CRM สำหรับเอเจนซี่การตลาดแบบ Performance
เอเจนซี่การตลาดแบบ Performance ประสบกับแรงเสียดทานในการบริหารจัดการเมื่อค่าธรรมเนียมแบบผันแปรต้องมีการตรวจสอบด้วยตนเอง เมื่อส่วนประกอบค่าธรรมเนียมที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ถูกโต้แย้งระหว่างการตรวจสอบรายงาน ทีมของคุณต้องการบันทึกการดำเนินงานที่ชัดเจนแทนที่จะเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ Workspace369 เก็บรักษาบันทึกของลูกค้า ข้อเสนอ การสนทนา และใบแจ้งหนี้สำหรับแต่ละบัญชีไว้ในที่เดียว ทีมติดตามข้อตกลงและการสื่อสารของลูกค้าที่นั่น ในขณะที่การระบุแหล่งที่มาของโฆษ stays ในเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ ด้วยการรักษาเอกสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับเงื่อนไขสัญญาเดิมและกำหนดการเรียกเก็บเงิน ผู้จัดการบัญชีสามารถตอบคำถามของลูกค้าด้วยข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์การเรียกเก็บเงินและลูกค้าจะยังคงเป็นระเบียบและโปร่งใสตลอดวงจรชีวิตของค่าธรรมเนียมการตลาดแบบ Performance
ข้อเท็จจริงสำคัญ
CRM สำหรับเอเจนซี่การตลาดแบบ Performance ที่ Workspace369 ครอบคลุม 9 ด้าน รวมถึงบันทึกข้อมูลลูกค้า ข้อเสนอ โครงการ และงานต่างๆ
เวิร์กโฟลว์ทำงาน 5 ขั้นตอน ตั้งแต่ "สร้างระเบียนลูกค้าและข้อเสนอ" ไปจนถึง "สร้างและตรวจสอบใบแจ้งหนี้"
Workspace369 เริ่มต้นที่ $29/เดือน สำหรับ 1 ที่นั่ง และแผน Commander ประกอบด้วย 20 ที่นั่ง, พื้นที่เก็บข้อมูล 500 GB และโทเค็น AI 120,000 รายการต่อเดือน ในราคา $299/เดือน
ที่นั่งเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่าย $10 ต่อที่นั่ง และพื้นที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติม 100 GB มีค่าใช้จ่าย $15; ราคาเต็มแสดงอยู่บนเว็บไซต์ หน้าการกำหนดราคา Workspace369.
ปัญหา
เมื่อลูกค้าโต้แย้งค่าธรรมเนียมที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ระหว่างการทบทวนรายงาน ผู้จัดการบัญชีขาดบันทึกการสื่อสารของลูกค้าที่ชัดเจน ความขัดแย้งเกี่ยวกับระดับผู้ว่าจ้างแบบผันแปรทำให้วงจรการเรียกเก็บเงินหยุดชะงัก หากไม่มีบันทึกข้อกำหนดข้อเสนอเดิมและไฟล์ที่เกี่ยวข้อง ทีมจะไม่สามารถตรวจสอบพารามิเตอร์ที่ตกลงกันไว้ได้ ซึ่งนำไปสู่การเรียกเก็บเงินล่าช้าและความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดกับลูกค้าในช่วงการประเมินผลการปฏิบัติงานรายเดือน
เอเจนซี่การตลาดแบบ Performance มักจะเก็บข้อเสนอที่ลงนามไว้ในที่เดียวและงานโครงการในอีกที่หนึ่ง เมื่อค่าบริการคงที่และส่วนประกอบที่ผันแปรถูกจัดการในระบบที่แยกจากกัน การตรวจสอบขอบเขตงานจะทำได้ยาก การแบ่งแยกนี้ทำให้ผู้บริหารบัญชีต้องค้นหาไฟล์ที่เชื่อมต่อกันและการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อหาข้อกำหนดค่าบริการเฉพาะก่อนที่จะออกใบแจ้งหนี้รายเดือนให้กับลูกค้า
