أفضل نظام إدارة علاقات عملاء مع الرسائل النصية في عام 2026: رسائل قصيرة أصلية، وليس تكاملًا آخر

ما هو CRM مع الرسائل النصية (وما هو ليس كذلك)

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الرسائل النصية إرسال واستقبال الرسائل القصيرة من سجل العميل أو جهة الاتصال، ويحتفظ بالسلسلة في السجل، ويتعامل مع تسجيل شركة الاتصالات. إنه ليس أداة تسويق جماعي للرسائل القصيرة، وليس تطبيق هاتف عمل عادي: رقم يرسل رسائل نصية ولكنه لا يعرف شيئًا عن مشروع العميل أو فاتورته غير المدفوعة ينقل المشكلة فقط. يعني الأصلي أن الرسائل النصية جزء من منتج البائع؛ التكامل يعني اشتراكًا ثانيًا وسلسلة تعيش في تطبيق آخر.

كيف قارنا هذه الأدوات

تم التحقق من كل أداة بناءً على نفس النقاط الخمس، باستخدام صفحة التسعير الخاصة بها فقط، أو صفحة المنتج أو مركز المساعدة كما تمت قراءتها في 22 أكتوبر 2026:

1. توفر الرسائل النصية: ما إذا كانت الرسائل النصية ثنائية الاتجاه مدمجة، والخطة أو الإضافة التي تبدأ منها.
2. التكلفة الشهرية، الرسائل النصية متضمنة: لمستخدم واحد ولخمسة مستخدمين، عند الفوترة الشهرية، قبل رسوم الاستخدام.
3. التسجيل والرسوم: ما يقوله البائع عن A2P 10DLC أو تسجيل الناقل وأي رسوم ناقل لمرة واحدة أو شهرية يسردها.
4. سجل العميل: ما إذا كانت الردود تصل إلى سجل عميل أو مشروع، وما إذا كانت بوابة العملاء موجودة.
5. التغطية: البلدان التي يقول البائع إنه يمكنه إرسال رسائل نصية إليها.

الطلب يتبع الفحصين 1 و 4 لفريق من 1 إلى 10، ثم الفحص 2. لم نختبر معدلات التسليم، جودة المكالمات، تطبيقات الهاتف المحمول أو الدعم، ولم نستخدم تقييمات الطرف الثالث. رسوم استخدام الرسائل والمكالمات والأرقام مستبعدة من الإجماليات لأن معظم البائعين لا يدرجون سعرًا ثابتًا.

أفضل CRM مع الرسائل النصية في عام 2026

1. Workspace369، الأفضل لفرق العمل مع العملاء التي تريد نصوصًا في سجل العميل

تتواجد الرسائل النصية القصيرة ثنائية الاتجاه مع حالة التسليم في صندوق الوارد المشترك بجوار البريد الإلكتروني، المكالمات والبريد الصوتي، بدءًا من Voyager بسعر $74 شهريًا (فوترة شهرية؛ $59.25 تُفوتر سنويًا) مع مقعدين. المقاعد الإضافية بسعر $10 شهريًا، لذا فإن خمسة مستخدمين يكلفون $104 مع الفوترة الشهرية. يحمل سجل العميل نفسه المشاريع، والعروض، والفواتير، و بوابة العميل، وهو موجود في كل خطة. تسرد مصفوفة الخطط تتبع A2P 10DLC، والتعامل مع STOP و HELP، وقوائم الإلغاء. يحمل رقم SMS أو صوتي مخصص رسوم إعداد امتثال الناقل لمرة واحدة بقيمة 50 دولارًا، ويبدأ IVR، وقوائم الانتظار للمكالمات، وتسجيل المكالمات في Specialist بسعر 149 دولارًا.

القيود: الرسائل النصية غير موجودة في خطة Cadet بسعر 29 دولارًا، لذا يدفع المالك المنفرد 74 دولارًا، وهو أكثر من Quo أو HoneyBook. لم يتم نشر البلدان المدعومة للرسائل القصيرة. إنها ليست أداة اتصال CRM.

الأفضل لـ: فرق من 2 إلى 10 أشخاص ترغب في الحصول على الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والفواتير والبوابة على سجل عميل واحد.

