أفضل نظام إدارة علاقات عملاء لبائعي Etsy والمصنوعات اليدوية في عام 2026
أفضل برامج إدارة علاقات العملاء لبائعي Etsy والبائعين المصنوعين يدويًا: خمس خيارات مقارنة على الرسوم، والسعر، وأدوات المتجر، والبريد الإلكتروني، ومعالجة الطلبات المخصصة، بالإضافة إلى اختبار العمولة.
نحن نصنع Workspace369، وهو موجود في هذه القائمة. زن ترتيبنا مع أخذ ذلك في الاعتبار.
بواسطة سيمون دزياك، مؤسس، Workspace369 · لينكد إن
أفضل نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) لبائعي Etsy والمصنوعات اليدوية ليس نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) في العادة: تنتمي طلبات الكتالوج إلى Etsy أو متجرك الخاص، وينتمي عملاؤك إلى قائمة بريد إلكتروني. Workspace369 (انظر صفحة بائعي Etsy والمنتجات المصنوعة يدويًا و صفحة التسعير) تحتل المرتبة الخامسة من أصل خمسة هنا، لأنها تناسب فقط الوظائف المخصصة التي تحتاج إلى عرض أسعار مكتوب وإيداع، مكتوب كـ عرض أسعار. إذا كنت تبيع عبر موقعك الخاص، فاقرأ أفضل نظام إدارة علاقات عملاء لأصحاب متاجر Shopify التالي، وحساب دفعة مقدمة لعمولة مع أداتنا المجانية حاسبة الدفعة المقدمة.
الإفصاح والطريقة: قامت Workspace369 بكتابة هذه الصفحة وهي موجودة في القائمة، في الأسفل بالنسبة لهذا القارئ. تمت مراجعة صفحات البائعين في 22 أكتوبر 2026 (لم يكن من الممكن قراءة صفحات مساعدة Etsy في ذلك اليوم، لذا فإن أرقامها من 19 أكتوبر 2026)، ولا شيء أدناه يأتي من تجربة عملية. الرسوم تتغير كثيرًا، لذا قم بتأكيدها مع البائع قبل الالتزام.
النتائج الرئيسية
- معظم بائعي Etsy والمنتجات المصنوعة يدويًا يقومون بمعالجة طلبات الكتالوج عبر سوق أو متجر، لذا فإن الأدوات الأنسب هي السوق نفسه، ومنصة متجر، وقائمة بريد إلكتروني، وليس نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بعمل العميل.
- يسرد Etsy 0.20 دولار لكل إعلان؛ كما أن لديها إعلانًا مخصصًا بقيمة 0.20 دولار لبيع خاص لمشترٍ واحد.
- Shopify Basic يكلف 39 دولارًا شهريًا (29 دولارًا عند الفوترة السنوية) ويزامن 50 طلبًا من السوق مجانًا شهريًا؛ العرض الترويجي البالغ دولارًا واحدًا شهريًا لمدة 3 أشهر ليس هو السعر.
- Workspace369 Cadet بسعر 29 دولارًا شهريًا (23.25 دولارًا عند الفوترة السنوية) لمستخدم واحد مع 5 مشاريع نشطة. إنها تناسب فقط العمل المخصص والعمولات المباعة بالعرض التقديمي مع دفعة مقدمة، ولا تسمي أي موصل للمتجر أو السوق، وتحتل المرتبة الأخيرة من بين خمسة هنا.
- اختبار كل أداة بعمولة وهمية واحدة: عرض سعر مع إضافة، دفعة مقدمة، صور مرجعية، حجم معدل، ورصيد نهائي يجب أن يكون في سجل واحد.
