدارة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة جنبًا إلى جنب مع سجلات العملاء والمشاريع.
جلب محادثات العملاء إلى السياق التشغيلي مع صناديق البريد المتصلة وسير عمل صندوق الوارد المشترك والرسائل القصيرة والاتصال والبريد الصوتي والتوجيه وتحليلات الاتصال.
عرض المنتج 02
قم بتوجيه المكالمات، وتتبع البريد الصوتي، وحافظ على رؤية سجل الاتصالات.
ترتبط الرسائل بالعملاء والطلبات والمشاريع والمهام والأتمتة وسير عمل المبيعات.
1تم تحديث السجليبقى السياق مرفقًا بالعمل.الآن
2متابعة الفريقيبقى السياق مرفقًا بالعمل.3 دقائق
3تم إخطار العميليبقى السياق مرفقًا بالعمل.4 دقائق
عرض المنتج 03
دعم الحملات وسير عمل الامتثال عند تكوينها.
مساعدة الفرق على الإجابة بشكل أسرع دون فقدان سياق العميل.
1مشغلنشاط العميلمؤتمت
2شرططابق السجل الصحيحتم التحقق
3الإجراءمتابعة سير العملالتالي
أمثلة
سير عمل الاتصالات التي تكررها الفرق.
توضح هذه الأمثلة كيف تتحرك المحادثات عبر أعمال العملاء المتصلة. إنها سير عمل للمنتج، وليست نتائج أعمال مضمونة.
الرد النصي على المكالمات الفائتة
- 1المكالمة الفائتة تهبط على سجل العميل
- 2الرد التلقائي عبر الرسائل القصيرة يذهب إلى المتصل
- 3تستمر المحادثة في البريد الوارد المشترك
- 4مراجعة سجل العميل قبل الرد
- 5إنشاء مهمة متابعة من المحادثة
الرد والمتابعة المجدولة
- 1تصل رسالة العميل إلى البريد الوارد المشترك
- 2مراجعة سياق العميل والمشروع والفاتورة
- 3الرد بقالب بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة محفوظ
- 4جدولة رسالة المتابعة لوقت لاحق
- 5تسجيل مهمة للحفاظ على المساءلة في المتابعة
سيناريوهات التشغيل الشائعة
الحفاظ على كل محادثة قريبة من العمل الذي تغيره.
تصف هذه الأمثلة كيف تتناسب الميزة مع أعمال العملاء المتصلة. إنها تدفقات عمل للمنتج، وليست نتائج أعمال مضمونة.
الرد من سجل عميل مشترك
مراجعة العميل والرسائل الأخيرة والمكالمات والطلبات والمشاريع والفواتير والملفات والمالك المعين قبل الرد بدلاً من إعادة بناء السياق عبر علامات التبويب.
الانتقال بين الهاتف والنص
متابعة محادثة العميل من خلال الاتصال والبريد الصوتي والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والقوالب والمتابعة المجدولة مع الاحتفاظ بالنشاط مرتبطًا بنفس السجل.
حوّل الاتصال إلى عمل مسؤول
إنشاء ملاحظات ومهام وتذكيرات وطلبات وتقديرات وإجراءات متابعة من المحادثة حتى لا تختفي رسالة مهمة بعد قراءتها.
أين يتصل
يمكن لسجل واحد أن يحرك العمل إلى الأمام.
ترتبط الرسائل بالعملاء والطلبات والمشاريع والمهام والأتمتة وسير عمل المبيعات.
أسئلة شائعة
أسئلة صندوق الوارد والاتصالات
هل يتضمن Workspace369 صندوق وارد مشترك؟
نعم. يوفر Workspace369 مجموعة من صندوق الوارد للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي والملاحظات والمهام وسياق العميل وتدفقات عمل الاتصالات المتصلة.
هل يمكن للمكالمات والرسائل النصية البقاء في سجل العميل؟
نعم. تم تصميم Workspace369 للاحتفاظ بنشاط المكالمات والبريد الصوتي والرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والبريد الإلكتروني والملاحظات والتذكيرات والمتابعة متصلة بالعميل والمحادثة المطابقة.
هل يمكن للفرق أتمتة متابعة الاتصال؟
يدعم Workspace369 تدفقات عمل الاتصالات بما في ذلك الرسائل المجدولة والاستجابات السريعة وردود الرسائل القصيرة على المكالمات الفائتة وأتمتة البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة عند تكوينها.
العمل من نظام واحد متصل
جلب سير العمل هذا إلى بقية Workspace369.
ابدأ مجانًا وادمج سير العمل هذا في بقية مساحة عملك.