2026 pakiet: skrzynka odbiorcza, AI, księgowość.Otwórz aplikację

CRM dla sprzedawców Etsy i rękodzieła

CRM dla sprzedawców Etsy i rękodzieła ze specyficznym przepływem pracy

Sprzedawcy rękodzieła napotykają poważne tarcie administracyjne, gdy kupujący prosi o niestandardowe zamówienie poza rynkiem. Standardowe oferty sklepowe nie mogą zarządzać wieloetapowym feedbackiem projektowym ani niestandardowymi strukturami cenowymi. Workspace369 obsługuje te niestandardowe zamówienia od początku do końca: dane klientów, propozycje z podpisem elektronicznym, projekty, pliki projektowe i faktury z zaliczkami i płatnościami kartą online, wszystko poza rynkiem.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Porozmawiaj ze sprzedażą
Klientrelacja i uzgodniony brief
Pracazadania z przypisaną osobą odpowiedzialną
Fakturowaniefaktury i kontekst komercyjny
Rekord klienta Workspace369 pokazujący historię, pliki, komunikację i faktury w jednym profilu

Kluczowe fakty

CRM dla sprzedawców Etsy i rękodzieła w Workspace369 obejmuje 9 obszarów, w tym kartoteki klientów, oferty, projekty i zadania.

Przepływ pracy przebiega w 5 krokach, od „przyjmowania klienta” do „ostatecznego fakturowania”.

Workspace369 zaczyna się od 29 USD miesięcznie za 1 stanowisko, a plan Commander obejmuje 20 stanowisk, 500 GB przestrzeni dyskowej i 120 000 tokenów AI miesięcznie za 299 USD miesięcznie.

Dodatkowe stanowiska kosztują 10 USD za sztukę, a dodatkowe 100 GB przestrzeni dyskowej kosztuje 15 USD; pełny cennik jest publicznie dostępny na stronie Strona z cennikiem Workspace369.

Problem

Tarcie operacyjne w ręcznie robionych, niestandardowych zamówieniach

ograniczenia niestandardowych cen

Twórcy rękodzieła nie mają standardowego mechanizmu do wystawiania niestandardowych cen za jednorazowe zamówienia artystyczne. Gdy kupujący prosi o niestandardową wariację, sprzedawcy muszą ręcznie sporządzać warunki. Bez dedykowanych propozycji, artyści mają trudności z jasnym określeniem zakresu, kosztów materiałów i harmonogramów produkcji, co prowadzi do nieporozumień dotyczących kosztu finalnego produktu przed rozpoczęciem produkcji w warsztacie. Propozycje Workspace369 ustalają te warunki, a kupujący zatwierdza je i podpisuje elektronicznie przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac fizycznych.

Bałagan w plikach projektowych

Bałagan w plikach projektowych może zakłócić przepływy pracy studia. Indywidualne zlecenia wymagają wielu wersji szkiców projektowych, opcji materiałowych i referencji. Przechowywanie tych zasobów w rozproszonych wątkach tekstowych lub kontach e-mail powoduje utratę specyfikacji. Bez zorganizowanych rekordów klienta i dedykowanych plików dołączonych bezpośrednio do konkretnego projektu, twórcy ryzykują użycie nieprawidłowych wymiarów lub materiałów podczas fazy fizycznej produkcji niestandardowego przedmiotu.

Fragmentacja komunikacji

Fragmentacja komunikacji tworzy obciążenie administracyjne. Rozmowy dotyczące niestandardowych dostosowań często odbywają się na wielu kanałach, w tym w wiadomościach w mediach społecznościowych i zapytaniach z marketplace. Gdy te szczegóły nie zostaną zapisane w briefie, artysta traci śledzenie konkretnych próśb klienta. Ta fragmentacja utrudnia weryfikację uzgodnionych zmian przed wystawieniem ostatecznej faktury kupującemu do zapłaty.

Braki w śledzeniu kamieni milowych

Braki w śledzeniu kamieni milowych mogą opóźnić dostawę. Ręcznie wykonane zamówienia obejmują odrębne etapy produkcji, takie jak pozyskiwanie surowców, początkowy montaż i końcowe wykończenie. Standardowe narzędzia e-commerce nie śledzą zadań wewnętrznych ani harmonogramów dla wielotygodniowych konstrukcji. Bez jasnych kamieni milowych wewnętrznych, twórcy nie mogą dokładnie aktualizować klientów ani efektywnie zarządzać swoim czasem w studio, powodując nieoczekiwane opóźnienia w harmonogramach realizacji zamówień dla kupujących.