ماذا يوجد بالداخل؟
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لبائعي Etsy والمصنوعات اليدوية (وما هو ليس كذلك)كيف قارنا هذه الأدواتأفضل نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) لبائعي Etsy والمصنوعات اليدوية في عام 2026مقارنة جنبًا إلى جنبطابق الأداة مع عملك اليدويقم بتشغيل اختبار عمولة أثناء التجربةاحتفظ بطلبات الكتالوج حيثما تعيش بالفعلمتى يجب أن تبقي الأمور بسيطة.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لبائعي Etsy والمصنوعات اليدوية (وما هو ليس كذلك)
تتناثر سجلات عملاء صانع التصميم. بيع السوق يعيش في السوق، بيع الموقع يعيش في المتجر، الاشتراك في النشرة الإخبارية يعيش في أداة البريد الإلكتروني، والوظيفة المخصصة تعيش في سلسلة رسائل. نظام إدارة علاقات العملاء في هذه التجارة هو أي شيء يمنع هذه الأماكن الأربعة من أن تصبح تشابكًا واحدًا: من اشترى، ومن طلب قطعة مخصصة، ومن لا يزال مدينًا برصيد، ومن يجب أن يسمع عن القطرة التالية. بالنسبة للبضائع الكتالوجية، فإن المنصة التي تلقت الطلب تجيب بالفعل على معظم ذلك. يبدأ سجل عميل منفصل في كسب تكلفته عندما يريد المشتري شيئًا مصنوعًا حسب الطلب ويتم التفاوض على السعر والحجم والجدول الزمني.
كيف قارنا هذه الأدوات
تمت قراءة كل خيار بناءً على نفس النقاط الخمس، من صفحات البائع الخاصة به اعتبارًا من 22 أكتوبر 2026 (Etsy: 19 أكتوبر 2026، لأن صفحاته لم يكن من الممكن قراءتها في 22 أكتوبر):
- نموذج التكلفة: رسوم الإدراج والبيع، أو خطة شهرية، وما هو مقيد خلف مستوى أعلى.
- بيع الكتالوج: ما إذا كانت الأداة تقبل الطلبات القياسية وتتعامل مع المخزون.
- اتصال العميل: قائمة بريد إلكتروني، أو رسائل طلب، أو سجل عميل.
- الأعمال المخصصة والعمولة: بيع خاص، نطاق مكتوب، دفعة مقدمة أو سطر إضافي.
- الحدود وشروط التجربة: عدد المقاعد، والحدود، وما إذا كانت البطاقة مطلوبة.
تم استبعاد ملصقات الشحن ومعالجة الضرائب وجودة الدعم وتطبيقات الهاتف المحمول من المراجعة، ولم يتم استخدام أي تقييمات من طرف ثالث. يعكس الترتيب الملاءمة الموثقة لشخص يبيع السلع النهائية في الغالب ويبني حسب الطلب في بعض الأحيان. حيث لا يتم ذكر مبلغ شهري، تذكر الجدول "انظر الموقع" أو "غير معروض" بدلاً من تخمين.
أفضل نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) لبائعي Etsy والمصنوعات اليدوية في عام 2026
؛ 1. Etsy، الأفضل لطلبات السوق والمبيعات الخاصة لمرة واحدة
يحدد مركز مساعدة Etsy رسوم إدراج بقيمة 0.20 دولار لكل عنصر. الإعلان المخصص، الذي تصفه Etsy بأنه بيع خاص لمنتج معين لمشترٍ معين، يحمل نفس رسوم الإدراج البالغة 0.20 دولار. يتم فرض رسوم على الإعلانات خارج الموقع بنسبة 15% من المبيعات المنسوبة للمتاجر التي حققت دائمًا أقل من 10000 دولار أمريكي في أي فترة 365 يومًا (يمكنهم الانسحاب) وبنسبة 12% للمتاجر التي حققت 10000 دولار أمريكي أو أكثر (المشاركة مطلوبة)؛ الرسوم محدودة بـ 100 دولار لكل طلب. يفرض فتح متجر رسوم إعداد لمرة واحدة تختلف حسب الموقع، والتي نطلق عليها "انظر الموقع".
