نظام إدارة علاقات العملاء لمحال الحلاقة
تحتاج صالونات الحلاقة التي تدير فعاليات الشركات خارج الموقع أو حجوزات الزفاف الجماعية إلى هيكل إداري يتجاوز قوائم الانتظار البسيطة. يدير Workspace369 سجلات العملاء والمقترحات والمشاريع والإيداعات والفواتير في نظام واحد. يتعامل مع حجز فعاليات خارج الموقع الذي يتفاوض عليه صالون الحلاقة جنبًا إلى جنب مع مواعيد الكراسي اليومية، مع فصل اتفاقيات المجموعات المعقدة عن جدولة الحجوزات القياسية.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء لمحال الحلاقة في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء والمقترحات والمشاريع والمهام.
تجري سير العمل في 5 خطوات، من "التقاط سجلات العملاء والاستفسارات" إلى "تنفيذ فواتير المعالم الرئيسية والوصول إلى البوابة".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
عندما يقوم صالون حلاقة بتنسيق يوم تجميل للشركات خارج الموقع، فإن إرسال الشروط عبر البريد الإلكتروني الأساسي يؤدي إلى فقدان التفاصيل. بدون عروض أسعار منظمة، فإن تتبع الأسعار المتفق عليها وأعداد الحلاقين يخلق احتكاكًا. يجب على الموظفين التحقق يدويًا من الإصدار الذي وافق عليه عميل الشركة. هذه الفوضى تؤخر التأكيدات وتؤثر على الجدولة، حيث يفتقر أعضاء الفريق إلى سجل واضح في الملخص فيما يتعلق بالكراسي المتنقلة والمعدات المطلوبة.
تتضمن مفاوضات حجوزات المجموعات خيوط رسائل نصية متعددة ومكالمات هاتفية مع منظمي الفعاليات. عندما تعيش هذه المحادثات على هواتف الحلاقين الشخصية، لا يمكن لمالك الصالون التحقق من أوقات الإعداد أو الطلبات الخاصة. تحدث سوء تفاهمات بشأن رسوم السفر وأوقات الوصول. عندما تكون كل محادثة موجودة في سجل العميل، يمكن لمالك الصالون مراجعة الاتفاقيات السابقة قبل تاريخ الحدث.
يتطلب التحضير لمتجر منبثق خارج الموقع تعبئة أدوات قص محددة ومطهرات وإضاءة محمولة. يفتقر برنامج الزيارات القياسي إلى إدارة المهام للتحضير اللوجستي. عندما تكون المهام الإدارية غير معينة، يتم نسيان المعدات الهامة. يصل أعضاء الفريق إلى المكان وهم يفتقدون الأدوات الأساسية، مما يوقف العمليات. يضمن تتبع أعمال التحضير من خلال المهام المخصصة أن يقوم المنسق بفحص المخزون قبل مغادرة أي مركبة للمتجر.
تتعامل أنظمة نقاط البيع القياسية مع معاملات الكراسي الفورية ولكنها تفشل في الفواتير المعقدة للمناسبات الكبيرة. غالبًا ما تفوت صالونات الحلاقة مواعيد استحقاق الودائع للوظائف خارج الموقع لأنها تفتقر إلى فواتير منظمة مرتبطة بالعقد. يؤدي تتبع المدفوعات الجزئية يدويًا في جداول البيانات إلى أخطاء محاسبية. يحتاج الموظفون الإداريون إلى طريقة مباشرة لإصدار فواتير الودائع والأرصدة النهائية المرتبطة بسجل مشروع الحدث.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
أدخل تفاصيل منظم الشركة في سجلات العملاء. سجل في الموجز التاريخ المحدد وعدد الضيوف المقدر وخدمات العناية المطلوبة. يشكل هذا الأساس للمشروع خارج الموقع، مما يفصل الحجز الخاص عن مواعيد الكرسي اليومية العادية التي تملأ نظام نقاط البيع الأساسي الخاص بك.
