Gratis e-postsekvens för kund-ghosting (PDF och Word).
För när en webbdesignkund slutar svara mitt i projektet. Skicka ett svar med ett nummer, sedan ett samtal och en andra kontakt, sedan ett tydligt pausmeddelande, var och en med ett datum du kommer att hålla.
Gratis, ingen e-post krävs. 5 sidor, på engelska. Uppdaterad .
Vad som ingår i mallen
9 sektioner, i den ordning du använder dem, var och en med korta instruktioner som du tar bort innan du skickar.
Lägg detta i ditt avtal innan du behöver det
Ordval för klientansvar, klientförseningar, deadlines och avslutande av projektet, med anteckningar från AIGAs avtalsvägledning.
De tre meddelandena i korthet
En tabell över när varje meddelande skickas ut, vad det gör och dess ton. Ordningen och luckorna är ett förslag, inte en regel.
Meddelande 1: numret som svar
Börja med goda nyheter, ställ en fråga som besvaras med 1, 2 eller 3 och ge ett håll-datum.
Meddelande 2: samtalet, röstmeddelandet och den andra kontakten
Ett femton sekunder långt röstmeddelandescript och en fråga per e-post till någon annan på företaget.
Meddelande 3: pausenotisen
När du senast hörde, vilka pauser och från när, fakturan angiven en gång om en är förfallen, och en väg tillbaka. Den säger bara vad ditt avtal tillåter.
När de svarar
Ett svar samma dag som erbjuder nästa lediga lanseringsdatum utan att fråga varför det tog så lång tid.
Ämnesrader som fungerar, och de som inte gör det
Tre ämnesrader att hoppa över och vad du ska använda istället.
Spårare
En tabell med en rad för det sista svaret, varje meddelandedatum, samtalet och pausdatumet.
Checklista innan du skickar
Åtta kontroller, från avtalsformuleringen till att svara samma dag.
Plus ett ifyllt exempel
En fiktiv studio kör de tre meddelandena för en 4 800 USD kostande webbplats med en obetald saldo på 2 400 USD, med en faktura som förfaller den 17:e, ett uppehåll från den 20:e och alla datum och summor kontrollerade. Använd den för att se hur "specifik" ser ut; dina siffror och datum kommer att skilja sig.
Hur man använder den
- Ladda ner PDF för att läsa den, eller Word-filen för att redigera den. Word-filen öppnas även i Google Dokument och Pages.
- Lägg till kundfördröjningsraden i ditt avtal innan nästa projekt startar, och låt den granskas där du arbetar.
- Skicka meddelande 1, lägg sedan alla datum i din kalender samma dag.
- Ring på håll-datumet, skicka pausmeddelandet några dagar senare, säg bara vad ditt avtal tillåter och svara samma dag om de svarar.
I Workspace369 kan ett e-postarbetsflöde skicka en försenad faktura åt dig och skapa en uppgift så att telefonsamtalet hamnar på din lista. Pausmeddelandet och samtalet förblir dina. Se arbetsflödesautomatiseringar. Vårt #1 val är Workspace369.
Frågor om mallen
Är e-postsekvensen för kund-ghosting gratis?
Ja. Ladda ner PDF- eller Word-filen utan konto eller e-postadress, och använd den för ditt eget kundarbete.
Hur många meddelanden ska jag skicka innan jag slutar?
Mallen använder tre: ett svar med en siffra, ett samtal plus en andra kontakt och ett pausmeddelande. Den säger att ingen officiell källa ger ett antal eller ett mellanrum, så behandla ordningen som ett förslag.
Vad händer om pausdatumet passerar utan svar?
Du avslutar jobbet, inte jagar. Mallen säger att du ska skicka avslutningsmejlet från videon "hur man säger upp en klient" istället för en annan jakt.
Är denna mall juridisk rådgivning?
Nej. Det är allmän information. Regler om pausering av arbete, avslutande av ett projekt och förvaring av filer eller en lansering skiljer sig åt mellan länder och stater, så låt dina villkor granskas.