نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات صناديق الاشتراك
قد تتفاوض شركة صندوق الاشتراك على طلب هدايا للشركات خارج عملية الخروج القياسية للمشتركين. يحتاج المشتري إلى عرض مخصص وتاريخ تسليم متفق عليه وفاتورة واضحة، بينما يحتاج الفريق إلى تنسيق متطلبات المخزون والوفاء. يربط Workspace369 سجلات العملاء والعروض والمشاريع والفواتير للطلب بأكمله. يتضمن تتبع المخزون وخطافات الويب وواجهة برمجة التطبيقات (API) من Specialist لتوصيل المخزون وواجهة متجرك. ابدأ بطلب شركة نموذجي واختبر التسليم من الاتفاق إلى الشخص المسؤول عن التسليم.
حقائق رئيسية
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات صناديق الاشتراك في Workspace369 9 مجالات، بما في ذلك سجلات العملاء، والعروض، والمشاريع، والمهام.
تجري سير العمل في 5 خطوات، بدءًا من "تهيئة سجل العميل المؤسسي" وصولاً إلى "إنشاء الفاتورة وتتبعها".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 20 مقعدًا، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 10 دولارات لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
المشكلة
عندما يطلب المشترون من الشركات مئات الصناديق المخصصة لحدث عطلة، فإن طلباتهم المحددة تعيش في سلاسل بريد إلكتروني متفرقة. لا يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية القياسية استيعاب هذه المفاوضات المخصصة. بدون سجلات عملاء مخصصة ومحادثات منظمة، يغفل أعضاء الفريق تفضيلات التنسيق المخصصة أو مواعيد التسليم أو متطلبات العلامة التجارية التي تم الاتفاق عليها خلال مناقشات المبيعات الأولية.
نادرًا ما تدفع أقسام المشتريات في الشركات مقابل الطلبات بالجملة باستخدام عربة تسوق قياسية عبر الإنترنت أو بطاقة ائتمان. إنهم يطالبون بفواتير رسمية بشروط صافية ومراجع أوامر شراء محددة. إجبار هؤلاء العملاء من المؤسسات على نظام فوترة تجارة متكرر قياسي يخلق احتكاكًا ويؤخر تحصيل المدفوعات ويتطلب حلولًا يدوية من فريق المحاسبة الخاص بك.
تتطلب طلبات الهدايا المؤسسية المصممة خصيصًا جداول تجميع متخصصة تختلف عن الصناديق الشهرية القياسية. إذا كان فريق العمليات الخاص بك يعتمد على قوائم مرجعية أساسية، فيمكنهم بسهولة تتبع مواعيد تسليم الموردين للإدخالات المخصصة. تتطلب إدارة هذه الطلبات مشاريع ومهام واضحة تعين خطوات تجميع محددة للأفراد المسؤولين عن الجدول الزمني للوفاء بالكميات الكبيرة.
غالبًا ما يقدم عملاء الشركات أصول علامات تجارية مخصصة، مثل الشعارات عالية الدقة، ونص بطاقات التهنئة المخصصة، وجداول المستلمين المحددة. يؤدي تخزين هذه الملفات في حسابات البريد الإلكتروني الشخصية أو مجلدات السحابة العشوائية إلى أخطاء في الإنتاج. تحتاج الفرق إلى إطار منظم لإرفاق الملفات مباشرة بسجلات العملاء لضمان استخدام الأصول الصحيحة.
المنتج
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
سير العمل
ابدأ بإنشاء سجل عميل مخصص للمشتري المؤسسي. سجل في الموجز متطلبات الشركة المحددة، وإجمالي عدد الصناديق المطلوبة، وتواريخ التسليم المستهدفة. استخدم ميزة المحادثات لتوثيق جميع المتطلبات الأولية مباشرة داخل السجل، مما يضمن أن أي عضو في الفريق يراجع الحساب يفهم نطاق استفسار الهدايا المخصصة من التفاعل الأول مباشرة.
قم بصياغة مستند مفصل باستخدام ميزة المقترحات لتحديد تنسيق الصندوق المحدد، وتسعير العناصر المخصصة، وشروط الشحن بالجملة. أرسل هذا المستند مباشرة إلى جهة المشتريات في الشركة. تتبع حالة التفاوض داخل Workspace369، مع تحديث الشروط حسب طلب العميل تعديلات على محتويات الصندوق أو طلب مستويات تسعير بديلة لأحجام مختلفة.
