Najlepszy CRM dla właścicieli sklepów Shopify w 2026 roku

Czym jest CRM dla sklepu Shopify (i czym nie jest)

Dla sklepu Shopify CRM to pamięć klienta wokół kasy: kto co i jak często kupował, do której grupy należy, jaki e-mail lub SMS otrzymał ostatnio i o co pytał obsługę klienta. Shopify już przechowuje zamówienia i profile klientów, więc dodajesz coś na wierzch, a nie tworzysz bazę danych. Nie zastępuje sklepu, płatności ani konfiguracji wysyłki. CRM z lejkiem sprzedaży nadaje się dla sklepu tylko wtedy, gdy niektóre sprzedaże są negocjowane, a nie kupowane przez kasę.

Jak porównaliśmy te narzędzia

Sprawdziliśmy każdą opcję pod kątem tych samych pięciu punktów, korzystając wyłącznie z własnych stron dostawcy, odczytanych 19 października 2026 r.:

1. Cena przy podanym rozmiarze: cena planu lub koszt przy określonej liczbie profili, kontaktów lub zgłoszeń.
2. Segmenty zbudowane na podstawie danych sklepowych: czy narzędzie może grupować klientów przy użyciu zamówień, koszyków lub atrybutów niestandardowych.
3. E-mail i SMS: czy wiadomości można wysyłać z segmentu i jak naliczane są opłaty za SMS.
4. Historia wsparcia i link do zamówienia: czy rozmowy znajdują się obok klienta i zamówienia.
5. Połączenie z Shopify i warunki okresu próbnego: czy Shopify jest wymienioną platformą, plus darmowy plan lub okres próbny.

Nie testowaliśmy dostarczalności, szybkości wsparcia, niezawodności ani wydajności aplikacji, ani nie korzystaliśmy z ocen stron recenzji. Kolejność odzwierciedla udokumentowane dopasowanie do właściciela sklepu, który potrzebuje danych klienta, segmentów, wiadomości i wsparcia powiązanego z zamówieniami. Workspace369 plasuje się poniżej tańszych narzędzi, które wymieniają segmenty i wiadomości, ponieważ jego macierz planów nie wymienia żadnego z nich dla danych sklepu internetowego i nie wymienia konektora Shopify.

Najlepszy CRM dla właścicieli sklepów Shopify w 2026 roku

1. Shopify Messaging i segmentacja, najlepszy jako darmowy punkt wyjścia

Strona Shopify dotycząca segmentacji opisuje tworzenie segmentów na podstawie filtrów demograficznych i behawioralnych, dodawanie niestandardowych atrybutów z metadanych klientów oraz dynamiczne aktualizowanie segmentów w miarę zmian u klientów; wymienia nieograniczoną liczbę klientów i szablonów dla powracających kupujących, klientów o wysokiej wartości i porzuconych koszyków. Następnie Messaging wysyła wiadomości e-mail i SMS do tych list lub segmentów. Strona Messaging wymienia do 10 000 e-maili miesięcznie za darmo, a następnie 1 USD za każde 1000 dodatkowych e-maili, z SMS-ami naliczanymi osobno i dostępnymi w wybranych krajach. Oba są dostępne w ramach planu Shopify, wycenionego na 39 USD miesięcznie za Basic, 105 USD za Grow i 399 USD za Advanced, lub 29 USD, 89 USD i 359 USD przy rozliczeniu rocznym.

Ograniczenia: działa tylko na danych Shopify, więc nie będzie prowadzić rozmów hurtowych, skrzynki wsparcia ani ofert. Strony, które czytamy, opisują e-mail i SMS, a nie helpdesk. Przepływy są prostsze niż dedykowane narzędzia marketingowe poniżej.

Najlepszy dla: właściciele sklepów, którzy chcą segmentów i kampanii opartych na zakupach bez dodatkowej subskrypcji.

2. Klaviyo, najlepszy dla głębszych przepływów e-mail i SMS na profilach klientów

Strona cenowa Klaviyo opisuje CRM B2C zbudowany wokół profili klientów. Jego darmowy plan obejmuje do 250 aktywnych profili, 500 wysyłek e-maili miesięcznie, 5 USD za wiadomości mobilne miesięcznie, podstawową segmentację klientów i helpdesk z zarządzaniem zgłoszeniami oraz profil współdzielony między obsługą a marketingiem. W kreatorze planów E-mail jest pokazany za 20 USD miesięcznie za 500 aktywnych profili z 5000 e-maili miesięcznie, a bezpłatny numer SMS w USA kosztuje 0,01 USD plus opłaty przewoźnika za wysłanie. Strona wymienia Shopify wśród platform e-commerce, z którymi się integruje.