Produkt

Zobacz przestrzeń roboczą, którą czują Twoi klienci.

01

Portal, który klienci faktycznie sprawdzają

Klienci śledzą postępy, pliki i faktury w oznakowanym portalu zamiast prosić Twój zespół o aktualizacje.

Rekord klienta Workspace369 pokazujący historię, pliki, komunikację i faktury w jednym profilu
02

Każdy kanał w jednej skrzynce odbiorczej

E-maile, SMS-y, rozmowy telefoniczne i poczta głosowa lądują obok rekordu klienta — z podsumowaniami AI, dzięki czemu każdy w zespole może odpowiedzieć z pełnym kontekstem.

Współdzielona skrzynka odbiorcza Workspace369 pokazująca historię e-maili, SMS-ów i rozmów obok rekordu klienta
03

Praca z klientami, zorganizowana jako projekty

Zadania, pliki i status każdego zlecenia — widoczne dla zespołu i, poprzez portal klienta, dla klienta.

Tablica projektów Workspace369 pokazująca pracę z klientami zorganizowaną w etapy z właścicielami i statusem
04

Od ofert po opłacone faktury

Wysyłaj wyceny, rozliczaj kamienie milowe lub umowy ryczałtowe i pozwól automatycznym przypomnieniom ścigać wszystko, co zaległe.

Edytor faktur Workspace369 pokazujący pozycje, warunki płatności i dane klienta

Przepływ pracy

Krok po kroku przepływ pracy dla niestandardowych zamówień rękodzieła

01

Przyjęcie klienta

Sprzedawca rękodzieła rozpoczyna proces, tworząc nowy wpis w rejestrze klienta po otrzymaniu prośby o wykonanie na zamówienie. Artysta zapisuje w briefie wszystkie początkowe wymiary, preferencje materiałowe i prośby o dostawę. Zapewnia to pełne udokumentowanie podstawowego zakresu przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac projektowych lub zakupu materiałów w studio dla klienta.

02

Sporządzanie propozycji

Artysta tworzy formalne propozycje w systemie, aby przedstawić szacunkowe koszty materiałów, godziny pracy i harmonogram produkcji. Ta propozycja trafia do klienta w celu zatwierdzenia i e-podpisu, zapewniając wyraźne porozumienie co do zakresu. Dokument służy jako oficjalna podstawa dla niestandardowej budowy, definiując, co zostanie stworzone przed rozpoczęciem fakturowania lub alokacji materiałów.

03

Konfiguracja projektu

Po zaakceptowaniu oferty, sprzedawca przekształca umowę w aktywne projekty i tworzy wewnętrzne zadania dla każdego etapu produkcji. Twórca przesyła początkowe szkice i zdjęcia referencyjne do sekcji plików. Strukturyzuje to przepływ pracy produkcji fizycznej, dzieląc pozyskiwanie, tworzenie i kontrolę jakości na odrębne kroki, których przestrzega studio.

04

Współpraca z klientem

Artysta wykorzystuje rozmowy do dzielenia się aktualizacjami postępów i koordynuje harmonogramy przeglądów przez klienta. Kupujący uzyskuje dostęp do portalu klienta, aby przeglądać przesłane pliki projektu i potwierdzać wybory projektowe. Utrzymuje to porządek w opiniach w ramach jednego rekordu klienta, unikając rozproszonych wiadomości na kanałach marketplace podczas produkcji.

05

Końcowe fakturowanie

Po ukończeniu fizycznego przedmiotu sprzedawca generuje szczegółowe faktury na podstawie uzgodnionych warunków i wszelkich zarejestrowanych modyfikacji. Klient płaci ostateczną fakturę online kartą lub linkiem do płatności. Po weryfikacji płatności projekt jest oznaczany jako zakończony, a szczegóły wysyłki są archiwizowane do wykorzystania w przyszłości.

