Ayuda en la aplicación y una persona cuando la necesites.
Búscalo en el Centro de Ayuda, pregunta en el Chat en Vivo, donde las respuestas de IA van primero y una persona se encarga, o presenta un ticket y síguelo hasta el final.
Prueba gratuita de 14 días. Se requiere tarjeta. Después de la prueba: desde $29/mes. Se renueva automáticamente cada mes hasta que canceles. Cancela en cualquier momento en Configuración → Facturación.
2 minutos: correo electrónico, número de móvil (código solo para EE. UU./Canadá), tarjeta. $0 por 14 días.
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- Centro de ayuda, Chat en vivo, tickets y soporte por correo electrónico en todos los planes.
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- El Chat en vivo muestra los artículos de soporte detrás de cada respuesta de IA.
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- Un contacto de soporte dedicado en Commander y Enterprise.
¿Qué debe incluir el soporte de software empresarial?
El soporte de software empresarial debe permitir a un equipo encontrar una respuesta rápidamente, contactar a una persona cuando la respuesta no es suficiente y seguir un problema hasta que se resuelva. En Workspace369, el soporte está integrado en la aplicación: el Centro de ayuda con preguntas frecuentes y guías, el Chat en vivo donde la IA de Workspace369 responde desde artículos de soporte y transfiere al equipo de soporte, tickets con categoría, prioridad y adjuntos, y soporte por correo electrónico, con un contacto dedicado en Commander y Enterprise.
Revisado el 21 de octubre de 2026 por el equipo de producto de Workspace369. La disponibilidad puede variar según el plan, la región y la configuración del espacio de trabajo.
Buscar documentación de Workspace369Búscalo, pregunta o presenta un ticket.
El soporte vive dentro de Workspace369, por lo que nunca sales de la pantalla en la que estabas.
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Elige cómo quieres ayuda
La pantalla de Soporte recopila el Centro de Ayuda con preguntas frecuentes y guías, un nuevo ticket, tu historial de tickets, Chat en vivo y la dirección de correo electrónico de soporte, que puedes copiar en un solo toque.
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Chatee y contacte a una persona cuando la necesite
El Chat en vivo responde primero con IA de Workspace369, que muestra los artículos de soporte que utilizó. Cuando no está segura, o cuando pides una persona, el chat pasa al equipo de soporte y puedes calificarlo cuando termina.
- Los chats pasados permanecen en el Historial de chat
- Fuera de horario, deja un mensaje y el equipo te responderá
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Presenta un ticket con los detalles
Dale a la solicitud un asunto, una categoría como Informe de error o Facturación, una prioridad y una descripción, y adjunta capturas de pantalla o archivos. Si la conexión se interrumpe, el borrador se guarda en tu dispositivo.
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Sigue cada solicitud hasta el final
Mis Tickets enumera cada solicitud con su estado, desde Abierto y En Progreso hasta Esperando al Cliente, Resuelto y Cerrado. Responde en el ticket y reábrelo si el problema vuelve.
Dinos qué tipo de ayuda necesitas.
Cada ticket tiene una categoría, por lo que llega a la persona adecuada con el contexto ya presente. Elige una al crear el ticket; General es la predeterminada.
- Prioridad Baja, Media o Alta
- Adjuntar capturas de pantalla y archivos
- Responder y reabrir desde el ticket mismo
- Invoice PDF shows the old logoOct 21 · 1 attachmentOpenMedium
- Typo on the booking pageOct 17 · 1 attachmentResolvedHigh
Tickets de muestra. Elige una categoría para ver ejemplos.
Ayuda en todos los planes, un contacto dedicado en Commander.
La documentación, el soporte por correo electrónico y la guía de incorporación vienen con cada plan. Commander y Enterprise añaden un contacto de soporte dedicado para tu equipo.
Comparar planes- Soporte por correo electrónicoCada plan
- Soporte dedicadoCommander y superior
Leer de la comparación de planes actual.
Preguntas sobre plataforma y soporte
¿Cómo contacto al soporte de Workspace369?
Abre Soporte en la aplicación. Desde allí puedes explorar el Centro de ayuda, iniciar un chat en vivo, crear un ticket, ver tus tickets anteriores o copiar la dirección de correo electrónico de soporte, support@workspace369.com.
¿Es el Chat en vivo un bot o una persona?
Ambos. La IA de Workspace369 responde primero, a partir de artículos de soporte aprobados, y muestra las fuentes que utilizó. Cuando no está segura, o cuando pides una persona, el chat pasa al equipo de soporte. Fuera del horario laboral puedes dejar un mensaje.
¿Qué sucede después de enviar un ticket?
Aparece en Mis Tickets como Abierto. Su estado pasa por En Progreso, Esperando al Cliente, Resuelto y Cerrado, puedes responder en el ticket y puedes reabrirlo si el problema regresa.
¿Dónde pueden los usuarios encontrar la documentación de Workspace369?
El Centro de Ayuda en docs.workspace369.com tiene guías buscables y versionadas para configuración, clientes, proyectos, Bandeja de entrada, Voz, facturación, automatizaciones, permisos, el catálogo e integraciones.
¿Workspace369 ofrece soporte dedicado?
Sí. Se incluye un contacto de soporte dedicado en Commander ($299 al mes) y Enterprise. La documentación, el soporte por correo electrónico y la guía de incorporación están en todos los planes.
La ayuda está a un toque de distancia desde el primer día.
Comienza gratis y trae este flujo de trabajo al resto de tu espacio de trabajo.
Prueba gratuita de 14 días. Se requiere tarjeta. Después de la prueba: desde $29/mes. Se renueva automáticamente cada mes hasta que canceles. Cancela en cualquier momento en Configuración → Facturación.
14 días gratis · se requiere tarjeta · luego $29/mes · cancela cuando quieras