ה-CRM הטוב ביותר למותגי מסחר אלקטרוני ב-2026
ה-CRM הטוב ביותר למותגי מסחר אלקטרוני: שישה כלים לצוותי DTC קטנים בהשוואה על מחיר, דוא"ל ו-SMS, תיבת דואר נכנס לתמיכה והזמנות סיטונאיות.
אנו מייצרים את Workspace369, שנמצא ברשימה זו. שקלו את הדירוג שלנו עם זאת בחשבון.
מאת סיימון דיזאק, מייסד, Workspace369 · LinkedIn
ה-CRM הטוב ביותר למותגי מסחר אלקטרוני שומר פרופיל אחד לכל קונה בערוצים שונים, מזין דוא"ל ו-SMS לשימור לקוחות, מחזיק את שרשור התמיכה ועדיין מתמודד כאשר קמעונאי מבקש לקנות בכמויות גדולות. עבור רוב צוותי ה-DTC הקטנים, זה אומר כלי הודעות המחובר לחנות כגון Klaviyo או Omnisend; Workspace369 (ראה את ה- עמוד מותגי מסחר אלקטרוני, היכן הצעות מחיר מכסים הצעות מחיר סיטונאיות) מגיעים אחרונים מבין שישה כאן מכיוון שמטריצת התוכניות שלהם אינה מציינת מחבר חנות. עבור צד הסיטונאות בלבד, ראה את ה-CRM הטוב ביותר לסיטונאים ומפיצים. כדי לתכנן תנאי תשלום לקונה קמעונאי, נסה את החינמי מחשבון תאריך יעד לחשבונית.
גילוי ושיטה: Workspace369 מפרסם מדריך זה והוא אחת האפשרויות; אנו מדרגים אותו אחרון מבין שישה עבור קורא זה. זוהי רשימת קיצור מבוססת תיעוד, לא מבחן ביצועים בפועל. קראנו את דף התמחור של כל ספק ב-22 באוקטובר 2026, אז אשר תוכניות עדכניות עם הספק לפני הקנייה. התוכניות של Workspace369 נמצאות ב דף תמחור.
מסקנות עיקריות
- צוות קטן של מכירה ישירה לצרכן בדרך כלל צריך ארבעה דברים מתוכנת לקוחות: פרופיל אחד לכל קונה בערוצים שונים, מייל ו-SMS לשימור, תיבת דואר נכנס לתמיכה, ודרך לטפל בקונה סיטונאי מדי פעם. אף כלי אחד כאן לא עושה את כל הארבעה טוב.
- Klaviyo מפרטת מסלול חינמי (250 פרופילים, 500 מיילים לחודש) ו-500 פרופילים דוא"ל ב-20$ לחודש; Omnisend מפרטת Standard ב-16$ לחודש עבור 251 עד 500 אנשי קשר, עם SMS מהמסלול Pro שלה ב-59$.
- תוכניות הלבשת העזרה של Gorgias, עם סוכן ה-AI שלה כבוי, הן 60$ לחודש עבור 300 כרטיסים ב-Basic (50$ מחויב שנתי); Shopify Basic הוא 39$ לחודש (29$ מחויב שנתי) ומפרט עד 3 קטלוגים B2B.
- Workspace369 Cadet עולה 29$ לחודש (23.25$ בחיוב שנתי) למשתמש אחד. מטריצת התכונות שלו אינה מזכירה חיבור לחנות, ולכן הוא מתאים רק לצד הסיטונאי וההזמנות המותאמות אישית, באמצעות הצעות מחיר, פורטל לקוח וחשבוניות. אנו מדרגים אותו אחרון מבין שישה.
- בדוק כל כלי עם קונה אחד שהוא גם קונה סיטונאי: הפרופיל, היסטוריית ההזמנות, הסכמת דוא"ל והחשבונית צריכים להופיע ברשומה אחת.
מה בפנים?
