Sa pahinang ito
Sa madaling salita
Upang matanggal ang isang kliyente nang propesyonal, suriin ang panahon ng paunawa at mga tuntunin sa pagwawakas ng iyong kontrata, magpasya kung tatapusin ang kasalukuyang yugto o hihinto na, sabihin sa kliyente sa isang maikli at neutral na email (o tawag, pagkatapos ay email), magbigay ng malinaw na petsa ng pagtatapos, magpadala ng huling invoice para sa trabahong nakumpleto, ibigay ang mga file at access, at isara ang tala ng kliyente. Panatilihing tungkol sa pagiging angkop ang mensahe, hindi paninisi.
Mga senyales na oras na para pakawalan ang isang kliyente
Isang masamang linggo ay hindi dahilan. Ang pattern ay:
- Regular na nahuhuli ang pagbabayad ng invoice, o pagkatapos lamang ng paulit-ulit na paghahabol
- Patuloy na lumalaki ang saklaw nang walang kasunduan na bayaran ito
- Hindi magalang na mga mensahe, o pakikipag-ugnayan sa lahat ng oras na may mga agarang kahilingan
- Hindi na akma ang trabaho sa iyong mga kasanayan o sa direksyon ng iyong negosyo
- Naging hindi kumikita ang proyekto sa napagkasunduang presyo
Hakbang-hakbang
Gawin ang mga hakbang na ito bago ka magpadala ng anumang bagay:
- Basahin ang kontrata: panahon ng paunawa, mga tuntunin sa pagwawakas, bayad para sa trabahong nagawa at pagmamay-ari
- Magpasya sa dulo: tapusin ang kasalukuyang milestone, o huminto na may handover
- Ihanda ang huling invoice at listahan ng mga file at access na ibabalik
- Sabihin sa kliyente: isang maikling tawag na sinusundan ng email, o email lamang
- I-handover ang mga file, alisin ang iyong access, at magbigay ng referral kung kaya mo
- Isara ang tala ng kliyente na may tala kung bakit, para maalala mo sa susunod
Template ng email para sa pagwawakas ng relasyon sa kliyente
Paksa: Mga susunod na hakbang sa [proyekto]. “Hi [Pangalan], pagkatapos ng maraming pag-iisip ay nagpasya akong hindi ako ang tamang angkop para ipagpatuloy ang suporta sa [proyekto] lampas sa [petsa]. Sa ilalim ng ating kasunduan, [tatapusin ko ang kasalukuyang milestone / ititigil ko ang trabaho sa petsang iyon], magpapadala ng huling invoice para sa trabahong nakumpleto, at ibibigay ang lahat ng file at access sa [petsa]. Kung makakatulong, masaya akong irekomenda ang [ibang freelancer o ahensya] na maaaring mas angkop. Salamat sa trabahong ginawa natin nang magkasama. Lubos na gumagalang, [Ang iyong pangalan]”
Magbayad at mag-handover nang malinis
Ipadala ang huling invoice kasama ang email ng pagtatapos o pagkatapos nito, at ilista kung ano mismo ang sakop nito. Ibalik ang mga file at alisin ang iyong access kaagad — ang mahusay na paggawa nito ang nagiging propesyonal ang pagtatapos. Kung mayroon kang mga hindi nabayarang invoice, magpasya bago ang email kung hihintayin ng handover ang bayad, at sabihin ito nang magalang kung pinapayagan ito ng iyong kontrata.
Huwag nang kunin ang parehong kliyente sa susunod
Karamihan sa mahihirap na kliyente ay nagpapakita ng mga maagang senyales. Ang isang malinaw na intake form, deposito bago magsimula ang trabaho, at kontrata na may mga limitasyon sa rebisyon, mga tuntunin sa pagbabayad, at clause ng paunawa ay nagsasala sa marami sa kanila. Sa Workspace369, pinagsasama-sama ng tala ng kliyente ang mga sagot sa intake, mga mensahe, mga invoice, at mga tala, kaya madaling makita ang mga pattern bago sila maging problema.
Mga karaniwang tanong
Paano mo magalang na tatanggalin ang isang kliyente?
Panatilihing maikli, neutral, at tungkol sa pagiging angkop sa halip na paninisi. Magbigay ng malinaw na petsa ng pagtatapos, ipaliwanag kung ano ang mangyayari sa trabahong ginagawa, ang huling invoice at handover, at pasalamatan sila sa trabahong ginawa ninyo nang magkasama. Mag-alok ng referral kung kaya mo.
Dapat ko bang tanggalin ang kliyente sa pamamagitan ng email o telepono?
Ang isang maikling tawag na sinusundan ng email ay kadalasang pinakamabait para sa mahabang relasyon, at ang email ay nagbibigay sa iyo ng nakasulat na tala. Para sa maikli o mahirap na relasyon, sapat na ang isang malinaw na email lamang.
Maaari ko bang itigil ang trabaho kung hindi nakapagbayad ang kliyente?
Suriin ang iyong kontrata. Maraming freelance contract ang nagpapahintulot sa iyo na ipagpaliban ang trabaho kapag lampas na sa takdang panahon ang mga invoice. Kung hindi, magbigay ng paunawa sa ilalim ng clause ng pagwawakas at mag-invoice para sa trabahong nakumpleto.
Kailangan ko bang magbigay ng dahilan sa pagtanggal ng kliyente?
Hindi, sapat na ang isang maikling pahayag na ang trabaho ay hindi na angkop. Ang pagbibigay ng mahabang listahan ng mga reklamo ay bihira na nakakatulong at maaaring gawing pagtatalo ang usapan.
