يمكن للجميع قراءتها، لكن لا أحد يملكها
يعزز العنوان المشترك الوصول، ولكنه لا يوضح تلقائيًا المسؤولية أو تاريخ العميل أو خطوة التشغيل التالية.
برنامج صندوق وارد مشترك
برنامج صندوق وارد مشترك مع سجل العميل مدمج.
يجب أن يفعل صندوق الوارد المشترك أكثر من مجرد السماح لعدة أشخاص بقراءة نفس الرسالة. يحتفظ Workspace369 بالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي والملاحظات والمهام والملفات والمشاريع والفواتير والمتابعة مرفقة بالعميل الذي يخدمه الفريق.
1الجدول الزمني للعميل عبر القنوات
الفريقملكية ورؤية مشتركة
الذكاء الاصطناعيصياغة، إعادة كتابة، ترجمة، وتلخيص
البحث عن الملاءمة
أين تتوقف صناديق البريد المشتركة العادية عن المساعدة
تم فصل الإجابة عن العمل
لا تزال المشاريع والملفات وتقديرات الأسعار والفواتير والمدفوعات والملاحظات والمكالمات السابقة تعيش في أدوات أخرى بينما يكتب الفريق ردًا.
تنشئ القنوات سجلات منفصلة
يصبح البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والبريد الصوتي والمكالمات محادثات متوازية بدلاً من سجل عميل واحد مسؤول.
سير العمل
من الرسالة الواردة إلى عمل العميل المكتمل
01
مطابقة المحادثة
ربط المرسل أو المتصل بسجل العميل الصحيح والاحتفاظ بالرسائل السابقة، المكالمات، الملفات، المشاريع، وسجل الفوترة مرئيًا.
02
التوجيه والاستجابة
استخدم ملكية الفريق، والقوالب، والردود السريعة، والمرفقات، والتوقيعات، وإعادة الكتابة بالذكاء الاصطناعي، والترجمة، والردود المدركة للقناة.
03
حوّل الرسالة إلى عمل
إنشاء ملاحظة أو مهمة أو تذكير أو موعد أو عرض أو فاتورة أو طلب دفع أو تحديث مشروع دون إعادة بناء السياق.
04
احتفظ بالسجل
الحفاظ على رؤية الاستجابة، والمُسند إليه، ونشاط العميل، وحالة التسليم، وسجل المكالمات، والمتابعة للأشخاص الذين يحتاجونها.
تغطية المنتج
إمكانيات صندوق الوارد المشترك حول العميل
- تربط Workspace369 الاتصالات بالعميل والعمل بدلاً من التعامل مع صندوق الوارد كقاعدة بيانات منفصلة.
- يمكن للفرق الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والصوت، والبريد الصوتي، والملفات، والمهام، والمشاريع، والفواتير، ومتابعة المدفوعات قريبة من بعضها البعض.
- تم تصميم المنتج لعمليات عمل العملاء، وليس كمنصة عامة لتذاكر تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة.
سير عمل بريد إلكتروني مشترك
رسائل نصية ثنائية الاتجاه و MMS
صوت والبريد الصوتي
مطابقة العميل
القوالب والتوقيعات
الرسائل المجدولة
المساعدة في الكتابة بالذكاء الاصطناعي
ملاحظات ومهام
الفواتير وروابط الدفع
الملفات وسياق المشروع
أسئلة شائعة
أسئلة تطرحها الفرق قبل استبدال صندوق بريد مشترك
ما هو برنامج صندوق الوارد المشترك؟
يمنح برنامج صندوق الوارد المشترك العديد من أعضاء الفريق إمكانية الوصول إلى محادثات الأعمال مع رؤية مشتركة وملكية وسجل وقوالب وضوابط متابعة.
كيف يختلف Workspace369 عن صندوق بريد Gmail المشترك؟
يركز سير عمل Gmail المشترك على الوصول إلى البريد الإلكتروني. يربط Workspace369 الاتصالات بسجلات إدارة علاقات العملاء (CRM) والمكالمات والرسائل القصيرة والبريد الصوتي والمهام والمشاريع والملفات والفواتير والمدفوعات والذكاء الاصطناعي وإعداد التقارير.
هل Workspace369 مكتب مساعدة؟
يدعم Workspace369 التواصل المشترك مع العملاء، والطلبات، والملكية، والملاحظات، والمهام، والمتابعة. يُقدم كمنظومة تشغيل لأعمال العملاء بدلاً من منصة مخصصة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
جاهز عندما تكون جاهزًا
شاهد أين يتناسب Workspace369 في سير عمل عملائك.
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