2. HoneyBook، الأفضل للمبدعين المنفردين والفرق الصغيرة التي تستخدم HoneyBook بالفعل

رقم هاتف وأسعار الرسائل القصيرة للأعمال من HoneyBook هو إضافة بسعر يبدأ من 8 دولارات شهريًا مقابل 300 رسالة نصية، مع باقات أعلى بقيمة 15 دولارًا و 20 دولارًا، ويعمل مع أي خطة. يتضمن رقم أعمال، وتظهر الردود في موجز المشروع. يدفع مستخدم واحد على خطة Starter مبلغ 36 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 8 دولارات، أي 44 دولارًا. خطة Essentials تشمل ما يصل إلى عضوين في الفريق وخطة Premium غير محدودة، لذا يحتاج خمسة مستخدمين إلى خطة Premium بسعر 129 دولارًا بإجمالي 137 دولارًا؛ خطة Starter لا تذكر عدد أعضاء الفريق، لذا نحدد سعر مستخدم واحد هناك.

القيود: الرسائل النصية القصيرة مخصصة للأعضاء في الولايات المتحدة وكندا، إلى أرقام الولايات المتحدة وبورتوريكو وكندا فقط، وتعمل في تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول بدلاً من متصفح الهاتف المحمول. يتم تسجيل الرقم للموافقة على الرسائل النصية القصيرة والتي قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل، وهي مرتبطة بعلامة تجارية واحدة. في موضوع مجتمع HoneyBook حول ما إذا كان الأمر يستحق ذلك، كتب مستخدم واحد: "هذا يبدو وكأنه مجرد استغلال واضح للأموال" (سبتمبر 2026).

الأفضل لـ: المبدعين المنفردين والفرق الصغيرة الذين يقومون بالفعل بالعروض التقديمية والفواتير في HoneyBook.

3. Quo، الأفضل لرقم هاتف العمل مع الرسائل النصية بأقل سعر لكل مستخدم

يشمل Quo المكالمات والرسائل إلى أرقام الولايات المتحدة وكندا في كل خطة، بدءًا من Starter بسعر $15 لكل مستخدم شهريًا عند الفوترة السنوية، وهو ما يعادل $75 شهريًا لخمسة مستخدمين. يختلف سعر Starter الشهري على صفحة Quo، لذا تحقق من موقعها لمعرفة ذلك (تم التحقق في 26 أكتوبر 2026). تسرد الصفحة رسوم مراجعة شركة الاتصالات لمرة واحدة بقيمة $19.50 ورسوم رسائل شهرية تتراوح بين $1.50 و $3 لكل خطة. تبدأ تكاملات HubSpot و Salesforce من مستوى Business. تبلغ تكلفة Business $23 لكل مستخدم شهريًا عند الفوترة السنوية. تتضمن كل خطة رقمًا جديدًا أو مُرحّلًا واحدًا لكل مستخدم، والأرقام الإضافية تكلف $5 شهريًا لكل منها، لذا يحصل فريق مكون من خمسة أشخاص على خمسة أرقام دون دفع رسوم إضافية.

القيود: Quo هو نظام هاتف، وليس CRM، لذا فإن تاريخ العميل والمشاريع والفواتير تعيش في مكان آخر. ينمو التسعير لكل مستخدم مع الفريق، وتفرض بلدان أخرى رسومًا لكل رسالة.

الأفضل لـ: أصحاب العمل المنفردون والفرق الصغيرة التي تفتقر إلى رقم عمل يرسل رسائل نصية.

4. Close، الأفضل لفرق المبيعات الخارجية التي تعيش على الهاتف

يسرد Close نماذج مدمجة وبريد إلكتروني واتصال ورسائل قصيرة مع صندوق وارد مركزي على Essentials بسعر 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا على الفوترة الشهرية، أو 35 دولارًا تُفوتر سنويًا. يدفع مستخدم واحد 49 دولارًا ويدفع خمسة 245 دولارًا (175 دولارًا سنويًا). تبدأ سير العمل من Growth بسعر 99 دولارًا سنويًا، وتسرد الصفحة 1000 رصيد AI لكل مستخدم على Essentials. أسعار استخدام المكالمات والرسائل النصية ليست على صفحة التسعير، لذا فإن الإجماليات لا تشملها. لا توجد بطاقة مطلوبة لتجربتها، وتعرض الصفحة ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، مما يجعل اختبارًا حقيقيًا لمدة أسبوعين رخيصًا.

القيود: Close هو نظام إدارة علاقات عملاء للمبيعات بدون بوابة عملاء أو مشاريع أو فواتير، لذا فإن العمل الخدمي يحتاج إلى نظام ثانٍ بعد إغلاق الصفقة. تتدرج التكلفة حسب المقعد.

الأفضل لـ: فرق مبيعات من 2 إلى 10 تقوم بمكالمات ورسائل نصية عالية الحجم إلى العملاء المحتملين.

