CRM עבור מותגי מסחר אלקטרוני
כאשר מותג ישיר לצרכן פותח קשר סיטונאי הדורש משא ומתן מחוץ לתשלום מקוון, תוכנת חנות סטנדרטית אינה מספיקה. קונים סיטונאיים דורשים תנאי תמחור מותאמים אישית, לוחות זמנים מפורטים לפרויקטים, וסקירת חוזים ידנית לפני ביצוע הזמנות בכמויות גדולות. Workspace369 מנהל חשבונות אלו מעסק לעסק מקצה לקצה: רשומות לקוח, שיחות, הצעות מותאמות אישית עם חתימה אלקטרונית, פרויקטי הזמנות, וחשבוניות עם פיקדונות וקישורי תשלום, לצד תהליך המילוי הקמעונאי הקיים שלך.
עובדות מפתח
CRM עבור מותגי מסחר אלקטרוני ב-Workspace369 מכסה 9 אזורים, כולל רשומות לקוח, הצעות מחיר, פרויקטים ומשימות.
התהליך פועל ב-5 שלבים, מ"הקמת רשומת הלקוח הסיטונאי" ועד "הנפקת חשבוניות מותאמות אישית והענקת גישה לפורטל".
Workspace369 מתחיל ב-$29 לחודש עבור 1 מושב, ותוכנית Commander כוללת 20 מושבים, 500GB אחסון, ו-120,000 אסימוני AI לחודש ב-$299 לחודש.
מושבים נוספים עולים 10$ כל אחד ו-100GB של אחסון נוסף עולים 15$; תמחור מלא זמין פומבית ב- דף תמחור Workspace369.
הבעיה
קונים סיטונאיים מסרבים לתשלומים סטנדרטיים אונליין. הם דורשים רמות תמחור מותאמות אישית וסקירות חוזים רב-שלביות. כאשר אתם מנהלים משא ומתן זה באמצעות שרשורי תיבת דואר מפוזרים, הצוות שלכם מאבד מעקב אחר התנאים המוסכמים. Workspace369 פותר זאת על ידי ארגון שיחות וקבצים ישירות בתוך רשומת הלקוח, ועוזר להצעות מחיר סיטונאיות מותאמות אישית להישאר גלויות לכל הצוות לפני שחוזה נחתם או נחתם.
המעבר ממשלוח צרכני של פריט בודד להפצה קמעונאית בכמויות גדולות מציג דרישות תזמון מורכבות. אם אבני דרך של ייצור ותאריכי איסוף משלוחים מנוהלים בגיליונות אלקטרוניים ידניים, מועדים נפספסים. באמצעות פרויקטים ומשימות, צוות התפעול שלכם עוקב אחר סבבי ייצור, תיאום משלוחים ושלבי אספקה, ושומר על עדכניות של שותפים קמעונאיים לגבי סטטוס הזמנות הסיטונאיות שלהם באמצעות אבני דרך ברורות ומתועדות.
תוכנת חנות סטנדרטית אינה יכולה לטפל בתנאי תשלום מורחבים או בחשבוניות תשלום מפוצל הנדרשות על ידי קמעונאים מסחריים. הכרחת קונים סיטונאיים להשתמש בשערי תשלום של צרכנים פוגעת בקשר העסקי. חשבוניות Workspace369 נושאות תנאים מותאמים אישית, מקדמות ותשלומים מפוצלים, ויתרות סיטונאיות פתוחות יושבות בכל רשומת לקוח, בנפרד מעסקאות קמעונאיות בחנות.
חשבונות סיטונאיים דורשים תעודות פטור ממס, מדריכי ניתוב מותאמים אישית והסכמי ספקים חתומים. אחסון קבצים קריטיים אלה בתיקיות ענן גנריות מנתק אותם מהיסטוריית התקשורת של הקונה. כאשר מתעוררים סכסוכים לגבי תנאי אספקה, מציאת המסמך הנכון מבזבזת זמן. אחסון קבצים והצעות מחיר ישירות בתוך רשומות הלקוח הייעודיות שומר על הסכמי סיטונאות מאומתים נגישים לכל הצוות שלכם.
המוצר
לקוחות עוקבים אחר התקדמות, קבצים וחשבוניות בפורטל ממותג במקום לבקש עדכונים מהצוות שלך.
מיילים, SMS, שיחות ותא קולי נוחתים לצד רשומת הלקוח — עם סיכומי AI, כך שכל אחד בצוות יכול להשיב עם הקשר מלא.
משימות, קבצים וסטטוס לכל התקשרות — גלויים לצוות, וללקוח דרך פורטל הלקוח.
שלחו הצעות מחיר, חשבו על אבני דרך או שכר טרחה קבוע, ותנו לתזכורות אוטומטיות לרדוף אחר כל דבר שטרם שולם.
תהליך עבודה
חבר צוות יוצר פרופיל חדש ברשומות הלקוח כאשר קונה קמעונאי מבקש תנאים מותאמים אישית. המפעיל מזין את פרטי העסק, מספרי זיהוי מס, והעדפות משלוח בשדות מותאמים אישית. רשומה זו משמשת כפרופיל הראשי לכל האינטראקציות המסחריות העתידיות, ומפרידה את היסטוריית הקונה הסיטונאי לחלוטין מפרופילי חנות סטנדרטיים לצרכן ישיר וממאגרי מידע שיווקיים קמעונאיים.