מהו CRM למותגי מסחר אלקטרוני (ומה הוא לא)איך השוונו את הכלים האלהה-CRM הטוב ביותר למותגי מסחר אלקטרוני ב-2026השוואה זה לצד זהאיזה כלי מתאים למותג המסחר האלקטרוני שלכם?הפעל בדיקת קונה-שהוא-גם-סטודנט במהלך הניסיוןשמרו על חנות הדלת והדלפק הסיטונאי בנפרדמתי לשמור על פשטות
מהו CRM למותגי מסחר אלקטרוני (ומה הוא לא)
עבור מותג ישיר לצרכן, רשומת הלקוח בנויה בעיקר מאירועי חנות: מי קנה מה, מתי, דרך איזה ערוץ, והאם הסכים לקבל אימייל או הודעות טקסט. CRM בהקשר זה הוא השכבה שהופכת את ההיסטוריה הזו לפלחי שוק, זרימות והקשר תמיכה. זו אינה חנות האונליין, מעבד התשלומים או מערכת המחסן. סיטונאות היא החריג: קונה קמעונאי רוצה מחירון, תנאים וחשבונית, לא צ'ק-אאוט, ולכן הזמנות אלו לעיתים קרובות מתנהלות מחוץ לכלי הקונים.
איך השוונו את הכלים האלה
בדקנו כל כלי מול אותן חמש שאלות, תוך שימוש בדפי התמחור של הספק בלבד כפי שנקראו ב-22 באוקטובר 2026:
- הודעות שימור: אימייל ו-SMS, והאם העמוד מקשר אותם לנתוני חנות.
- תמיכה: האם תיבת דואר נכנס של כרטיסים מתומחרת בדף, וכיצד היא נמדדת.
- הזמנות סיטונאיות או B2B: כל דבר בדף אודות קטלוגים, מחירונים או קונים עסקיים.
- תמחור בתוכנית הכניסה, בתצוגות החודשיות והשנתיות היכן ששתיהן קיימות, וביחידה שבה היא מתרחבת.
- מגבלות ותנאי ניסיון: מגבלות אנשי קשר או פניות, מינימום מושבים והאם נדרש כרטיס.
דירגנו ראשית לפי עומק במשימה שלשמה רוב המותגים קונים תוכנה (הודעות שימור המונעות מנתוני חנות), ואז לפי כמה מהמשימות האחרות שדף התמחור מפרט, ואז לפי מחיר הכניסה. Gorgias אינו מפרט הודעות שימור או תכונות סיטונאיות, ולכן הוא ממוקם מתחת לשלושת המרכזים המצורפים של HubSpot. הוא מדורג מעל Workspace369 רק מכיוון שהוא מכסה תמיכה בעומק מחובר לחנות ש-Workspace369 אינו מכסה. לא בדקנו אספקת דואר, איכות תמיכה, מהירות או אפליקציות מובייל, ולא התקנו מחבר חנות. Workspace369 ממוקם אחרון מכיוון שהמטריצה תומכת רק במשימת הסיטונאות, לא בגלל שהיא עולה יותר: Cadet עולה 29$ לחודש לעומת 20$ עבור Email של 500 פרופילים של Klaviyo, אך השניים עושים עבודה שונה.
ה-CRM הטוב ביותר למותגי מסחר אלקטרוני ב-2026
1. Klaviyo, הטוב ביותר עבור דוא"ל ו-SMS לשימור המונעים על ידי נתוני חנות
דף התמחור של Klaviyo מציג תוכנית חינמית עם עד 250 פרופילים פעילים ו-500 מיילים בחודש, בתוספת 5$ להודעות מובייל ו-5$ לשימוש ב-Composer. בתצוגת Build a plan, Email מוצג ב-20$ לחודש עבור 500 פרופילים (5,000 מיילים בחודש); מבצע מוריד 19$ מהחודש הראשון, אך 20$ הוא המחיר. SMS ללא עלות בארה"ב מוצג ב-0.01$ בתוספת עמלות ספק לכל שליחה. הדף מציין את Shopify, WooCommerce, BigCommerce ו-Wix בין 350+ האינטגרציות שלו, והתוכנית החינמית כוללת Helpdesk עם ניהול פניות ומסד פרופיל שיווק ושירות משותף.
