نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات الطباعة عند الطلب
يواجه مشغلو الطباعة عند الطلب احتكاكًا إداريًا مميزًا عند إدارة المشترين الذين يطلبون دفعات مخصصة كبيرة بعد الموافقة على معاينات الأعمال الفنية. تتعامل منصات التجارة الإلكترونية القياسية مع المنتجات المخزنة بشكل جيد ولكنها غير مصممة للحالات التي يتطلب فيها العميل تدخلًا يدويًا وعروض أسعار مخصصة وتتبع المشاريع متعددة الخطوات. توضح هذه الصفحة كيف يقوم Workspace369 بتشغيل كل دفعة مخصصة، من سجلات العملاء وملفات الأعمال الفنية إلى العروض مع التوقيع الإلكتروني والمحادثات والفواتير. كل معاينة وسعر ودفع يجلس على سجل عميل واحد.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات الطباعة عند الطلب في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء، والعروض، والمشاريع، والمهام.
تجري سير العمل في 5 خطوات، بدءًا من "إدخال العميل وإنشاء السجل" وصولاً إلى "إصدار الفواتير والتسليم للإنتاج".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
عندما يطلب مشتري دفعة مخصصة، غالبًا ما تتناثر المبادلات المتعلقة بتعديلات الأعمال الفنية عبر قنوات اتصال مجزأة. يفقد الموظفون تتبع أي إصدار ملف يمثل الإثبات النهائي المعتمد. بدون منطقة منظمة لسجلات العملاء والمحادثات، يخاطر المشغلون باستخدام ملفات غير صحيحة لطلب الدفعة، مما يؤدي إلى طباعة خاطئة للعناصر ومواد مهدرة قبل أن تصل المهمة إلى أنظمة الإنتاج.
يتطلب تسعير طباعة كميات كبيرة مخصصة تقييمًا دقيقًا للكميات والمواصفات. غالبًا ما يقوم المشغلون بإنشاء عروض أسعار في مستندات منفصلة لا ترتبط بطلبات العملاء الأصلية. يؤدي هذا الفصل إلى أخطاء إدارية حيث لا يتطابق الفاتورة النهائية مع الشروط المتفق عليها. يساعد تتبع المقترحات جنبًا إلى جنب مع سجل العميل المستخدم على التحقق من هذه التفاصيل أثناء مرحلة الالتزام بالطلب الأولي.
غالبًا ما يقوم مشترو الطباعة عند الطلب بتحميل تكرارات متعددة لملفات الرسومات لدفعة مخصصة واحدة. تجعل إدارة هذه الأصول عبر محركات الأقراص المحلية من الصعب على المسؤولين التحقق من الملف الجاهز للتوجيه. بدون إمكانيات واضحة لإرفاق الملفات مرتبطة مباشرة بالمشروع أو المهمة المحددة، قد يرسل الموظفون عن طريق الخطأ أعمالًا فنية قديمة إلى منشأة الإنتاج الخارجية.
قبل أن تتمكن دفعة مخصصة من الانتقال إلى مرحلة الطباعة، يجب أن تحدث عدة معالم إدارية، مثل التحقق من صحة الإثبات وتأكيد الجدولة. عندما تتم إدارة هذه الخطوات عبر الذاكرة أو الملاحظات اللاصقة، يتم تفويت المواعيد النهائية. يساعد تتبع هذه المعالم كمهام مميزة داخل المشروع الموظفين على تتبع متى ينتظر الطلب تأكيد العميل.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
تبدأ سير العمل عندما يطلب مشتري الطباعة طلب دفعة مخصصة. يقوم المسؤول بإنشاء إدخال جديد في سجلات العملاء لتخزين تفاصيل الاتصال والمتطلبات المحددة. يمكن تسجيل جميع المحادثات الأولية المتعلقة بمواصفات الطباعة المخصصة مباشرة ضمن هذا الملف الشخصي بواسطة الموظفين. هذا يؤسس نقطة بداية واضحة قبل تحميل أي ملفات فنية أو إنشاء عروض تسعير للعميل.