بمجرد توقيع المشتري على العرض والمقترح، قم بإنشاء مشروع مخصص لإدارة جدول التجميع والتسليم. قم بتقسيم المشروع إلى مهام محددة لتوريد المكونات المخصصة وطباعة البطاقات الشخصية وتعبئة المنصات المجمعة. قم بتعيين هذه المهام لأعضاء فريق محددين وحدد مواعيد نهائية واضحة لمراقبة التقدم قبل تاريخ الشحن النهائي.
استفد من ميزات الجدولة لتنظيم اجتماع مراجعة مع جهة اتصال العميل لوضع قائمة عناوين المستلمين النهائية. قم بتحميل جدول بيانات العناوين الذي تم التحقق منه إلى قسم الملفات في المشروع. استخدم بوابة العميل لمنح المشتري وصولاً مباشرًا لعرض الجدول الزمني للمشروع، مما يضمن قدرته على التحقق من تواريخ الشحن المجدولة دون إرسال استفسارات بريد إلكتروني متكررة.
حوّل المقترح المقبول إلى فاتورة داخل Workspace369 تعكس عدد الصناديق النهائي ورسوم التنسيق المخصصة وتكاليف الشحن. قم بتطبيق رقم أمر الشراء المطلوب من العميل على مستند الفاتورة. أرسل الفاتورة إلى قسم المحاسبة الخاص بهم وتتبع حالة الدفع، مما يضمن تحصيل الأموال قبل أن يقوم فريق التنفيذ بإصدار الشحنة المجمعة للتسليم.
تغطية المنتج
مُحبوب على متجر التطبيقات
أخيرًا يبدو هادئًاتنقلت بين ثلاث أو أربع أدوات شاملة وانتهى بي الأمر دائمًا في فوضى من علامات التبويب. هذا هو الأول الذي يبدو هادئًا. قمت بإعداد مشاريع عملائي في عشر دقائق.
نشر سلس للفريقلقد طرحناه على فريقنا المكون من ثمانية أشخاص وكان التبني سهلاً - بديهيًا ومصقولًا. أود المزيد من التكاملات، لكنهم يواصلون الشحن.
ساعات إضافية كل أسبوعكنت أتنقل بين أدوات منفصلة للملاحظات والمهام والمستندات والتحديثات. دمجها في مكان واحد وفر لي ساعات كل أسبوع. الدعم سريع الاستجابة أيضًا.
ابدأ
أسئلة شائعة
تبقى فوترة المشتركين وتجديدها في منصة التجارة الخاصة بك، مثل Shopify. يدير Workspace369 طلبات هدايا الشركات المخصصة التي تقع خارج عملية الدفع القياسية للمشتركين: العروض والمشاريع والفواتير وسجلات العملاء لكل مشتري من الشركات.
تبقى ملصقات الشحن وتنفيذ المستودعات في تطبيق التنفيذ الخاص بك. بمجرد إنشاء الملصقات هناك، يقوم الفريق بتحديث المهام وحالة المشروع في Workspace369، بحيث تُظهر سجلات العميل أنه تم إرسال الصناديق المادية إلى العميل التجاري.
يجب تحميل جميع الأعمال الفنية المخصصة وملفات الشعارات وجداول بيانات المستلمين مباشرةً إلى قسم الملفات الخاص بسجل العميل أو المشروع المحدد. يضمن ذلك قدرة فريق التنفيذ على الوصول إلى الأصول الصحيحة عند تنفيذ مهام التجميع، مما يمنع الأخطاء التي تحدث عند ترك الملفات في صناديق البريد الإلكتروني الفردية.
نعم، يمكنك دعوة المشتري المؤسسي إلى بوابة عملاء مخصصة. داخل هذه البوابة، يمكن للعميل عرض الجدول الزمني للمشروع، والتحقق من تواريخ الجدولة القادمة، والوصول إلى فواتيره. هذا يقلل من النفقات الإدارية من خلال السماح للعميل بالتحقق الذاتي من التقدم دون الحاجة إلى الاتصال بفريقك للحصول على تحديثات أساسية.
جاهز عندما تكون جاهزًا
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