מגבלות: העמוד לא הציג תצוגה שנתית, כך שלא יכולנו לאשר מחיר בחיוב שנתי. העלות עולה עם פרופילים פעילים, ו-SMS, Customer Hub, Social ו-Reviews הם תוספות נפרדות. שום דבר בעמוד אינו מכסה מחירוני סיטונאות או קונים עסקיים.
הכי טוב עבור: מותגים שרוצים פלחי שוק, זרימות וטקסטים שנבנו מהיסטוריית רכישות ומוכנים לשלם לפי גודל הרשימה.
2. Omnisend, הטוב ביותר עבור התחלה זולה יותר בדוא"ל ו-SMS
ב-251 עד 500 אנשי קשר ולפני הנחת התשלום מראש ל-3 חודשים, Omnisend מפרטת חינם ב-0$ (500 מיילים, 250 אנשי קשר, ללא כרטיס), סטנדרד ב-16$ לחודש (6,000 מיילים, 500 אנשי קשר) ו-Pro ב-59$ לחודש (מיילים ללא הגבלה, 2,500 אנשי קשר, SMS מ-0.007$ להודעה). הדף מזכיר 305+ אינטגרציות מובנות מראש והעברה חינם של 5 ימים.
מגבלות: SMS מסומן רק ב-Pro בטבלת התוכניות, עם קרדיטים בנוסף. אפשרות החיוב היחידה האחרת היא הנחת תשלום מראש ל-3 חודשים, שלא התייחסנו אליה כמחיר. הדף אינו מזכיר הֶלְפּדֶסְק (שירות לקוחות) וגם לא משהו עבור קונים סיטונאיים, ותעריף ה-SMS תלוי במדינה ובנפח.
הכי טוב עבור: מותגים קטנים שצריכים בעיקר דוא"ל עם נתיב ל-SMS ורוצים מחיר כניסה נמוך יותר מפלטפורמת שימור מלאה.
3. Shopify, הכי טוב כאשר תכנית החנות שלך כבר מכסה את היסודות
תוכנית Basic של Shopify עולה 39$ לחודש או 29$ מחויב שנתי. טבלת ההשוואה מפרטת פלחי לקוחות, קמפיינים בדוא"ל, SMS לפי תשלום לשליחה, אוטומציות שיווקיות, שחזור עגלות נטושות וצ'אט לקוחות בכל תוכנית, ועד 3 קטלוגים B2B ב-Basic, Grow ו-Advanced (ללא הגבלה ב-Plus). הדף מתאר ניסיון חינם של 3 ימים ללא צורך בכרטיס.
מגבלות: אלו הן תכונות חנות, לא CRM עצמאי, כך שהן עוזרות רק אם המכירות שלכם רצות על Shopify. SMS מחויב לפי שליחה. הדף אינו מספק עומק לגבי זרימות, ערך חיי לקוח או תיבת דואר נכנס לתמיכה, והוא מפרט קטלוגים B2B ולא תנאים מנוהלים או חשבוניות לקונים קמעונאיים.
הכי טוב עבור: מותגי Shopify שרוצים לראות עד כמה הכלים המובנים מגיעים לפני הוספת אפליקציית הודעות. ראה גם את ה-CRM הטוב ביותר לבעלי חנויות Shopify.
4. HubSpot, הכי טוב עבור רשומת לקוח אחת כללית בין מכירות לשירות
הכלים החינמיים של HubSpot מכסים עד 2 משתמשים ללא כרטיס, וה-FAQ שלהם נותן ל-CRM החינמי מגבלה של 1,000 אנשי קשר. פלטפורמת הלקוח Starter רשומה במחיר של 20 דולר לחודש למושב; העמוד מציג גם תעריפים התחלתיים פרומו נמוכים יותר, שלא השתמשנו בהם. Starter מאגדת את Marketing Hub Starter (1,000 אנשי קשר שיווקיים), Sales Hub Starter ו-Service Hub Starter, עם כרטיסים וצינורות בטבלאות התוכניות. המחיר השנתי הוא 'ראה אתר', מכיוון שכל תצוגת חיוב בעמוד מציגה 20 דולר מחוק.
