Videotutorial 16 van 24
Klanten beantwoorden vanuit één inbox in Workspace369
Om klanten te beantwoorden vanuit één inbox in Workspace369, open je Inbox onder Communicatie. De e-mails, sms'jes en voicemails van je klanten komen in één lijst binnen, elk gemarkeerd met het kanaal, en de tabbladen tonen wat open en ongelezen is, je voicemails, en wat uitgesteld en gesloten is. Open een e-mail om alles te lezen en klik dan op Beantwoorden: je antwoord gaat terug per e-mail, met het onderwerp al ingevuld. Typ een slash om een snel antwoord in te voegen, een opgeslagen antwoord op vragen die je vaak krijgt, vul de details aan en klik op Verzenden. Je antwoord verschijnt in het gesprek. Sms-berichten werken op dezelfde manier, met het antwoordvak op SMS. Om later op een gesprek terug te komen, klik je op Status, selecteer je Uitgesteld en kies je wanneer, bijvoorbeeld morgen om 9:00. De rij van het gesprek laat dan zien wanneer het weer opengaat: op dat tijdstip, of eerder als de klant reageert.
Wat je leert
- Hoe je Inbox vindt onder Communicatie
- Hoe e-mails, sms'jes en voicemails van klanten in één lijst binnenkomen, elk gemarkeerd met het kanaal
- Wat de tabbladen Open, Ongelezen, Voicemail, Uitgesteld en Gesloten tonen
- Hoe je een e-mail beantwoordt, met het onderwerp al ingevuld
- Hoe je een slash typt om een opgeslagen snel antwoord in te voegen
- Hoe je een gesprek uitstelt zodat het weer opengaat wanneer je het nodig hebt, of eerder als de klant reageert
FAQ
Veelgestelde vragen
Waar vind ik de inbox in Workspace369?
Open Inbox, onder Communicatie. De e-mails, sms'jes en voicemails van je klanten komen daar in één lijst binnen, elk gemarkeerd met het kanaal. De tabbladen tonen wat open en ongelezen is, je voicemails, en wat uitgesteld en gesloten is.
Hoe beantwoord ik de e-mail van een klant?
Open de e-mail om alles te lezen en klik dan op Beantwoorden. Je antwoord gaat terug per e-mail, met het onderwerp al ingevuld, en zodra je op Verzenden klikt, verschijnt je antwoord in het gesprek. In de video wil Avery Morgan volgende week Option B, en het antwoord gaat weg met het onderwerp “Re: Your paint correction proposal”.
Wat is een snel antwoord?
Een snel antwoord is een opgeslagen antwoord op vragen die je vaak krijgt. Typ tijdens het beantwoorden een slash om er een in te voegen, vul de details aan en klik dan op Verzenden. In de video vult het snelle antwoord “Booking confirmed” de tekst “Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.” in, en vóór het verzenden wordt “See you Tuesday at 9 AM.” toegevoegd.
Werken sms'jes op dezelfde manier als e-mails?
Ja. Sms-berichten komen in dezelfde inbox binnen, en beantwoorden werkt op dezelfde manier. In de video vroeg Taylor Brooks naar dierenharen, en het antwoordvak staat op SMS.
Hoe stel ik een gesprek uit tot later?
Klik op Status, selecteer Uitgesteld en kies wanneer, bijvoorbeeld morgen om 9:00. De rij van het gesprek laat dan zien wanneer het weer opengaat: op het tijdstip dat je hebt gekozen, of eerder als de klant reageert. In de video wordt de sms van Taylor Brooks uitgesteld tot morgen om negen uur.
Volledig transcript
Welkom terug. In deze video beantwoorden we klanten vanuit één inbox en stellen we een sms-bericht uit tot later.
Open Inbox, onder Communicatie. De e-mails, sms'jes en voicemails van je klanten komen hier binnen, elk gemarkeerd met het kanaal. De tabbladen tonen wat open en ongelezen is, je voicemails, en wat uitgesteld en gesloten is.
Laten we de e-mail van Avery openen. Avery wil Option B, volgende week. Open de e-mail om alles te lezen en klik dan op Beantwoorden. Je antwoord gaat terug per e-mail, met het onderwerp al ingevuld.
Typ een slash om een snel antwoord in te voegen: een opgeslagen antwoord op vragen die je vaak krijgt. Vul de details aan en klik dan op Verzenden. Je antwoord verschijnt in het gesprek.
Sms-berichten werken op dezelfde manier. Taylor vroeg naar dierenharen, en het antwoordvak staat op SMS. Om er later op terug te komen, klik je op Status, selecteer je Uitgesteld en kies je wanneer. Morgen om negen uur is prima. De rij van Taylor laat nu zien wanneer het gesprek weer opengaat: morgen om negen uur, of eerder als Taylor reageert. En dat is de inbox. In de volgende video koppelen we je eigen e-mailadres.
Meer tutorials
Recente updates
Alle release notes- Augustus 2026: Claude en ChatGPT verbinden, AI-wijzigingen eerst beoordelen en een Gantt-weergaveKoppel Claude, ChatGPT of een MCP-klant met goedkeuringen op elke verzending, laat AI AutoPilot bevestigen voordat het iets verandert, en plan werk op een Gantt-tijdlijn.
- Mei 2026: e-mail in je inbox, meerdere telefoonnummers en duidelijkere teampermissiesSchrijf en bekijk e-mail vanuit de inbox, gebruik meerdere e-mailadressen en telefoonnummers, verwijder en blokkeer veilig, en stel teamrechten in met rolvoorinstellingen.
Klaar wanneer je dat bent
Bekijk waar Workspace369 past in je klantwerkflow.
Begin met de modules die je vandaag nodig hebt, schakel vervolgens AI, automatiseringen, boekhouding, inventaris, aanvragen en rapportage in naarmate de operatie groeit.
14 dagen gratis proefperiode. Kaart vereist. Na de proefperiode: vanaf $29/maand. Wordt automatisch elke maand verlengd totdat je annuleert. Annuleer op elk moment in Instellingen → Facturering.