5. GoHighLevel، الأفضل للوكالات التي تبني مسارات تحويل وتدير حسابات فرعية للعملاء

تبلغ خطة Starter من GoHighLevel 97 دولارًا شهريًا (970 دولارًا سنويًا) مع ثلاثة حسابات فرعية، وجهات اتصال غير محدودة، ولا توجد رسوم لكل مستخدم، وتشمل قائمة الميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، والمكالمات الواردة والصادرة، والمحادثات الموحدة. لا يتغير السعر بين مستخدم واحد وخمسة مستخدمين. تشير حواشي الصفحة إلى أن الرسائل القصيرة والمكالمات هي رسوم تعتمد على الاستخدام، مع عدم وجود معدل مدرج. كما أنها تدرج فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا على أي خطة، حتى تتمكن من قياس حجم رسائلك قبل الالتزام بـ 97 دولارًا.

القيود: تم بناؤه حول القمع وإعادة البيع للوكالات، لذا فإن التسليم والمحاسبة للعمل المستمر مع العملاء تكون أقل عمقًا. تطبيق بوابة عملاء ذات علامة تجارية هو إضافة بقيمة 49 دولارًا شهريًا لكل حساب فرعي، والرسائل المكثفة تزيد الفاتورة.

الأفضل لـ: وكالات التسويق التي تبيع مسارات تحويل وتدير حسابات فرعية لعملائها. هل تنتقل من GoHighLevel؟ ابدأ بـ كيفية الترحيل من GoHighLevel، بما في ذلك ما ينتقل وما لا ينتقل.

6. HubSpot، الأفضل للفرق التي تستخدم بالفعل HubSpot Marketing Hub

لدى HubSpot رسائل نصية قصيرة أصلية، ولكنه ميزة في Marketing Hub. يسرد مركز المساعدة الخاص به إضافة Marketing SMS لـ Marketing Hub Professional و Enterprise، وتصف صفحة المنتج الخاصة به محادثات ثنائية الاتجاه مخصصة مرتبطة ببيانات CRM. يستغرق التسجيل من ستة إلى ثمانية أيام عمل لأرقام 10DLC. لم تكن أسعار Marketing Hub Professional والإضافات قابلة للقراءة في الصفحات التي وصلنا إليها، لذا راجع موقع البائع. تمنح إضافة Marketing SMS رقمًا واحدًا طويل المدى وتناسب خدمة العملاء والمحادثات ثنائية الاتجاه على نطاق أصغر.

القيود: يتم الإرسال من أرقام مقرها الولايات المتحدة فقط، يحصل كل حساب على رقم تسويق واحد، ولا يتم دعم أصحاب المهن الحرة. إنها أداة تسويق أولاً، لذا يدفع فريق خدمة فردي مقابل أكثر مما يحتاجه.

الأفضل لـ: فرق تعمل بالفعل على Marketing Hub Professional وتريد الرسائل القصيرة في نفس الحساب.

7. Zoho CRM، الأفضل للفرق ذات الميزانية المحدودة التي تقبل امتدادًا للسوق

لا يحتوي Zoho CRM على رسائل نصية ثنائية الاتجاه مدمجة في صفحة التسعير الخاصة به. Standard بسعر 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الفوترة الشهرية (14 دولارًا سنويًا)، لذا فإن مستخدمًا واحدًا يكلف 20 دولارًا وخمسة يكلفون 100 دولار، قبل أي امتداد. يُدرج امتداد Zoho Voice في السوق على أنه مجاني مع رسائل نصية ثنائية الاتجاه محلية في الولايات المتحدة وكندا، وإصداراته المتوافقة فارغة. لم يتم ذكر رسوم استخدامه، لذا انظر الموقع. إشعار SMS الخاص بـ Zoho مخصص للشركات المسجلة في الهند.

القيود: النتيجة هي CRM بالإضافة إلى امتداد بالإضافة إلى حساب مزود، كل منها بإعداداته الخاصة. بوابة وقطع المشروع هي تطبيقات Zoho منفصلة. يجب على الفريق المهتم بالتكلفة تسعير مقعد CRM، والامتداد، ورسوم كل رسالة للمزود معًا قبل مقارنتها بخيار بسعر ثابت.

الأفضل لـ: الفرق التي تستخدم بالفعل نظام Zoho البيئي والتي ستقوم بتجميع إعدادها الخاص. هل تغادر Zoho CRM؟ قائمة تدقيق ترحيل Zoho CRM يغطي ما ينتقل وما يبقى.