Ograniczenia: cena rośnie wraz z aktywnymi profilami, a SMS jest rozliczany dodatkowo. Zniżka za pierwszy miesiąc była widoczna na stronie; nie wliczyliśmy jej. Darmowa warstwa zapewnia pełne wsparcie e-mail tylko przez pierwsze 60 dni.

Najlepszy dla: sklepy, które wysyłają częste kampanie i zautomatyzowane przepływy i chcą, aby segmenty podążały za zachowaniem klienta.

3. Gorgias, najlepszy dla historii wsparcia obok zamówienia Shopify

Gorgias wycenia helpdesk według liczby zgłoszeń miesięcznie, nigdy na agenta. Domyślny widok miesięczny zawiera Starter za 10 USD za 50 zgłoszeń z 3 miejscami, Basic za 60 USD za 300 zgłoszeń i Pro za 360 USD za 2000 zgłoszeń, lub 50 USD i 300 USD za Basic i Pro rozliczane rocznie. Nadwyżka jest wyceniana na 0,40 USD za zgłoszenie w Starter i Basic oraz 0,36 USD w Pro. Tabela porównawcza zawiera Shopify i Shopify Plus w każdym planie, BigCommerce od Basic i Magento od Pro. Strona informuje, że AI Agent jest dostępny w każdym planie i jest płatny tylko wtedy, gdy rozwiąże rozmowę. FAQ na stronie informuje, że okres próbny trwa 7 dni ze wszystkimi funkcjami i nie wymaga podawania danych płatniczych.

Ograniczenia: to narzędzie wsparcia, a nie marketingowy ani sprzedażowy CRM, więc kampanie i segmenty znajdują się gdzie indziej. Przypisywanie przychodów jest wymienione od Pro. Opłaty za AI Agent są dodatkowe do tych kwot. Odczytujemy ceny ze strony, ponieważ karty renderują się po stronie klienta.

Najlepszy dla: sklepy, których głównym problemem z rekordem klienta są rozmowy wsparcia, które nigdy nie docierają do zamówienia.

4. Omnisend, najlepszy dla e-mail i SMS w e-commerce przy małej liczbie subskrybentów

Strona z cennikiem Omnisend wymienia plan Free z 250 kontaktami i 500 e-mailami miesięcznie, bez konieczności podawania karty kredytowej. Przy wyłączonym rabacie za płatność z góry za trzy miesiące, Standard kosztuje 16 USD miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym dla 251 do 500 kontaktów, z 6000 e-maili miesięcznie. Pro jest opisany jako dla nadawców o dużej objętości dodających SMS, a strona wymienia nową cenę SMS zaczynającą się od 0,007 USD za wiadomość. Strona oferuje bezpłatną migrację kontaktów, danych i segmentów oraz wymienia Shopify wśród obsługiwanych platform.

Ograniczenia: rozliczenia są według liczby kontaktów, a widok rabatu na stronie pokazuje niższe ceny, które dotyczą tylko planu opłacanego z góry. Jest to narzędzie marketingowe, bez pomocy technicznej ani historii zamówień na stronie z cennikiem.

Najlepszy dla: małe sklepy, które chcą przepływów e-mail i SMS-ów zbudowanych dla handlu detalicznego z jasną ceną opartą na kontakcie.

5. HubSpot, najlepszy, gdy rozmowy sprzedażowe potrzebują również lejka

Darmowe narzędzia HubSpot są dostępne za 0 USD dla maksymalnie 2 użytkowników bez konieczności podawania karty kredytowej. Starter jest wyceniony na 20 USD za użytkownika miesięcznie, z Marketing Hub Starter zawierającym 1000 kontaktów marketingowych; pokazano promocyjne ceny Starter, a nie ceny używane, a cena katalogowa była taka sama w widokach miesięcznych i rocznych. Baza wiedzy HubSpot dokumentuje synchronizację danych Shopify dla wszystkich produktów i planów, która łączy kontakty z klientami Shopify, synchronizuje produkty i pobiera zamówienia oraz porzucone koszyki, podczas gdy synchronizacja firm jest dostępna tylko dla subskrypcji Shopify Plus; rekordy synchronizują się w ciągu 10 minut od zmiany. Stwierdza, że metafieldy Shopify nie są obsługiwane przez synchronizację, a niestandardowe mapowania pól wymagają co najmniej Data Hub Starter.

Ograniczenia: cena jest za stanowisko, a platforma jest szeroka, więc konfiguracja wymaga większej staranności niż narzędzia natywne dla sklepu. HubSpot twierdzi, że metafieldy nie są obsługiwane w synchronizacji.