القيود: تصف صفحات الرسوم الرسوم، وليس ميزات CRM، لذلك لا يمكننا معرفة كيفية تعامل Etsy مع النطاق أو الدفعات المقدمة أو المراجعات بخلاف القائمة المخصصة. لم يتم ذكر تسعير Etsy Plus في الصفحات التي قرأناها، ولا توجد خطة شهرية للمقارنة. لم تُرجع صفحة etsy.com/legal/fees شيئًا في headless Chromium، لذا فإن الأرقام تأتي من مقالات مركز المساعدة.
الأفضل لـ: البائعون الذين تصل طلباتهم في الغالب عبر السوق ويريدون مكانًا واحدًا للقوائم والمبيعات ورسائل المشترين.
؛ 2. Shopify، الأفضل للبيع من موقعك الخاص مع بريد إلكتروني مدمج
تسرد صفحة أسعار Shopify خطة Basic بسعر $39 شهريًا، أو $29 شهريًا في عرض "الدفع سنويًا"، وخطة Grow بسعر $105 شهريًا أو $79 سنويًا. تسرد كل خطة عددًا غير محدود من المنتجات، ونطاقًا مخصصًا، واستعادة سلال التسوق المهجورة، والقدرة على إنشاء حملات البريد الإلكتروني وشرائح العملاء. تسرد Grow ما يصل إلى 5 حسابات للموظفين. ضمن الأسواق، تسرد الصفحة 50 طلبًا متزامنًا من الأسواق شهريًا مجانًا، ثم 1% بحد أقصى $99 شهريًا. فترة التجربة هي 3 أيام، ولا يلزم وجود بطاقة.
تعلن الصفحة أيضًا عن عرض بقيمة دولار واحد شهريًا لأول 3 أشهر؛ هذا عرض ترويجي، وليس السعر، لذا فهو مستبعد من الجدول.
القيود: لا تسمي صفحة التسعير ميزة العرض أو الدفعة المقدمة أو النطاق المكتوب للطلبات المخصصة، لذلك لا يمكننا تأكيد كيفية التعامل مع العمولة. كما أنها لا تذكر الأسواق التي يغطيها المزامنة. تدفع أسعار البطاقات بالإضافة إلى الخطة.
الأفضل لـ: البائعون الذين يريدون واجهة متجر خاصة بهم بجوار سوق، أو بدلاً منه، مع مخزون وبريد إلكتروني في نفس الحساب.
3. Mailchimp، الأفضل للاحتفاظ بالمشترين في قائمة تتحكم بها
تتضمن خطة Mailchimp المجانية مقعدًا واحدًا، وجمهورًا واحدًا يصل إلى 250 جهة اتصال و 500 إرسال شهريًا. تبدأ خطة Essentials بسعر 13 دولارًا شهريًا وخطة Standard بسعر 20 دولارًا شهريًا لـ 500 جهة اتصال، مع ارتفاع السعر حسب حجم الجمهور. تدرج خطة Essentials 3 مقاعد وتدفقات أتمتة محدودة بـ 4 خطوات؛ تدرج خطة Standard 5 مقاعد وما يصل إلى 200 تدفق. تغطي الفترة التجريبية لمدة 14 يومًا خطتي Standard و Essentials فقط، وتتطلب الشروط معلومات دفع صالحة عند التسجيل. تدرج خطة Premium بسعر 350 دولارًا شهريًا لـ 10000 جهة اتصال؛ عرضها البالغ 297.50 دولارًا لمدة 12 شهرًا هو عرض ترويجي.
القيود: إنها أداة بريد إلكتروني وتسويق، وليست سجل طلب أو عميل، لذلك لا تظهر ميزات الكتالوج أو المقترح أو الدفعة المقدمة في الصفحة. لم نعثر على رقم سنوي للخطط الشهرية؛ يتم تقديم الخطط السنوية من خلال المبيعات للقوائم الأكبر.
الأفضل لـ: البائعون الذين يريدون نشرة إخبارية أو إعلان إطلاق أو تنبيه إعادة تخزين دون الاعتماد على سوق للوصول إلى المشترين.