ลูกค้ามักจะสอบถามเกี่ยวกับสถานะของแคมเปญโฆษณาที่กำลังดำเนินอยู่และงานที่ได้รับมอบหมาย หากไม่มีพอร์ทัลลูกค้าโดยเฉพาะ ทีมเอเจนซี่จะใช้เวลามากเกินไปในการตอบคำถามเกี่ยวกับกำหนดการและคำขอสถานะผ่านอีเมล การขาดความโปร่งใสที่ชัดเจนในโครงการและงานที่กำลังดำเนินการนี้ทำให้เกิดช่องว่างในการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใกล้ถึงเหตุการณ์สำคัญที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์หรืออยู่ระหว่างการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ
การเชื่อมโยงงานโครงการที่เสร็จสมบูรณ์กับใบแจ้งหนี้สุดท้ายเป็นเรื่องยากเมื่อข้อมูลการเรียกเก็บเงินแยกออกจาก การจัดการโครงการ เมื่อค่าธรรมเนียมตามผลการปฏิบัติงานแบบผันแปรต้องการการปรับเปลี่ยนตามผลลัพธ์ของแคมเปญภายนอก การสร้างใบแจ้งหนี้ด้วยตนเองมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด ทีมต่างๆ ประสบปัญหาในการจัดระเบียบบันทึกของลูกค้าในอดีตและการสนทนาที่ผ่านมาให้สอดคล้องกับรายการบรรทัดเฉพาะในใบแจ้งหนี้ที่มีข้อโต้แย้ง
ผลิตภัณฑ์
ลูกค้าติดตามความคืบหน้า ไฟล์ และใบแจ้งหนี้ในพอร์ทัลที่มีตราสินค้า แทนที่จะถามทีมของคุณเพื่อขออัปเดต
อีเมล SMS การโทร และข้อความเสียง จะปรากฏข้างบันทึกของลูกค้า พร้อมสรุปโดย AI เพื่อให้ทุกคนในทีมสามารถตอบกลับด้วยบริบทที่สมบูรณ์
งาน ไฟล์ และสถานะสำหรับทุกการมีส่วนร่วม — มองเห็นได้โดยทีม และผ่านพอร์ทัลลูกค้า ก็จะเห็นโดยลูกค้า
ส่งใบเสนอราคา เรียกเก็บเงินตามเหตุการณ์สำคัญหรือค่าบริการรายเดือน และให้การแจ้งเตือนอัตโนมัติติดตามสิ่งที่ค้างชำระ
เวิร์กโฟลว์
เริ่มต้นด้วยการสร้างบันทึกไคลเอ็นต์โดยละเอียดสำหรับบัญชีการตลาดเชิงประสิทธิภาพ ส่งใบเสนอราคาเริ่มต้นที่มีเงื่อนไขที่แน่นอนของค่าธรรมเนียมคงที่และส่วนประกอบที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ บันทึกในเอกสารสรุปตัวชี้วัดภายนอกเฉพาะที่จะควบคุมระดับการเรียกเก็บเงินแบบแปรผัน เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายสามารถเข้าถึงไฟล์ข้อตกลงพื้นฐานก่อนเริ่มงานแคมเปญ
สร้างโครงการเฉพาะสำหรับช่องทางการโฆษณาหรือรอบแคมเปญแต่ละรายการ แบ่งโครงการเหล่านี้ออกเป็นงานที่ดำเนินการได้ซึ่งมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่างานทั้งหมดสะท้อนถึงขอบเขตการดำเนินงานที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาที่อนุมัติแล้ว โดยให้เส้นทางกิจกรรมของเอเจนซี่ที่ชัดเจนซึ่งสามารถอ้างอิงข้ามได้ระหว่างการตรวจสอบรายงานในภายหลัง
ดำเนินการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดเกี่ยวกับการอัปเดตแคมเปญและการทบทวนรายงานภายในแพลตฟอร์มการสนทนา ใช้ฟีเจอร์การจัดตารางเวลาเพื่อตั้งค่าการทบทวนประสิทธิภาพเป็นประจำ บันทึกทุกการสนทนาเกี่ยวกับผลลัพธ์ค่าตอบแทนแบบผันแปรโดยตรงควบคู่ไปกับบันทึกของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าข้อตกลงด้วยวาจาหรือการชี้แจงใดๆ จะถูกเก็บรักษาเป็นลายลักษณ์อักษร
ให้ลูกค้าเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถดูโครงการที่ใช้งานอยู่ ภารกิจที่รอดำเนินการ และการประชุมที่กำหนดเวลาไว้ สั่งให้ลูกค้าตรวจสอบการเข้าถึงพอร์ทัลของตนและตรวจสอบข้อเสนอที่อนุมัติแล้ว การมองเห็นนี้ช่วยปรับความคาดหวังเกี่ยวกับการดำเนินการแคมเปญ โดยไม่เปิดเผยรายละเอียดการวางแผนทรัพยากรภายในของเอเจนซี