مقارنة جنبًا إلى جنب

تم قراءة الأسعار في 22 أكتوبر 2026 على صفحة كل بائع. Workspace369 هو منتجنا، لذا قم بتقييم هذا الجدول وفقًا لذلك.

أي CRM مع الرسائل النصية يناسب حالة استخدامك؟

لماذا تتوقف الرسائل النصية التجارية عن التسليم: 10DLC بعبارات بسيطة

إذا توقفت رسائل شركتك النصية عن الوصول، فإن السبب عادة ما يكون التسجيل، وليس الأداة. تعامل شركات الاتصالات الأمريكية الرسائل النصية من البرامج على أنها حركة مرور A2P (تطبيق إلى شخص)، ويجب تسجيل الأرقام المحلية المستخدمة لذلك بموجب قواعد 10DLC بعلامة تجارية وحملة تصف ما ترسله. يتم تصفية حركة المرور غير المسجلة أو حظرها.

كل بائع هنا يوجهك عبر شكل من أشكال هذا. يتطلب Quo التسجيل لدى The Campaign Registry ويسرد رسوم مراجعة لمرة واحدة بقيمة 19.50 دولارًا. يسجل HoneyBook الرقم للرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه ويقول إن الموافقة قد تستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل، مع عمل المكالمات في هذه الأثناء. يقول HubSpot إن تسجيل 10DLC يستغرق من ستة إلى ثمانية أيام عمل. يسرد Workspace369 تتبع A2P 10DLC والتعامل مع إلغاء الاشتراك في مصفوفة خطته، ويحمل رقم مخصص رسوم إعداد امتثال شركة الاتصالات لمرة واحدة بقيمة 50 دولارًا، وليس إضافة شهرية.

بالإضافة إلى التسجيل، تقوم شركات الاتصالات بالتصفية بناءً على الموافقة والمحتوى. اجمع الموافقة قبل إرسال رسالة نصية إلى العميل، واجعل الرسالة الأولى بسيطة. يجب على أصحاب الأعمال الفردية الذين يفكرون في خط شخصي مجاني أولاً قراءة موقعنا بديل Google Voice لعمل العملاء دليل.

اختبر الرسائل النصية قبل الالتزام

استخدم تجربة مع رقم اختبار وهاتفك الخاص، وليس هاتف عميل حقيقي أبدًا:

1. ابدأ التسجيل في اليوم الأول ولاحظ المدة التي يقولها البائع أن الموافقة تستغرق.
2. إرسال رسالة نصية من سجل العميل والرد من هاتفك.
3. تحقق من وصول الرد إلى العميل أو المشروع، وليس فقط في صندوق وارد عام.
4. أرسل STOP، ثم أكد أن الأداة تمنع المزيد من الإرسالات.
5. أضف مستخدمًا ثانيًا وتحقق من من يرى السلسلة.
6. ابحث عن فاتورة الاستخدام: السعر لكل نص، ولكل رقم، ولكل مكالمة.

الأداة الصحيحة تعرض نفس السلسلة للفريق بأكمله بدون لقطة شاشة معاد توجيهها.

أين يناسب Workspace369، ومتى تكون أداة الهاتف أولاً هي الإجابة الأفضل

Workspace369 هو الإجابة الصحيحة عندما يجب أن تكون سلسلة الرسائل النصية بجوار العمل: المشروع، العرض الذي وافق عليه العميل، الفاتورة غير المدفوعة. الـ صندوق وارد مشترك يتعامل مع البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي، و فواتير تخرج من نفس السجل. الـ نظام هاتف العمل مع نظام إدارة علاقات العملاء الدليل يغطي جانب المكالمات.

الأداة التي تركز على الهاتف هي الإجابة الأفضل عندما تكون المكالمات أو التكلفة هي النقطة: Quo لرقم يرسل رسائل نصية (انظر لدينا بدائل Quo قائمة مختصرة)، Close للمبيعات الصادرة، GoHighLevel للوكالات التي تركز على مسارات التحويل، و HoneyBook إذا كنت تستخدمه بالفعل.

إذا كان يجب أن يكون النص بجوار سجل العميل، فابدأ فترة تجريبية لمدة 14 يومًا على خطة Voyager (مطلوب بطاقة، ثم $74 شهريًا حتى تلغي)، و صفحة التسعير يسرد كل مستوى. إذا كنت تحتاج فقط إلى رقم يرسل رسائل نصية، فإن أداة تعتمد على الهاتف ستكلفك أقل.