نظام إدارة علاقات العملاء لعلامات التجارة الإلكترونية
عندما يفتح بائع مباشر للمستهلك علاقة تجارة جملة تتطلب التفاوض خارج عملية الدفع عبر الإنترنت، فإن برامج المتجر القياسية لا تكفي. يتطلب مشترو الجملة شروط تسعير مخصصة وجداول زمنية مفصلة للمشروع ومراجعة يدوية للعقود قبل تقديم طلبات بالجملة. يقوم Workspace369 بتشغيل هذه الحسابات من شركة إلى أخرى من البداية إلى النهاية: سجلات العملاء، والمحادثات، والمقترحات المخصصة مع التوقيع الإلكتروني، ومشاريع الطلبات، والفواتير مع الودائع وروابط الدفع، جنبًا إلى جنب مع تنفيذ البيع بالتجزئة الحالي الخاص بك.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء لعلامات التجارة الإلكترونية في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء والمقترحات والمشاريع والمهام.
تجري سير العمل في 5 خطوات، بدءًا من "إنشاء سجل عميل الجملة" وصولاً إلى "إصدار فواتير مخصصة ومنح الوصول إلى البوابة".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
يرفض مشترو البيع بالجملة عمليات الدفع القياسية عبر الإنترنت. يطالبون بفئات أسعار مخصصة ومراجعات عقود متعددة الخطوات. عندما تدير هذه المفاوضات من خلال سلاسل بريد إلكتروني متفرقة، يفقد فريقك تتبع الشروط المتفق عليها. يحل Workspace369 هذه المشكلة من خلال تنظيم المحادثات والملفات مباشرة داخل سجل العميل، مما يساعد المقترحات المخصصة للبيع بالجملة على البقاء مرئية للفريق بأكمله قبل الانتهاء من العقد أو توقيعه.
يؤدي الانتقال من شحن المستهلكين ذوي العناصر الفردية إلى توزيع البيع بالتجزئة بالجملة إلى متطلبات جدولة معقدة. إذا تمت إدارة معالم الإنتاج وتواريخ استلام الشحن على جداول بيانات يدوية، فسيتم تفويت المواعيد النهائية. باستخدام المشاريع والمهام، يتتبع فريق العمليات الخاص بك عمليات التصنيع وتنسيق الشحن وخطوات التسليم، مع إبقاء شركاء البيع بالتجزئة على اطلاع بحالة طلبات البيع بالجملة الخاصة بهم من خلال معالم واضحة وموثقة.
لا يمكن لبرامج المتاجر القياسية التعامل مع شروط الدفع الممتدة أو فواتير الدفعات المقسمة المطلوبة من قبل تجار الجملة. إجبار مشتري الجملة على استخدام بوابات الدفع للمستهلكين يضر بالعلاقة التجارية. تحمل فواتير Workspace369 شروطًا مخصصة، ودفعات مقدمة، ومدفوعات مقسمة، وتظل الأرصدة المستحقة للجملة في سجل كل عميل، منفصلة عن معاملات البيع بالتجزئة للمتاجر.
تتطلب حسابات البيع بالجملة شهادات إعفاء ضريبي، وأدلة توجيه مخصصة، واتفاقيات بائعين موقعة. يؤدي تخزين هذه الملفات الهامة في مجلدات سحابية عامة إلى فصلها عن سجل اتصالات المشتري. عند نشوء نزاعات حول شروط التسليم، فإن العثور على المستند الصحيح يضيع الوقت. يؤدي تخزين الملفات والمقترحات مباشرة داخل سجلات العملاء المخصصة إلى إبقاء اتفاقيات البيع بالجملة المعتمدة في متناول فريقك بأكمله.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
ينشئ عضو الفريق ملفًا شخصيًا جديدًا في سجلات العملاء عندما يطلب مشتري التجزئة شروطًا مخصصة. يدخل المشغل تفاصيل العمل وأرقام التعريف الضريبية وتفضيلات التسليم في حقول مخصصة. يعمل هذا السجل كملف شخصي أساسي لجميع التفاعلات التجارية المستقبلية، مما يفصل تاريخ مشتري الجملة تمامًا عن ملفات تعريف واجهة المتجر القياسية للمستهلك المباشر وقواعد بيانات التسويق بالتجزئة.