המפעיל משתמש בהצעות כדי לפרט את מדרגות התמחור הסיטונאי, מינימום הזמנה ואחריות משלוח. הם מצרפים את קטלוגי המוצרים הדרושים באמצעות קבצים ושולחים את המסמך לקונה הקמעונאי. הקונה סוקר, מאשר וחותם אלקטרונית על ההצעה דרך הקישור הציבורי שלה. כל ההתאמות והמשוב הקשורים עוקבים אחר שיחות, מה שמאפשר לצוות לרשום משא ומתן על חוזים מחוץ לחנות.
לאחר קבלת ההצעה, המפעיל יוזם פרויקט חדש לניהול הכנת מלאי בכמויות גדולות. הצוות מאכלס משימות לאימות מלאי, התאמות אריזה ותזמון משלוחים. על ידי מעקב אחר שלבים תפעוליים אלה במסגרת פרויקטים, המותג יכול לנטר אם סיבובי ייצור מותאמים אישית או הקצאות בכמויות גדולות הושלמו בהתאם ללוח הזמנים שנקבע עם השותף הסיטונאי.
צוות התפעול משתמש בתזמון כדי לקבוע תאריכי איסוף משלוחים ספציפיים וחלונות זמן למסירת מחסנים הנדרשים על ידי מדריך המסלול של קונה הקמעונאי. מפעילים מקצים משימות לאנשי צוות המחסן כדי להבטיח עמידה בלוח הזמנים המחמיר של הקונה לקבלת סחורה. מפעילים יכולים לרשום תקשורת בנוגע לעדכוני מעבר או התאמות תזמון תחת רשומות הלקוח המשותפות לנראות הצוות.
המפעיל ממיר את ההצעה המאושרת לחשבונית המשקפת את תנאי התשלום נטו המשא ומתן או דרישות הפיקדון. הם מזמינים את הקונה לפורטל הלקוחות, ומנחים אותו לבדוק את הגישה הנדרשת שלו כדי להציג יתרות פתוחות, להוריד חשבוניות ולגשת לקבצים משותפים. קונים יכולים לשלם באינטרנט באמצעות כרטיס או קישור תשלום, והצוות עוקב אחר סטטוס התשלום בכל חשבונית, ומשלים את מחזור עסקת הסיטונאי מחוץ לסביבת הקופה הסטנדרטית של החנות.
כיסוי מוצר
אהוב ב-App Store
סוף סוף מרגיש רגועעברתי בין שלושה או ארבעה כלים "הכל-כלול" ותמיד מצאתי את עצמי מבולבלת בין לשוניות. זה הראשון שמרגיש רגוע. הגדרתי את פרויקטי הלקוחות שלי תוך עשר דקות.
הטמעה חלקה לצוותהפצנו אותו לצוות שלנו בן שמונה אנשים והאימוץ היה ללא כאבים — אינטואיטיבי ומלוטש. הייתי שמח ליותר אינטגרציות, אבל הם ממשיכים לשלוח עדכונים.
שעות בחזרה כל שבועהייתי מלהטט בין כלים נפרדים להערות, משימות, מסמכים ועדכונים. איחוד למקום אחד חסך לי באמת שעות כל שבוע. התמיכה גם מגיבה במהירות.
להתחיל
שאלות נפוצות
הזמנות מחנות, החזרות וביצוע נשארים בפלטפורמת המסחר שלכם, כגון Shopify. Workspace369 מנהלת את מערכות היחסים הסיטונאיות המטופלות מחוץ לתהליך התשלום הרגיל שלכם באינטרנט: רשומות לקוח, הצעות מותאמות אישית, פרויקטי הזמנות וחשבוניות.
מפעיל רושם מחירי סיטונאות מותאמים אישית על ידי טיוטת הצעות מחיר אישיות או שמירת מטריצות תמחור בתוך קבצים המצורפים לרשומות הלקוח. הצוות שלך מפנה לאחר מכן לתנאים המשא ומתן בשיחות ובעת יצירת חשבוניות, תוך הימנעות משינויי תצורה לקופה הראשית של החנות שלך.
כן. זרימת עבודה יכולה להתחיל כאשר חשבונית משולמת, ליצור משימה עבור צוות המחסן ולהודיע לאדם האחראי. הפעל בדיקה מדומה ובדוק את יומן הביצוע לפני שתפעיל אותה.
קונים סיטונאיים נכנסים לפורטל הלקוח שבו הם יכולים להציג קבצים משותפים, הצעות מחיר, חשבוניות ופרטי תזמון. בקשו מהקונה לאשר את הגישה שלו בכניסה הראשונה, כך שהוא יוכל להציג את המסמכים המסחריים הספציפיים שלו ואת היסטוריית החשבון שלו.
מוכן כשאתה מוכן
התחל עם המודולים שאתה צריך היום, ואז הפעל AI, אוטומציות, הנהלת חשבונות, מלאי, בקשות ודיווח ככל שהתפעול גדל.