מגבלות: דף התמחור אינו מציין מחבר חנות, כך שהיסטוריית הזמנות דורשת אינטגרציה נפרדת שלא בדקנו. טבלאות התוכניות מפרטות מגבלות על פלחי לקוחות פעילים ופעולות דוא"ל אוטומטיות, והעלות עולה לפי מושב ככל שהצוות גדל.
הכי טוב עבור: מותגים שמנהלים עסקאות סיטונאיות ושירות לקוחות מאותו רשומת איש קשר ויכולים לחבר את החנות שלהם בנפרד.
5. Gorgias, הכי טוב עבור תיבת דואר נכנס לתמיכה המחוברת לחנות
כאשר מתג הוספת סוכן AI כבוי, גורג'יאס מפרט תוכניות שירות לקוחות בלבד: Basic ב-60$ לחודש בחיוב חודשי (50$ לחודש, 600$ מחויב שנתי) עבור 300 כרטיסים, Pro ב-360$ (300$ לחודש, 3,600$ לשנה) עבור 2,000 כרטיסים, ו-Advanced ב-900$ (750$, 9,000$ לשנה) עבור 5,000. Starter עולה 10$ לחודש עבור 50 כרטיסים והוא חודשי בלבד. סוכן ה-AI מוסיף חיוב נפרד לכל תוכנית, כך שהמספרים הללו הם שירות הלקוחות בלבד. הדף מציין שתכניות שירות לקוחות לעולם אינן מתומחרות לפי סוכן, והשאלות הנפוצות שלו מספקות ניסיון של 7 ימים ללא פרטי תשלום, כאשר Basic ו-Pro אינם דורשים כרטיס.
מגבלות: זהו כלי תמיכה, ללא קמפיינים בדוא"ל או SMS וללא תכונות סיטונאיות בדף. קול ו-SMS הם תוספות במחיר לפי נפח, ו-Advanced נמכר דרך שיחת מכירות.
הכי טוב עבור: צוותים שהגורם המגביל שלהם הוא מענה מהיר לקונים, כאשר נפח הפניות ולא מספר העובדים מניעים את העלות.
6. Workspace369, הכי טוב עבור הזמנות סיטונאיות ומותאמות אישית כאשר החנות נמצאת במקום אחר
Workspace369 מחזיק חברה ואנשי הקשר שלה, א הצעה עם פריטים אופציונליים להוספה, מקדמה עם קבלת הצעת מחיר, חוזים, פורטל לקוח ו חשבוניות ברשומה אחת. Cadet עולה 29$ לחודש עבור משתמש אחד (23.25$ בחיוב שנתי), עם עד 20 מוצרים, 5 פרויקטים פעילים, ייבוא CSV, אוטומציות מייל ותיבת דואר נכנס.
מגבלות: מטריצת התוכניות אינה מציינת מחבר חנות, כך שפרופילי לקוחות והיסטוריית הזמנות אינם מגיעים מעצמם; Webhooks וה-API מתחילים ב-Specialist (149$ לחודש, 119.25$ בתשלום שנתי, 10 מושבים). מעקב מלאי, התאמות מלאי והתראות על מלאי נמוך מתחילים גם הם ב-Specialist, ו-SMS מתחיל ב-Voyager (74$ לחודש, 59.25$ בתשלום שנתי, 2 מושבים). המטריצה אינה מפרטת זרימות של עגלות נטושות או בקשות לביקורות. תקופת הניסיון של 14 יום דורשת כרטיס אשראי. בצד הקמעונאי, Klaviyo, Omnisend ו-Gorgias הן האפשרויות הייעודיות.
הכי טוב עבור: מותגים עם ספר סיטונאי קטן או הזמנות מותאמות אישית שרוצים הצעות מחיר, מקדמות וחשבוניות בנפרד מחנות המסחר.
