كيفية الرد على العملاء من صندوق وارد واحد في Workspace369

افتح «صندوق الوارد» ضمن «التواصل». تصل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل الصوتية من عملائك إلى هناك في قائمة واحدة، وكل منها مميَّز بقناته. وتعرض التبويبات ما هو مفتوح وغير مقروء، والرسائل الصوتية، وما هو مؤجَّل أو مغلق.

افتح الرسالة لقراءتها كاملة، ثم انقر على «رد». يُرسَل ردك بالبريد الإلكتروني، مع ملء الموضوع مسبقًا، وبمجرد النقر على «إرسال»، يظهر ردك في المحادثة. في الفيديو، تريد Avery Morgan الخيار Option B الأسبوع المقبل، ويُرسَل الرد بالموضوع «Re: Your paint correction proposal».

الرد السريع هو رد حفظته للأسئلة التي تتلقاها كثيرًا. أثناء كتابة ردك، اكتب شرطة مائلة لإدراج أحد هذه الردود، وأضف التفاصيل، ثم انقر على «إرسال». في الفيديو، يملأ رد سريع باسم «Booking confirmed» النص «Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.»، وتُضاف عبارة «See you Tuesday at 9 AM.» قبل الإرسال.

نعم. تصل الرسائل النصية إلى صندوق الوارد نفسه، ويعمل الرد بالطريقة نفسها. في الفيديو، تسأل رسالة Taylor Brooks عن شعر الحيوانات الأليفة، ومربع الرد مضبوط على SMS.

انقر على «الحالة»، واختر «مؤجَّل»، ثم اختر الموعد، مثلًا غدًا الساعة 9 صباحًا. يعرض صف المحادثة بعد ذلك موعد إعادة فتحها: في الوقت الذي اخترته، أو قبل ذلك إذا ردّ العميل. في الفيديو، تُؤجَّل الرسالة النصية من Taylor Brooks حتى الساعة التاسعة من صباح الغد.