Zakres produktu

Operacje klienckie dla sprzedawców Etsy i rękodzieła

  • Operator musi zweryfikować, czy rekordy klienta dokładnie odzwierciedlają niestandardowe specyfikacje materiałowe i wymiary zapisane w briefie przed wystawieniem jakichkolwiek niestandardowych ofert.
  • Operator musi potwierdzić, że portal klienta wyświetla prawidłowe pliki projektu i że rozmowy mogą być wysyłane bez udziału infrastruktury rynkowej.
  • Operator musi sprawdzić, czy ostateczne faktury są zgodne z zaakceptowanymi warunkami oferty i wszelkimi późniejszymi korektami zadań udokumentowanymi podczas procesu fizycznej produkcji.
Karty klientów
Propozycje.
Projekty i zadania
Pliki
Rozmowy
Planowanie
Faktury
Portal klienta
Automatyzacje przepływu pracy

Ulubione w App Store

Oceniane przez osoby, które zarządzają na nim pracą z klientami.

★★★★★
Wreszcie czuję spokój

Przeskakiwałem między trzema lub czterema narzędziami typu „wszystko w jednym” i zawsze kończyło się bałaganem zakładek. To pierwsze, które sprawia wrażenie spokoju. Skonfigurowałem projekty klientów w dziesięć minut.

Justin R. · Samozatrudniony założyciel · recenzja z App Store
★★★★★
Bezproblemowe wdrożenie w zespole

Wdrożyliśmy go w naszym ośmioosobowym zespole i przyjęcie było bezproblemowe — intuicyjne i dopracowane. Chciałbym więcej integracji, ale ciągle wypuszczają nowe funkcje.

Samantha D. · Kierownik ds. operacyjnych · recenzja z App Store
★★★★★
Odzyskane godziny każdego tygodnia

Zarządzałem oddzielnymi narzędziami do notatek, zadań, dokumentów i aktualizacji. Konsolidacja w jednym miejscu naprawdę zaoszczędziła mi godzin tygodniowo. Wsparcie jest również responsywne.

Alicia N. · Założyciel agencji · recenzja z App Store
Przeczytaj wszystkie recenzje

Rozpocznij

Zobacz Workspace369 w swojej pracy z klientami.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny lub porozmawiaj ze sprzedażą — tak czy inaczej, zobaczysz cały obieg: skrzynkę odbiorczą, projekty, portal i rozliczenia.
Rozpocznij bezpłatny okres próbny Porozmawiaj ze sprzedażą

FAQ

Kryteria oceny dla śledzenia ręcznie robionych zamówień

Czy Workspace369 może synchronizować się bezpośrednio z magazynem mojego sklepu Etsy?

Workspace369 łączy się z innymi systemami za pomocą webhooków i swojego API od planu Specialist. Mapuj potrzebne zdarzenia i pola, ustaw uprawnienia i przetestuj obsługę błędów z przykładowymi rekordami, zanim zaczniesz polegać na synchronizacji.

Jak zarządzać opiniami klientów dotyczącymi projektów niestandardowych elementów?

Możesz przesłać szkice projektowe bezpośrednio do sekcji plików projektu. Klient może następnie przeglądać te pliki za pośrednictwem portalu klienta. Wszelkie uwagi i poprawki powinny być obsługiwane za pośrednictwem wewnętrznych rozmów, zapewniając, że operator może zweryfikować i zarejestrować żądane modyfikacje przed przystąpieniem do fizycznej budowy.

Gdzie odbywa się drukowanie etykiet wysyłkowych?

Drukuj etykiety i rezerwuj wysyłkę w swoich narzędziach marketplace lub przewoźnika. Workspace369 obsługuje samą prowizję, od rekordów klientów i propozycji po zadania projektowe, pliki projektowe i faktury, a projekt zamyka się po wysłaniu paczki.

Co powinienem zrobić, jeśli niestandardowe zamówienie zmieni zakres w trakcie budowy?

Gdy klient prosi o zmiany, operator powinien zarejestrować nowe szczegóły, tworząc wpis w zarysie. Następnie możesz zaktualizować zadania w ramach projektu i dostosować ostateczne faktury, aby odzwierciedlić zaktualizowany zakres, zanim zażądasz płatności od kupującego.

Kontynuuj eksplorację

Powiązane strony

Gotowy, kiedy Ty będziesz

Zobacz, gdzie Workspace369 pasuje do Twojego przepływu pracy z klientem.

Zacznij od modułów, których potrzebujesz dzisiaj, a następnie włącz AI, automatyzacje, księgowość, zapasy, zapytania i raportowanie w miarę rozwoju operacji.

Rozpocznij bezpłatny okres próbnyPoproś o demo