4. HoneyBook، الأفضل للمصنعين الذين يبيعون خدمات وعمولات معًا
في العرض السنوي لـ HoneyBook، تبلغ المستويات الثلاثة Starter $29، و Essentials $49، و Premium $109 شهريًا؛ عند التبديل إلى الفوترة الشهرية، تصبح الأسعار $36، و $59، و $129. تتضمن خطة الدخول عملاء ومشاريع غير محدودة، وعروض، وعقود، وفواتير، ومدفوعات، وبوابة عملاء، وما يصل إلى 2 نموذج عملاء محتمل مباشر. يبدأ الجدولة مع Essentials. يتم تقديم تجربة مجانية لمدة 30 يومًا بدون بطاقة.
القيود: لا يحتوي على ميزات المتجر أو المخزون أو السوق في الصفحات التي قرأناها، لذا فهو يغطي جانب العمولة فقط. على عكس خطة Cadet في Workspace369، فإنه يدرج مشاريع غير محدودة بالسعر المبدئي، ولكنه يكلف أكثر شهريًا من خطة Cadet إذا دفعت شهريًا.
الأفضل لـ: صناع يقومون أيضًا بالتدريس أو التصميم أو القيام بعمل مخصص ويفضلون تشغيل كل ذلك في تطبيق واحد للأغراض العامة.
5. Workspace369، الأفضل فقط للأعمال المخصصة والعمولات المباعة بالعرض التقديمي مع دفعة مقدمة
Workspace369 يربط سجل المشتري بـ عرض أسعار، دفعة مقدمة تؤخذ عند القبول، بنود إضافية اختيارية، بوابة عملاء و فواتير؛ في Cadet، يدفع مستخدم واحد 29 دولارًا شهريًا، أو 23.25 دولارًا شهريًا عند الفوترة السنوية، ويحصل على عقود مع التوقيع الإلكتروني، ومرفقات المشاريع والعملاء، ونماذج قبول عامة وتتبع الوقت. الصورة أدناه هي بيانات تجريبية وليست نتيجة عميل.
القيود: لا يحتوي مخطط الخطة على موصل متجر أو سوق، لذا يجب أن تظل طلبات Etsy و Shopify في مكانها. تبدأ خطافات الويب وواجهة برمجة التطبيقات (API)، وهي المسار الذي سيستخدمه المطور لربط متجر، من مستوى Specialist بسعر 149 دولارًا شهريًا (119.25 دولارًا سنويًا) مع 10 مقاعد. يحدك مستوى Cadet من مستخدم واحد وخمسة مشاريع مفتوحة في وقت واحد، ويصل كتالوج المنتجات الخاص به إلى 20 عنصرًا كحد أقصى. يضيف مستوى Voyager (74 دولارًا شهريًا، 59.25 دولارًا تُدفع سنويًا) مقعدًا ثانيًا ومشاريع غير محدودة. يبدأ تتبع المخزون وتنبيهات انخفاض المخزون ومراجعات العروض من مستوى Specialist. تتطلب النسخة التجريبية لمدة 14 يومًا بطاقة. لا يوجد خطة شهرية لـ Etsy، وتكلفة Shopify Basic أعلى من Cadet ولكنه مصمم لبيع الكتالوجات، و HoneyBook يسرد مشاريع غير محدودة للعمل بالعمولة.
الأفضل لـ: صناع يبيعون سلعًا نهائية في أماكن أخرى ويتعاملون مع عمولتين أو ثلاث في المرة الواحدة، مع مقترح مكتوب ودفعة مقدمة.