השוואה זה לצד זה
| כלי | תמחור תוכנית | חודשי | מחויב שנתי | התאמה בחבילה זו | מגבלות | ניסיון |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Klaviyo | אימייל, 500 פרופילים | $20 | לא מוצג | זרימות אימייל ופילוחים; SMS החל מ-₪0.01 לשליחה | מתומחר לפי פרופילים פעילים | תוכנית חינמית |
| Omnisend | Standard, 251 עד 500 אנשי קשר | $16 | לא מוצג | אימייל בלבד; SMS מתחיל בחבילת Pro (₪59) | 6,000 מיילים, 500 אנשי קשר | תוכנית חינם, ללא כרטיס |
| Shopify | בסיסי | $39 | $29 לחודש | פלחים, דוא"ל, SMS לכל שליחה, עד 3 קטלוגים B2B | תוכנית חנות, לא CRM | 3 ימים, ללא כרטיס אשראי |
| HubSpot | Starter Customer Platform | $20 למושב (רשימה) | ראה אתר | מתחילים בשיווק, מכירות ושירות | 1,000 אנשי קשר שיווקיים | כלים חינמיים, ללא כרטיס |
| Gorgias | בסיסי, רק שירות לקוחות | $60 | 50$ לחודש | תיבת דואר נכנס לתמיכה; אין שליחות שיווקיות | 300 פניות בחודש | 7 ימים, ללא כרטיס אשראי (Basic, Pro) |
| Workspace369 | Cadet | $29 | 23.25$ לחודש | הצעות מחיר סיטונאיות, פיקדונות, חשבוניות; ללא מחבר חנות | משתמש אחד, 5 פרויקטים פעילים | 14 יום, כרטיס נדרש |
איזה כלי מתאים למותג המסחר האלקטרוני שלכם?
| אם אתה צריך בעיקר | התחל עם | למה |
|---|---|---|
| פלחים, זרימות וטקסטים מהיסטוריית רכישות | Klaviyo | תוכנית חינם, 350+ אינטגרציות כולל פלטפורמות חנות עיקריות |
| התחלה זולה יותר מבוססת מייל | Omnisend | Standard ב-16 דולר לחודש, SMS ב-Pro |
| הצצה ראשונה למה שתכנית החנות שלך כבר עושה | Shopify | פלחים, דוא"ל, SMS וקטלוגים B2B ב-Basic |
| מכירות ושירות ברשומה כללית אחת | HubSpot | Starter מאגד שלושה מרכזים במחיר למושב |
| תשובות מהירות יותר לשאלות קונים | Gorgias | הלבשת עזרה נמדדת לפי כרטיסים, לא לפי סוכן |
| הצעות, פיקדונות וחשבוניות לקונים קמעונאיים | Workspace369 | הצעות וחשבוניות בכל תוכנית; אין מחבר חנות |
הפעל בדיקת קונה-שהוא-גם-סטודנט במהלך הניסיון
תן לכל כלי את אותו לקוח פיקטיבי, בעלת בוטיק שקנתה אונליין בחודש שעבר וכעת רוצה מחיר בכמות:
- ייבא או צור את הלקוח עם דגל הסכמה לדוא"ל ולטקסטים.
- הוסף הזמנה קמעונאית ובדוק אם הפרופיל מציג אותה ללא צורך בהקלדה מחדש.
- שלח זרימת הנחה ובדוק שהסטטוס של ביטול הרשמה נשמר.
- פתח שרשור תמיכה לגבי חבילה מאוחרת וחפש את ההזמנה לידה.
- תמחר הזמנה בכמות גדולה עם פיקדון ושלח את החשבונית.
- חפש את הלקוח וראה בכמה מקומות הרשומה נמצאת.
הכלי החזק ביותר שומר את הפרופיל, ההסכמה, ההזמנות, שרשור התמיכה והחשבונית נגישים ממקום אחד. קונה סיטונאי שנוחת ברשימת המבצעים שלכם, או תגובת תמיכה שחסרה לה ההזמנה, הם בדיוק מה שמבחן זה נועד לתפוס.