يستخدم المشغل العروض لتحديد فئات أسعار البيع بالجملة، والحد الأدنى للطلبات، ومسؤوليات الشحن. يقومون بإرفاق كتالوجات المنتجات اللازمة باستخدام الملفات وإرسال المستند إلى المشتري بالتجزئة. يقوم المشتري بمراجعة العرض والموافقة عليه والتوقيع عليه إلكترونيًا من خلال رابطه العام. يتم تتبع جميع التعديلات والملاحظات ذات الصلة من خلال المحادثات، مما يسمح للفريق بتسجيل مفاوضات العقود خارج واجهة المتجر.
بمجرد قبول العرض، يبدأ المشغل مشروعًا جديدًا لإدارة إعداد مخزون بالجملة. يقوم الفريق بملء المهام للتحقق من المخزون، وتعديلات التعبئة والتغليف، وجدولة الشحن. من خلال تتبع هذه الخطوات التشغيلية ضمن المشاريع، يمكن للعلامة التجارية مراقبة ما إذا كانت دفعات التصنيع المخصصة أو التخصيصات بالجملة مكتملة وفقًا للجدول الزمني المتفاوض عليه مع شريك البيع بالجملة.
يستخدم فريق العمليات الجدولة لتحديد تواريخ استلام الشحن المحددة ونوافذ تسليم المستودعات المطلوبة من خلال دليل توجيه مشتري التجزئة. يقوم المشغلون بتعيين مهام لموظفي المستودعات لضمان الامتثال للجدول الزمني الصارم للاستلام الخاص بالمشتري. يمكن للمشغلين تسجيل الاتصالات المتعلقة بتحديثات النقل أو تعديلات الجدولة ضمن سجلات العملاء المشتركة لرؤية الفريق.
يقوم المشغل بتحويل العرض المقبول إلى فاتورة تعكس شروط الدفع الصافي المتفاوض عليها أو متطلبات الإيداع. يدعو المشتري إلى بوابة العملاء، ويطلب منه التحقق من وصوله المطلوب لعرض الأرصدة المستحقة، وتنزيل الفواتير، والوصول إلى الملفات المشتركة. يمكن للمشترين الدفع عبر الإنترنت عن طريق البطاقة أو رابط الدفع، ويتتبع الفريق حالة الدفع لكل فاتورة، مما يكمل دورة حياة معاملة البيع بالجملة خارج بيئة الخروج القياسية للمتجر.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
تبقى طلبات المتاجر والمرتجعات والتنفيذ في منصة التجارة الخاصة بك، مثل Shopify. يدير Workspace369 علاقات الجملة التي تتم خارج عملية الدفع القياسية عبر الإنترنت: سجلات العملاء، والعروض المخصصة، ومشاريع الطلبات، والفواتير.
يقوم المشغل بتسجيل مستويات تسعير الجملة المخصصة عن طريق صياغة مقترحات فردية أو حفظ مصفوفات التسعير داخل الملفات المرفقة بسجلات العملاء. ثم يشير فريقك إلى الشروط المتفاوض عليها في المحادثات وعند إنشاء الفواتير، مما يتجنب تغييرات التكوين في عملية الدفع الرئيسية لمتجرك.
نعم. يمكن أن يبدأ سير العمل عند دفع فاتورة، وإنشاء مهمة لفريق المستودعات وإخطار الشخص المسؤول. قم بإجراء اختبار محاكاة وتحقق من سجل التنفيذ قبل تشغيله.
يسجل مشترو البيع بالجملة الدخول إلى بوابة العميل حيث يمكنهم عرض الملفات المشتركة والمقترحات والفواتير وتفاصيل الجدولة. اطلب من المشتري تأكيد وصوله عند تسجيل الدخول لأول مرة، حتى يتمكن من عرض مستنداته التجارية وسجل حسابه المحدد.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
