Gedeelde inbox
Beheer e-mail en SMS naast klant- en projectrecords in één gedeelde werkruimte.
Inbox & Communicatie
Gedeelde inbox, e-mail, SMS, bellen en voicemail
Breng klantgesprekken in operationele context met verbonden mailboxes, gedeelde inboxworkflows, sms, bellen, voicemail, routering en communicatie-analyse.
- 01
- Beheer e-mail en SMS naast klant- en projectrecords.
- 02
- Routeer oproepen, volg voicemail op en houd communicatiegeschiedenis zichtbaar.
- 03
- Ondersteuning van campagnes en nalevingsworkflows waar geconfigureerd.
software voor gedeelde inbox met CRM
Wat is een gedeelde inbox met CRM-context?
Een gedeelde inbox met CRM-context laat een team gesprekken beheren terwijl ze de klant en het werk erachter zien. Workspace369 verbindt e-mail, sms, oproepen, voicemail, notities, taken, verzoeken, projecten, facturen en klantgeschiedenis in één communicatielaag.
Productreferentie
Beoordeeld op 17 juli 2026 door het Workspace369 Productteam. Beschikbaarheid kan variëren per abonnement, regio en werkruimteconfiguratie.
Lees de Inbox-documentatieWat het dekt
Eén laag voor elk klantgesprek.
Communicatie in Workspace369 houdt e-mail, SMS, oproepen en voicemail bijgevoegd aan de klantrecord waartoe ze behoren.
Bellen en voicemail
Routeer oproepen, volg voicemail bij en houd oproepgeschiedenis zichtbaar op de klantrecord.
SMS- en MMS-berichten
Ga door gesprekken via SMS en MMS met sjablonen en geplande opvolging.
Gedeelde klantgeschiedenis
Bekijk de klant, recente berichten, projecten en facturen voordat u reageert.
Werk vanuit een bericht
Maak notities, taken, herinneringen en verzoeken rechtstreeks vanuit het gesprek.
Ingebouwd in de operationele flow
Ga van het eerste signaal naar voltooid werk met intacte context.
Berichten worden gekoppeld aan klanten, verzoeken, projecten, taken, automatiseringen en verkoopworkflows.
- 01
Begin met het juiste record
Beheer e-mail en SMS naast klant- en projectrecords.
- 02
Verplaats het werk vooruit
Routeer oproepen, volg voicemail op en houd communicatiegeschiedenis zichtbaar.
- 03
Houd het resultaat zichtbaar
Ondersteuning van campagnes en nalevingsworkflows waar geconfigureerd.
Binnen Workspace369
Zie hoe de functie past in het dagelijkse werk.
Volg het record door de weergaven die teams gebruiken om te handelen, de voortgang te beoordelen en de volgende stap duidelijk te houden.Productweergave 01
Beheer e-mail en SMS naast klant- en projectrecords.
Breng klantgesprekken in operationele context met verbonden mailboxes, gedeelde inboxworkflows, sms, bellen, voicemail, routering en communicatie-analyse.
Productweergave 02
Routeer oproepen, volg voicemail op en houd communicatiegeschiedenis zichtbaar.
Berichten worden gekoppeld aan klanten, verzoeken, projecten, taken, automatiseringen en verkoopworkflows.
1Record bijgewerktContext blijft gekoppeld aan het werk.Nu
2TeamopvolgingContext blijft gekoppeld aan het werk.3m
3Klant op de hoogte gesteldContext blijft gekoppeld aan het werk.4m
Productweergave 03
Ondersteuning van campagnes en nalevingsworkflows waar geconfigureerd.
Help teams sneller antwoorden zonder klantcontext te verliezen.
1TriggerKlantactiviteitGeautomatiseerd
2VoorwaardeMatch het juiste recordGecontroleerd
3ActieGa door met de workflowVolgende
Voorbeelden
Communicatiestromen die teams herhalen.
Deze voorbeelden tonen hoe gesprekken door verbonden klantwerk bewegen. Het zijn productworkflows, geen beloofde bedrijfsresultaten.
Terugbellen bij gemiste oproep
- 1Gemiste oproep landt op de klantrecord
- 2Automatisch SMS-antwoord gaat naar de beller
- 3Gesprek gaat verder in de gedeelde inbox
- 4Bekijk de klantgeschiedenis voordat u reageert
- 5Maak een opvolgingstaak van het gesprek
Antwoord en geplande opvolging
- 1Klantbericht arriveert in de gedeelde inbox
- 2Bekijk klant-, project- en factuurcontext
- 3Antwoord met een opgeslagen e-mail- of SMS-sjabloon
- 4Plan het opvolgingsbericht voor later
- 5Log een taak om de opvolging verantwoordelijk te houden
Veelvoorkomende operationele scenario's
Houd elk gesprek dicht bij het werk dat het verandert.
Deze voorbeelden beschrijven hoe de functie past in verbonden klantwerk. Het zijn productworkflows, geen beloofde bedrijfsresultaten.
Antwoorden vanuit een gedeelde klantgeschiedenis
Beoordeel de klant, recente berichten, oproepen, verzoeken, projecten, facturen, bestanden en toegewezen eigenaar voordat u reageert, in plaats van context over tabbladen heen te reconstrueren.
Schakel tussen telefoon en tekst
Ga door met een klantgesprek via bellen, voicemail, sms, mms, sjablonen en geplande opvolging, terwijl de activiteit aan hetzelfde record wordt gekoppeld.
Verander communicatie in verantwoordelijk werk
Maak notities, taken, herinneringen, verzoeken, schattingen en opvolgacties vanuit het gesprek, zodat een belangrijk bericht niet verdwijnt nadat het is gelezen.
Waar het verbinding maakt
Eén record kan het werk vooruit helpen.
Berichten worden gekoppeld aan klanten, verzoeken, projecten, taken, automatiseringen en verkoopworkflows.
Veelgestelde vragen
Vragen over inbox & communicatie
Bevat Workspace369 een gedeelde inbox?
Ja. Workspace369 biedt een Inbox-suite voor verbonden e-mail, SMS, oproepen, voicemail, notities, taken, klantcontext en communicatieworkflows.
Kunnen oproepen en sms-berichten op het klantrecord blijven staan?
Ja. Workspace369 is ontworpen om oproepactiviteit, voicemail, SMS, MMS, e-mail, notities, herinneringen en opvolging verbonden te houden met de bijpassende klant en gesprek.
Kunnen teams communicatie-opvolging automatiseren?
Workspace369 ondersteunt communicatieworkflows, waaronder geplande berichten, snelle antwoorden, SMS-antwoorden op gemiste oproepen en e-mail- of SMS-automatiseringen waar geconfigureerd.
Werk vanuit één verbonden systeem
Breng deze workflow naar de rest van Workspace369.
Gratis beginnen en deze workflow in de rest van uw werkruimte integreren.