Libreng mga script para sa mahihirap na tugon sa kliyente (PDF at Word).
Kapag ang isang proyekto ay nagiging tensyonado, ang unang reply ang nagtatakda ng tono. Ang mga script na ito ay tumutulong sa iyo na sumagot nang mahinahon, panatilihin ang mga katotohanan sa pagsulat at mag-iwan ng tala na maaari mong ituro.
Libre, hindi kailangan ng email. 5 pahina, sa Ingles. Na-update .
Ano ang nasa loob ng template
10 seksyon, sa pagkakasunud-sunod na iyong ginagamit, bawat isa ay may maikling gabay na buburahin mo bago ipadala.
Bago ka sumagot: tatlong panuntunan
Maghintay ng isang oras at ipadala ito sa parehong araw, basahin ito nang malakas at tanggalin ang bawat "talaga", at sumagot sa parehong thread.
Ang unang reply sa "Hindi ito ang hinihingi ko"
Pasalamatan sila, ituro ang bersyon na inaprubahan nila sa pamamagitan ng pagsulat at mag-alok ng 15-minutong tawag na may dalawang oras.
Ang tawag: tatlong tanong at kung ano ang sasabihin
Kung ano ang hindi tama, kung ano ang inaasahan nila sa halip at kung ano ang magtutuwid nito. Huwag magpasya ng anuman sa tawag at kumpirmahin sa pamamagitan ng pagsulat.
Ang recap email
Kung ano ang narinig mo, kung ano ang susunod at isang linya na nagpapahintulot sa kanila na itama ka, ipinadala sa loob ng isang oras.
Kung ito ang iyong pagkakamali
Isang linya, walang mahabang paliwanag: tama ka, mali ako, narito kung kailan darating ang pag-aayos.
Tumugon sa isang bastos na mensahe
Tumugon sa trabaho, hindi sa tono: isang mahinahong limitasyon, isang tanong, at isang tawag.
Tumugon sa mensahe ng hatinggabi
Sumagot sa umaga at magbigay ng oras, pagkatapos ay ilagay ang panuntunan sa iyong welcome email.
Tumugon sa "huli ka na" kapag ang pagkaantala ay sa kanila
Sabihin ang mga petsa, hindi ang sisi: ang paglulunsad ay gumagalaw ng isang araw para sa bawat araw na huli ang kliyente.
Kapag ito ay patuloy na nangyayari
Magpanatili ng maikling log, magtakda ng mga inaasahan bago ka magsimula at basahin kung ano ang sinasabi ng iyong kasunduan tungkol sa maagang pagtatapos.
Checklist bago mo ipadala
Anim na pagsusuri, mula sa paghihintay ng isang oras hanggang sa hindi pag-aalok ng diskwento para lamang tapusin ang pag-uusap.
Kasama ang isang halimbawang napunan na
Isang kathang-isip na studio ang nakakakuha ng "Hindi ito ang hinihingi ko" sa araw 12 ng isang dental website. Ang halimbawa ay tumatakbo sa unang sagot, ang tawag, ang recap, isang pagkakamali na inamin sa isang linya, isang text sa hatinggabi at isang sagot na "huli ka na" kung saan ang mga petsa ay nagdaragdag.
Paano gamitin ito
- I-download ang PDF para basahin ito, o ang Word file para i-edit ito. Bumubukas din ang Word file sa Google Docs at Pages.
- Maghintay ng isang oras, pagkatapos ay punan ang unang reply at mag-alok ng dalawang oras ng tawag. Ituro lamang ang isang bersyon na inaprubahan ng kliyente sa pamamagitan ng pagsulat.
- Sa tawag, itanong ang tatlong tanong at huwag magpasya ng anuman. Ipadala ang recap email sa loob ng isang oras.
- Ayusin ang iyong narinig: ayusin ang iyong mga pagkakamali sa isang linya, ituring ang mga bagong ideya bilang mga kahilingan sa pagbabago, at itanong kung aling bahagi para sa mga malabong damdamin.
Sa Workspace369, ang mga proyekto at task board ay nasa bawat plano, at ang mga kliyente ay maaaring manood ng progreso sa isang client portal sa halip na humingi ng mga update. Tingnan ang client portal. Ang aming #1 na pinili ay Workspace369.
Mga tanong tungkol sa template
Libre ba ang template ng mga script para sa mahihirap na tugon sa kliyente?
Oo. I-download ang PDF o ang Word file nang walang account o email address, at gamitin ito para sa sarili mong trabaho para sa kliyente.
Paano ko sasagutin ang "Hindi ito ang hinihingi ko"?
Pasalamatan sila sa pagsasabi sa iyo, ituro ang bersyon na inaprubahan nila sa pamamagitan ng pagsulat (kung nagawa nila), at mag-alok ng 15-minutong tawag na may dalawang oras. Huwag magsulat ng "pasensya ka na sa nararamdaman mo" at huwag dalhin ang buong pag-uusap sa pamamagitan ng email.
Paano kung sabihin ng kliyente na huli na ako at sa kanila ang pagkaantala?
Sabihin ang mga petsa, hindi ang sisi. Sabihin kung ano ang dapat, kailan dumating, at na ang paglulunsad ay gumagalaw ng isang araw para sa bawat araw na sila ay huli. Sinasabi ng AIGA na karamihan sa mga design firm ay nagtatakda ng araw-sa-araw na pagpapalawig, kaya suriin kung iyon ang sinasabi ng iyong kasunduan.
Legal na payo ba ang template na ito?
Hindi. Ito ay pangkalahatang impormasyon. Ang pinahihintulutan ng iyong kasunduan tungkol sa mga pagbabago, pagkaantala, o pagtatapos ng isang proyekto ay nag-iiba-iba sa bawat bansa at estado, kaya ipatingnan ang iyong mga tuntunin sa isang kwalipikadong tao kung saan ka nagtatrabaho.