قم بإنشاء عروض أسعار رسمية توضح معدلات العناية المتنقلة ورسوم السفر ومتطلبات المصمم. أرسل المستند إلى العميل لمراجعته والموافقة عليه والتوقيع عليه إلكترونيًا. قم بتأكيد العرض الموقع في المنصة قبل تعيين الموظفين، مما يضمن عدم حجز موارد المتجر للحجوزات المؤسسية غير المؤكدة. تؤسس هذه الخطوة حدودًا تجارية واضحة قبل بدء أي لوجستيات خارج الموقع.
قم بإنشاء مشروع للحدث خارج الموقع. قم بإنشاء مهام صريحة لتعبئة مجموعات الأدوات المتنقلة، وفحص شفرات المقص، وتحميل الكراسي المحمولة. قم بتحميل مخططات أرضية المكان وتصاريح وقوف السيارات مباشرة في قسم الملفات المشتركة. يجب على المدير التحقق من قائمة المهام قبل أربع وأربعين ساعة من المغادرة لتأكيد اكتمال جميع التحضيرات اللوجستية.
استخدم وحدة الجدولة الداخلية لرسم ساعات العمل خارج الموقع للحلاقين المشاركين، مع إبقاء هذا الجدول الزمني للحدث منفصلاً عن مواعيد الكراسي القياسية. قم بإجراء جميع المحادثات اللوجستية مع منظم المكان داخل المنصة. يجب على المنسق التحقق من هذه المحادثات أسبوعيًا لمراقبة التغييرات في توقيت الحدث، وتحديث سجلات المشروع الداخلية على الفور لمنع تضارب الجدولة في المتجر الرئيسي.
قم بإصدار فاتورة إيداع لتأمين التاريخ، تليها فاتورة رصيد نهائي بعد اكتمال الحدث. قم بتزويد عميل الشركة بإمكانية الوصول إلى بوابة العميل حتى يتمكنوا من عرض الملفات والأرصدة المستحقة وتفاصيل الجدولة. يمكن للعميل دفع كل فاتورة عبر الإنترنت بالبطاقة، ويرى أمين الصندوق أي دفعات مرحلية مكتملة.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
احتفظ بقوائم الانتظار للزوار وعمليات نقطة البيع وجدولة الكراسي الفورية في أداة أرضية مثل Square Appointments. يدير Workspace369 عمل العميل من حولها، من عروض الأحداث خارج الموقع والمشاريع إلى الودائع وفواتير المعالم.
سجل جميع احتياجات المعدات في الملخص، مثل الكراسي المحمولة أو المشابك المحددة. ثم أنشئ مهامًا للتعبئة وأعمال التحضير، وأضف ملفات المكان إلى المشروع، حتى يتحقق فريقك من كل عنصر قبل مغادرة المتجر.
نعم، يمكن للعملاء من الشركات الوصول إلى بيانات الجدولة والمقترحات والفواتير الخاصة بهم من خلال بوابة العملاء. يمكن للمنسق مراسلة العميل لتسجيل الدخول والتحقق من تفاصيل الحدث الخاص به. تحتفظ هذه البوابة بوثائق حجز الشركات المعقدة منظمة ومنفصلة عن تفاعلات البيع بالتجزئة اليومية الخاصة بك في المتجر الفعلي.
يمكن لأتمتة سير العمل إنشاء مهام، وإرسال بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة، وإصدار تذكيرات، وإخطار أعضاء الفريق باستخدام المشغلات والشروط وفترات الانتظار المدعومة. تبدأ أتمتة البريد الإلكتروني في Cadet وخطوات الرسائل النصية القصيرة في Voyager؛ تبدأ سير العمل المسودة بالذكاء الاصطناعي في Commander. اختبر الحدث والمالك وخطوة المراجعة المطلوبة قبل تمكين سير العمل. تتطلب مشغلات المكالمات خطة مع صوت. تظهر عمليات التشغيل التجريبية المحاكاة وسجلات التنفيذ بالضبط ما سيفعله سير العمل مع حدث عينة.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