שמרו על חנות הדלת והדלפק הסיטונאי בנפרד
צ'ק-אאוט, מימוש והחזרות שייכים לפלטפורמת המסחר, ושיווק קונים שייך לכלי הודעות המחובר אליה. אם תבחר ב-Workspace369 עבור דל הסיטונאי, תן לכל קונה עסקי רשומת חברה עם שדות מותאמים אישית לתנאים שלו, צרף את רשימת המחירים המוסכמת אליה, וחייב מהצעת המחיר המקובלת. כדי להזין אותה מחנות, השתמש בייבוא CSV בכל תוכנית, או ב-webhooks וב-API מ-Specialist, והפעל הזמנת דוגמה לפני שתסמוך על הסנכרון.
מתי לשמור על פשטות
אם הרשימה שלכם קטנה מכמה מאות אנשים והפצה סיטונאית היא אירוע פעם ברבעון, הכלים המובנים של החנות שלכם בתוספת גיליון אלקטרוני של קונים קמעונאיים עשויים להספיק. הוסיפו כלי הודעות כאשר אתם רוצים זרימות אוטומטיות, הוסיפו דלפק שירות כאשר התשובות נופלות, והעבירו סיטונאות לרישום משלה כאשר קונים מתחילים לבקש תנאים מתוקנים. ה- עמוד מוצר מותגי מסחר אלקטרוני מראה כיצד Workspace369 מטפל ב תקשורת ו מוצרים, וה דף תמחור מפרט את התוכניות הנוכחיות. אוטומציות זרימת עבודה יכול לשלוח תזכורות והודעות פנימיות, עם אוטומציות אימייל בכל תוכנית.
לפני שאתה מייבא לקוחות אמיתיים, העבר קונה פיקטיבי אחד דרך כל הזרימה וודא שניתן לייצא את הרשומות.
מקורות שנבדקו למדריך זה
- תמחור Workspace369מטריצת תוכניות נבדקה ב-22 באוקטובר 2026 עבור מושבים, מוצרים, מלאי, הזמנות רכש, SMS, אוטומציות, Webhooks ותנאי ניסיון.
- תמחור Klaviyoדף תמחור רשמי נבדק ב-22 באוקטובר 2026, כולל תצוגת Build a plan, עבור תוכנית חינמית, מחיר דוא"ל של 500 פרופילים, תעריף SMS ואינטגרציות רשומות. לא הוצגה תצוגה שנתית.
- תמחור Omnisendדף התמחור הרשמי נבדק ב-22 באוקטובר 2026 עבור Free, Standard ו-Pro בטווח של 251 עד 500 אנשי קשר. הדף מציג הנחה של 3 חודשים בתשלום מראש; הנתונים של 16 דולר ו-59 דולר הם סך הכל שלושת החודשים ללא הנחה (48 דולר ו-177 דולר) מחולק בשלוש.
- תמחור Shopifyדף התמחור הרשמי נבדק ב-22 באוקטובר 2026 עבור מחירים חודשיים ושנתיים של Basic, קטלוגים B2B, תכונות שיווק ותנאי ניסיון.
- תמחור Gorgiasדף תמחור רשמי נבדק ב-22 באוקטובר 2026: מחירי מנוי שירות לקוחות בנתונים המובנים של הדף ובכרטיסי התוכניות (מתג הוספת סוכן AI מפריד בין חיוב שירות לקוחות לחיוב סוכן AI), הנתונים החודשיים והשנתיים, וה-FAQ עבור הניסיון של 7 ימים.
- תמחור HubSpotדף תמחור רשמי נבדק ב-22 באוקטובר 2026 עבור כלים חינמיים ומחיר המחירון של Starter Customer Platform. תעריפי התחלה מבצעיים לא שימשו.
Workspace369 מפרסם השוואה זו מבוססת תיעוד והיא אחת האפשרויות. זו אינה דירוג עצמאי או בדיקה מעשית.
נהל מעקב אחר לקוחות בסביבת עבודה אחת.
CRM, תיבת דואר נכנס, קול, חיוב, תשלומים, פרויקטים, קבצים, AI ואוטומציות זרימת עבודה — מחוברים במקום מיוצאים.
14 יום ניסיון חינם. נדרש כרטיס אשראי. לאחר הניסיון: החל מ-$29 לחודש. מתחדש אוטומטית כל חודש עד שתבטל. ניתן לביטול בכל עת בהגדרות → חיובים.