สร้างใบแจ้งหนี้รายเดือนที่สะท้อนค่าธรรมเนียมคงที่พื้นฐานและส่วนประกอบที่เชื่อมโยงกับผลลัพธ์ที่ตรวจสอบแล้ว ก่อนที่จะส่ง สมาชิกในทีมต้องตรวจสอบระเบียนลูกค้า การสนทนาในอดีต และงานโปรเจกต์ด้วยตนเองเพื่อยืนยันความถูกต้อง หากเกิดข้อพิพาทระหว่างการตรวจสอบรายงาน ให้ใช้ไฟล์ที่จัดเก็บและประวัติการสนทนาเพื่อแก้ไขความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงิน
ความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์
ได้รับความนิยมบน App Store
สุดท้ายก็รู้สึกสงบสลับไปมาระหว่างเครื่องมือแบบ all-in-one สามถึงสี่ตัวและลงเอยด้วยความยุ่งเหยิงของแท็บ นี่เป็นเครื่องมือแรกที่ให้ความรู้สึกสงบ ตั้งค่าโปรเจกต์ลูกค้าของฉันในสิบนาที
การนำไปใช้กับทีมเป็นไปอย่างราบรื่นนำไปใช้กับทีมแปดคนของเราและการยอมรับนั้นง่ายดาย — ใช้งานง่ายและดูดี ฉันต้องการการผสานรวมเพิ่มเติม แต่พวกเขาก็ยังคงจัดส่งต่อไป
ประหยัดเวลาหลายชั่วโมงทุกสัปดาห์เคยต้องจัดการเครื่องมือแยกต่างหากสำหรับบันทึก งาน เอกสาร และอัปเดต การรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวช่วยประหยัดเวลาหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ได้อย่างแท้จริง ฝ่ายสนับสนุนก็ตอบสนองดีเช่นกัน
เริ่มต้นใช้งาน
คำถามที่พบบ่อย
การระบุแหล่งที่มาจะยังคงอยู่ในแพลตฟอร์มโฆษณาและเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ Workspace369 จัดการฝั่งลูกค้าของบัญชี: บันทึก ข้อเสนอ บทสนทนา และใบแจ้งหนี้ คำนวณตัวชี้วัดประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มโฆษณาภายนอกของคุณ และบันทึกตัวเลขสุดท้ายที่ตกลงกันไว้ในคำแนะนำของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้บันทึกการเรียกเก็บเงินของคุณเชื่อมโยงกับข้อมูลที่ทีมของคุณตรวจสอบแล้ว พร้อมด้วยการวิเคราะห์ทางการตลาดในเครื่องมือที่สร้างขึ้นสำหรับสิ่งนั้น
เมื่อลูกค้าโต้แย้งค่าธรรมเนียมผู้ว่าจ้างแบบผันแปรระหว่างการทบทวนรายงาน สมาชิกในทีมควรเปิดบันทึกของลูกค้าและดูข้อเสนอที่จัดเก็บไว้และการสนทนาที่ผ่านมา ประวัติศาสตร์นี้ให้บริบทที่เป็นลายลักษณ์อักษรของสิ่งที่ตกลงกันไว้ ทำให้ผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและปรับใบแจ้งหนี้ด้วยตนเองได้
ได้ คุณสามารถใช้ความสามารถในการจัดตารางเวลาเพื่อตั้งค่าการตรวจสอบรายงานกับลูกค้าการตลาดประสิทธิภาพของคุณ รายละเอียดการประชุมสามารถเชื่อมโยงกับบันทึกของลูกค้า และงานหรือไฟล์ติดตามผลใดๆ ที่เป็นผลมาจากการตรวจสอบสามารถมอบหมายให้กับโปรเจกต์ได้ทันที เพื่อให้บันทึกบัญชีชัดเจน
ลูกค้าสามารถดูโครงการ งาน และใบแจ้งหนี้เฉพาะของตนได้ภายในพอร์ทัลลูกค้า คุณควรแนะนำให้ลูกค้าใช้พอร์ทัลนี้เพื่อเข้าถึงข้อเสนอเดิมและตรวจสอบรายการงานที่ใช้งานอยู่ ซึ่งจะช่วยลดอีเมลสถานะไปมาในระหว่างการประเมินผลการปฏิบัติงานรายเดือน
พร้อมเมื่อคุณพร้อม
เริ่มต้นด้วยโมดูลที่คุณต้องการวันนี้ จากนั้นเปิดใช้งาน AI ระบบอัตโนมัติ บัญชี สินค้าคงคลัง คำขอ และการรายงานเมื่อการดำเนินงานเติบโตขึ้น