Najlepszy dla: właściciele, którzy prowadzą również sprzedaż hurtową lub partnerską i chcą potoku sprzedaży obok zsynchronizowanych klientów Shopify.

6. Workspace369, najlepszy dla niestandardowych i hurtowych prac sprzedawanych na podstawie oferty i faktury

jeśli sprzedawca poprosi o masowy bieg z własnym cennikiem, Workspace369 może traktować tę transakcję jako jeden rekord: a oferta, umowę z e-podpisem, zaliczkę, portal klienta i faktury. Cadet kosztuje 29 USD miesięcznie za jednego użytkownika (23,25 USD przy płatności rocznej) i zawiera publiczne formularze zgłoszeniowe, pola niestandardowe, katalog do 20 produktów, śledzenie czasu i automatyzację poczty e-mail w planie. Poniższy zrzut ekranu przedstawia przykładowe dane, a nie rzeczywisty sklep.

Ograniczenia: Nie znaleźliśmy konektora Shopify, synchronizacji zamówień ani segmentu sklepu internetowego w macierzy planów ani w tekście strony. Webhooki i API zaczynają się od Specialist (149 USD miesięcznie, 119,25 USD rocznie, 10 miejsc), więc połączenie byłoby pracą niestandardową. Śledzenie zapasów i alerty o niskich zapasach również zaczynają się od Specialist, SMS zaczyna się od Voyager (74 USD miesięcznie, 59,25 USD rocznie, 2 miejsca), a Cadet ma jednego użytkownika i 5 aktywnych projektów. 14-dniowy okres próbny wymaga karty. Narzędzia Shopify i Klaviyo są tańsze na start i są zbudowane wokół danych sklepu.

Najlepszy dla: właściciele sklepów, którzy sprzedają również serie niestandardowe, hurtowo lub zamówienia biznesowe na podstawie oferty i faktury, i chcą mieć te rekordy poza kasą.

Porównanie obok siebie

Które narzędzie pasuje do Twojego sklepu Shopify?

Przeprowadź test powracającego klienta i zwrotu pieniędzy

Użyj fikcyjnego klienta w każdym narzędziu, które wybierzesz.

1. Złóż testowe zamówienie dwukrotnie z tego samego adresu e-mail, aby istniał powracający kupujący.
2. Zbuduj segment klientów z dwoma lub więcej zamówieniami i sprawdź, czy pojawi się fikcyjny kupujący.
3. Wyślij ten segment e-mailem lub SMS-em i zobacz, gdzie zapisano wysyłkę.
4. Zwróć jedno zamówienie i zobacz, co się zmieniło w rekordzie klienta.
5. Zarejestruj zgłoszenie do pomocy technicznej dotyczące zwrotu pieniędzy i sprawdź, czy pojawia się ono obok zamówienia.
6. Eksportuj listę klientów i potwierdź, że przynależność do segmentu jest z nią powiązana.

Najlepsze narzędzie przechowuje zamówienie, segment, wiadomość i rozmowę w jednym rekordzie bez przepisywania. Jeśli zwrot lub prośba o wsparcie znajduje się w osobnym miejscu, musisz sprawdzić ręcznie, to jest luka, do której ten test jest przeznaczony.

Zachowaj sklep jako źródło zamówień

Cokolwiek dodasz, pozwól Shopify pozostać miejscem, w którym rejestrowane są zamówienia, zwroty i zapasy. Narzędzia marketingowe i wsparcia powinny odczytywać dane z niego, a nie stawać się drugą kopią, którą aktualizujesz ręcznie. Uważaj na zgody: segmenty i wiadomości powinny szanować wybór marketingowy każdego klienta, zarejestrowany w sklepie.

Kiedy zachować prostotę

Jeśli masz małą listę i kilka e-maili z pomocą tygodniowo, segmenty Shopify, jego Wiadomości i wspólna skrzynka odbiorcza mogą wystarczyć. Przejdź do dedykowanego narzędzia, gdy chcesz zautomatyzować przepływy według zachowań, gdy odpowiedzi pomocy zajmują zbyt długo, aby je znaleźć, lub gdy sprzedajesz niestandardowe lub hurtowe prace, które nie przechodzą przez kasę. The strona produktu właścicieli sklepów Shopify pokazuje, jak Workspace369 obsługuje komunikacja i faktury dla tej strony biznesu i strona z cennikiem posiada aktualne plany. W przypadku przypomnień po wycenie lub niezapłaconej fakturze, Automatyzacje przepływu pracy może wysyłać kroki e-mail lub SMS, a Cadet zawiera te e-mailowe.

Użyj danych demonstracyjnych do pierwszego pełnego zamówienia hurtowego i potwierdź, że możesz wyeksportować rekordy przed załadowaniem prawdziwych klientów.