ينشئ المسؤول مشروعًا مخصصًا للدُفعة المخصصة. يقوم المشتري بتحميل ملفات الرسومات عالية الدقة إلى المنصة، حيث يحتفظ إصدار الملفات (من Specialist) بكل تكرار للمراجعة. يستخدم الموظفون ميزة المحادثات لمناقشة التعديلات وتسجيلها في الموجز بأن مراجعة الرسومات جاهزة لمراجعة العميل. تُستخدم بوابة العملاء لمنح المشتري حق الوصول لعرض الملفات وتأكيد خيارات التصميم الخاصة به.
بمجرد تأكيد إثبات العمل الفني، يقوم المسؤول بإنشاء اقتراح مفصل داخل النظام يوضح الكميات وطرق الطباعة وأسعار الدُفعات المخصصة. يرتبط هذا الاقتراح بسجل العميل للمراجعة. يوافق المشتري ويوقعه إلكترونيًا من خلال رابط الاقتراح العام، لذلك يتم تسجيل الاتفاق المالي قبل جدولة أي مهام إنتاج.
بعد قبول العرض، يقوم المسؤول بإعداد مهام محددة لإعداد الطلب للمورد الخارجي. تشمل هذه المهام التحقق من أبعاد الملفات وجدولة تاريخ التسليم. يتتبع نظام الجدولة هذه المواعيد النهائية الداخلية، مما يساعد أعضاء الفريق على تتبع فحوصات ما قبل الإنتاج قبل إدخال تفاصيل الطلب يدويًا في برنامج تنفيذ الطباعة المتخصص.
تحول الخطوة النهائية الاقتراح المعتمد إلى فاتورة. يدفع المشتري عبر الإنترنت بالبطاقة أو رابط الدفع، وبمجرد تسجيل الدفع، يقوم المسؤول بتمييز مهام المشروع على أنها مكتملة. ثم يتم نقل ملفات الأعمال الفنية المعتمدة وتفاصيل الدُفعات إلى أنظمة التوجيه المستقلة للإنتاج والموردين.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
يتم تشغيل توجيه الموردين والإنتاج والتنفيذ في أنظمة الطباعة والتجارة الخاصة بك. يدير Workspace369 سجلات العملاء والعروض وملفات الأعمال الفنية حتى الإنتاج، ثم تنتقل تفاصيل الطلب النهائية إلى برنامج الإنتاج الخاص بك يدويًا أو، من Specialist، عبر الـ webhooks وواجهة برمجة التطبيقات.
تسمح بوابة العملاء للمشترين بتسجيل الدخول ومراجعة الملفات المشتركة والمشاريع والفواتير والاتصالات والموافقات. للتحقق من إثبات العمل الفني، يمكنك مشاركة الملف وطلب الموافقة من خلال البوابة، أو توجيه شخص لتسجيل القرار في الموجز المتفق عليه.
نعم. يمكنك إنشاء مشاريع ومهام لإدارة المعالم الداخلية، مثل إعداد الملفات وفحص الأبعاد. يمكن جدولة هذه المهام وتتبعها جنبًا إلى جنب مع محادثات العملاء وسجلاتهم. يساعد هذا موظفيك على تتبع متطلبات ما قبل الإنتاج قبل فوترة المشتري ونقل الدفعة إلى أنظمة التنفيذ الخارجية.
نعم. يمكنك استخدام ميزة العروض لتحديد الأسعار المخصصة والكميات والشروط للطلبات المجمعة. بمجرد موافقة المشتري وتوقيعه إلكترونيًا على العرض، قم بتحويله إلى فاتورة مطابقة واجمع الدفعة عبر الإنترنت قبل تسليم المهمة إلى معدات الطباعة الخاصة بك أو الموردين الخارجيين.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
