Klientarbete

Kundintroduktionsformulär: 30 frågor att ställa till nya kunder.

Ett bra introduktionsformulär samlar allt du behöver för att påbörja arbetet på en gång, så att du inte jagar inloggningar och logotyper under vecka två. Kopiera frågorna nedan, behåll de som passar din tjänst och skicka dem så snart kunden har skrivit under.

Granskad

Kort sagt

Ett frågeformulär för kundintroduktion är ett kort formulär som en ny kund fyller i efter att ha skrivit under, innan arbetet påbörjas. Det bör täcka kontakt- och faktureringsuppgifter, projektmålet med kundens egna ord, omfattning och deadlines, varumärke och befintligt material, åtkomst till verktyg och konton, hur beslut och godkännanden fungerar, och hur kunden föredrar att kommunicera. Håll det till 15–30 frågor och fråga bara det du kommer att använda.

Kontakt, fakturering och beslutsfattare

Börja med de detaljer du behöver för att skicka fakturor och nå rätt person:

  • Vem är huvudkontakten, och vad är den bästa e-postadressen och telefonnumret?
  • Vem har sista ordet i arbetet, om det är någon annan?
  • Vem tar emot fakturor, och vilket faktureringsnamn, adress och skatteuppgifter bör anges på dem?
  • Behöver du ett inköpsordernummer på fakturor?
  • Vilken tidszon befinner du dig i, och när är du vanligtvis tillgänglig?
  • Vilken är er webbplats och vilka sociala profiler bör vi känna till?

Mål och framgång

Be om målet med kundens egna ord. Deras svar blir briefen och, senare, fallstudien:

  • Vad är huvudmålet med detta projekt?
  • Varför är det viktigt nu?
  • Hur vet du att projektet var en framgång?
  • Vem är målgruppen eller kunden som detta arbete är avsett för?
  • Vilka konkurrenter eller exempel gillar du, och varför?
  • Finns det något du har provat tidigare som inte fungerade?

Omfattning, tid och budget

Bekräfta de gränser som överenskommits i förslaget så att inget antas:

  • Vilka leveranser förväntar du dig, och i vilket format?
  • Finns det fasta datum, lanseringar eller evenemang som vi behöver arbeta runt?
  • Finns det något du anser ligger utanför projektets omfattning?
  • Vem mer (personal, andra frilansare, byråer) är involverad, och hur ska vi arbeta med dem?

Varumärke, innehåll och befintligt material

Samla filer nu istället för att be om dem en i taget:

  • Vänligen dela dina logotyper, varumärkesfärger, typsnitt och varumärkesriktlinjer
  • Vänligen dela befintligt innehåll, foton, videor eller dokument som vi bör använda
  • Finns det ord, stilar eller ämnen som vi bör undvika?
  • Vem kommer att leverera nytt innehåll, och när?

Åtkomst till verktyg och konton

Be om åtkomst via inbjudningar eller delade roller snarare än lösenord som skickas via e-post:

  • Vilka verktyg och konton kommer vi att behöva (webbplats, hosting, domän, analys, sociala medier, annonser, e-postplattform)?
  • Vem kan bjuda in oss eller ge oss åtkomst till var och en av dem?
  • Finns det säkerhets- eller efterlevnadsregler som vi måste följa?
  • Vem ska vi kontakta om åtkomsten slutar fungera eller om något går sönder?

Kommunikation och godkännanden

Kom överens om hur ni ska arbeta tillsammans före den första deadline:

  • Hur föredrar du att kommunicera: e-post, klientportal, samtal eller meddelanden?
  • Hur ofta vill du ha uppdateringar?
  • Vem mer bör kopieras på projektuppdateringar?
  • Hur många personer granskar varje utkast, och hur lång tid behöver du för att ge feedback?
  • Hur bör vi hantera förfrågningar om ändringar utanför det överenskomna omfånget?
  • Finns det något annat vi bör veta innan vi börjar?

Skicka det en gång och spara svaren i klientens journal

Skicka formuläret direkt efter att kontraktet har undertecknats och depositionen har betalats, medan klienten är som mest engagerad, och be om det tillbaka inom några dagar. I Workspace369 sparas svaren från intresseformuläret i klientens journal och filer kan delas i klientportalen, så att projektet, klientportalen och senare fakturor alla utgår från samma information istället för en e-posttråd.

Vanliga frågor

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan ett klientintagsformulär och ett onboarding-frågeformulär?

Ett intagsformulär kommer vanligtvis före förslaget och samlar precis tillräckligt för att omfatta och prissätta arbetet. Ett introduktionsformulär kommer efter att kunden har skrivit under och samlar det du behöver för att börja: filer, åtkomst, kontakter och godkännanderegler. Många frilansare använder ett kort intagsformulär först och ett mer utförligt formulär senare.

Hur många frågor bör ett klientonboarding-formulär ha?

Vanligtvis 15 till 30. Fråga bara vad du kommer att använda. Ett långt formulär som fylls i slarvigt är sämre än ett kort som besvaras väl, så ta bort alla frågor vars svar inte skulle ändra hur du utför arbetet.

När ska jag skicka onboarding-frågeformuläret?

Omedelbart efter att kontraktet har undertecknats och eventuell deposition har betalats, med ett tydligt datum för att returnera det. Knyt ditt startdatum till mottagandet av svaren så att tidslinjen förblir realistisk.

Ska klienter skicka lösenord i formuläret?

Nej. Be klienter att bjuda in dig som användare eller ge dig en roll i varje verktyg istället. Det är säkrare för dem, och åtkomsten kan tas bort när projektet är avslutat.

Planer för frilansare

Välj den plan som ditt arbete behöver idag.

Klientjournaler, förslag, fakturor, onlinebetalningar, tidrapportering och intagsformulär finns i alla planer. Uppgradera när ditt arbete kräver samtal, SMS eller mer.
Ta emot samtal och SMS, dela en inkorg

Voyager

Ordinarie pris$74$37 / månad

Grundarmedlemspris för dina första 12 månader

2 platser inkluderade

Allt i Cadet, plus

  • SMS-meddelanden
  • Röstsamtal och röstmeddelanden
  • Delad inkorg
  • SMS vid missad samtal
  • Vidarekoppling vid uteblivet svar
Starta Voyager-provperiod
Bokningar, utgifter och betalningsplaner

Specialist

Ordinarie pris$149$74.50 / månad

Grundarmedlemspris för dina första 12 månader

10 platser inkluderade

Allt i Voyager, plus

  • Onlinebokning
  • Utgiftsrapportering
  • Betalningsplaner
  • Lagerspårning
Starta Specialist-provperiod

Grundarmedlemserbjudande: 50 % rabatt på dina första 12 månader, för de första 100 kunderna som ansluter sig senast 31 oktober. 14-dagars provperiod med kort, USD månatlig fakturering. Jämför alla planer.

Byt & Spara

Gratis kontoinstallation & migrationshjälp

Vårt team installerar din arbetsyta tillsammans med dig och hjälper till att flytta dina kunder och fakturor från de verktyg du använder nu.

Exportera din data som ett kalkylark så mappar AI-import kolumnerna åt dig. Supporten kan hjälpa till med allt ovanligt.

Erbjudandet upphör .

Starta gratis provperiod

Efter registrering, gör anspråk på gratis installation i din arbetsyta.

Klar när du är redo

Se var Workspace369 passar in i ditt klientarbetesflöde.

Börja med de moduler du behöver idag, aktivera sedan AI, automatiseringar, redovisning, lager, förfrågningar och rapportering när verksamheten växer.