مقارنة جنبًا إلى جنب
| أداة | خطة مسعرة | شهري | تُدفع سنويًا | ميزات الكتالوج والطلبات المخصصة في تلك الخطة | الحدود والرسوم | تجربة مجانية |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Etsy | رسوم البائع | 0.20 دولار لكل إعلان | غير قابل للتطبيق | قوائم السوق؛ قائمة مخصصة لبيع خاص | رسوم الإعداد: انظر الموقع | لم تذكر تجربة مجانية |
| Shopify | أساسي | $39 | 29 دولارًا شهريًا | متجر عبر الإنترنت، منتجات غير محدودة، حملات بريد إلكتروني؛ لم يتم ذكر العرض أو الدفعة المقدمة | مزامنة السوق: 50 طلبًا مجانًا، ثم 1% حتى 99 دولارًا | 3 أيام، بدون بطاقة |
| Mailchimp | Essentials (500 جهة اتصال) | ابتداءً من 13 دولارًا | غير معروض | حملات البريد الإلكتروني والتدفقات حتى 4 خطوات؛ لا توجد طلبات أو عروض | 3 مقاعد؛ مجاني: 250 جهة اتصال | ؛ 14 يومًا، معلومات الدفع مطلوبة |
| HoneyBook | Starter | $36 | 29 دولارًا شهريًا | عروض وعقود وفواتير وبوابة؛ لا يوجد متجر | ما يصل إلى 2 نموذج عميل محتمل مباشر | 30 يومًا، لا توجد بطاقة |
| Workspace369 | Cadet | $29 | 23.25 دولارًا شهريًا | عروض، دفعة مقدمة عند القبول، بنود إضافية؛ لم يتم تسمية موصل متجر | مستخدم واحد، خمسة مشاريع نشطة | 14 يومًا، يلزم وجود بطاقة |
طابق الأداة مع عملك اليدوي
| احتياجك الرئيسي | الاختيار الأول | السبب |
|---|---|---|
| مبيعات السوق وقوائم المشتري الواحد الخاصة | Etsy | تم نشر رسوم الإدراج والمعاملات؛ الإدراج المخصص هو 0.20 دولار. |
| متجر خاص بك مع مخزون وبريد إلكتروني | Shopify | الأساسي هو 29 دولارًا شهريًا سنويًا؛ مزامنة السوق هي 50 طلبًا مجانًا |
| قائمة تدوم أطول من أي سوق | Mailchimp | مجاني حتى 250 جهة اتصال؛ Essentials ابتداءً من 13 دولارًا |
| الخدمات والعمولات جنبًا إلى جنب مع العمل الآخر | HoneyBook | Starter يسرد العروض، والعقود، والفواتير والمشاريع غير المحدودة |
| عدد قليل من الوظائف المخصصة مع دفعة مقدمة وعرض تقديمي مكتوب | Workspace369 | تسرد كاديت (Cadet) عروض الأسعار والدفعات المقدمة والبنود الإضافية وبوابة العملاء |
قم بتشغيل اختبار عمولة أثناء التجربة
خذ مشتريًا خياليًا واحدًا خلال طلب مخصص في كل أداة تقوم باختصارها:
- سجل الاستفسار وما يريده المشتري، مثل بطانية محبوكة يدويًا بثلاثة ألوان مسماة.
- إرسال عرض بالسعر الأساسي وإضافة اختيارية للاندفاع أو التطريز.
- تحصيل دفعة مقدمة عند قبول المشتري.
- إرفاق صور مرجعية وملاحظة حجم بالوظيفة.
- غيّر الأبعاد في منتصف الطريق وشاهد كيف يتم تسجيل السعر الجديد والرصيد.
- إرسال الفاتورة النهائية والتحقق من ظهور الدفعة المقدمة والإضافة عليها.
تحتفظ الأداة المناسبة بالاتفاقية والدفعة المقدمة والرصيد في سجل واحد دون إعادة كتابة. الأداة التي تجبرك على إعادة بناء السعر في سلسلة رسائل قد فشلت بالفعل في الاختبار.
احتفظ بطلبات الكتالوج حيثما تعيش بالفعل
طلبات Standard لا تحتاج إلى نظام ثانٍ. اتركها في Etsy أو متجرك، واستخدم أداة عمل العملاء فقط للأجزاء التي تحتاج إلى التفاوض. في Workspace369، استيراد CSV متاح في كل خطة، إدارة الملفات تغطي المرفقات وإدارة الإصدارات، ويبدأ تتبع المخزون من Specialist إذا كنت تريد عدد المخزون بجانب عمل العمولة. يتطلب بناء رابط تلقائي للمتجر خطافات الويب و API، والتي تبدأ أيضًا من Specialist.
متى يجب أن تبقي الأمور بسيطة.
إذا كانت الوظائف المخصصة قليلة في السنة، فيمكن لنموذج رسالة محفوظ، ورابط دفع وجدول بيانات أن تدعمها. انتقل إلى أداة اقتراح عندما تسوء عمولة مرتين بنفس الطريقة: يتم الجدال حول السعر بعد بدء العمل، أو يتم مطاردة الدفعة المقدمة، أو لا يمكن لأحد العثور على صور المرجع. الـ صفحة منتجات بائعي Etsy والمنتجات المصنوعة يدويًا يوضح كيف يتعامل Workspace369 مع العقود, المدفوعات و أتمتة سير العمل للتذكيرات، و صفحة التسعير يسرد الخطط الحالية.
قبل نقل العملاء الفعليين، قم بتشغيل عمولة كاملة واحدة على بيانات تجريبية وتأكد من أنه يمكنك تصدير سجلاتك.
المصادر التي تمت مراجعتها لهذا الدليل
- أسعار Workspace369مصفوفة الخطط تمت مراجعتها في 22 أكتوبر 2026 للمقاعد، المشاريع النشطة، العروض، الدفعات المقدمة، بنود الإضافات، الـ webhooks، وفترة التجربة.
- أساسيات رسوم Etsyصفحة مركز مساعدة Etsy تمت مراجعتها في 19 أكتوبر 2026 (لم يكن من الممكن قراءة الصفحة في 22 أكتوبر 2026: فحص أمان Cloudflare) لرسوم الإدراج، والإدراج المخصص، ورسوم المعاملات. لم يُرجع etsy.com/legal/fees أي محتوى في headless Chromium.
- رسوم وضرائب Etsy للبيعتمت المراجعة في 19 أكتوبر 2026 (تعذر قراءة الصفحة في 22 أكتوبر 2026: فحص أمان Cloudflare) لملاحظة رسوم الإعداد، والإشارات إلى الإعلانات الخارجية و Etsy Plus.
- رسوم معالجة دفع Etsyتمت المراجعة في 19 أكتوبر 2026 (تعذر قراءة الصفحة في 22 أكتوبر 2026: فحص أمان Cloudflare) لكيفية اعتماد معالجة الدفع على موقع الحساب المصرفي.
- إعلانات Etsy الخارجيةتمت المراجعة في 19 أكتوبر 2026 (تعذر قراءة الصفحة في 22 أكتوبر 2026: فحص أمان Cloudflare) لنسب الرسوم البالغة 15% و 12%، وقاعدة إلغاء الاشتراك، والحد الأقصى البالغ 100 دولار لكل طلب.
- تسعير Shopifyصفحة الأسعار الرسمية تمت مراجعتها في 22 أكتوبر 2026 في متصفح Chromium بدون رأس، مع تشغيل وإيقاف تبديل الدفع السنوي، لأسعار الخطط ومزامنة طلبات السوق والتجربة.
- تسعير Mailchimpصفحة الأسعار الرسمية تمت مراجعتها في 22 أكتوبر 2026 لحدود الخطة المجانية وأسعار البدء لـ Essentials و Standard وشروط التجربة.
- أسعار HoneyBookصفحة الأسعار الرسمية تمت مراجعتها في 22 أكتوبر 2026 في العرضين السنوي والشهري لأسعار Starter والميزات المضمنة والتجربة.
ينشر Workspace369 هذه المقارنة المستندة إلى الوثائق وهو أحد الخيارات. إنه ليس تصنيفًا مستقلاً أو اختبارًا عمليًا.
قم بإدارة متابعة العملاء في مساحة عمل واحدة.
CRM، صندوق وارد، صوت، فواتير، مدفوعات، مشاريع، ملفات، ذكاء اصطناعي، وأتمتة سير العمل — متصلة بدلاً من تصديرها.
تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. يلزم وجود بطاقة. بعد التجربة: ابتداءً من 29 دولارًا شهريًا. يتم التجديد تلقائيًا كل شهر حتى تقوم بالإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة.