كل مكالمة تصل إلى الشخص الخطأ أولاً
بدون قائمة واضحة أو سياسة توجيه، يتم تحويل المتصلين بشكل متكرر ويفقد الفريق السياق وراء الطلب.
نظام الرد الآلي و IVR
سير عمل موظف استقبال آلي مبني حول توجيه المكالمات الحقيقي.
يستخدم Workspace369 قواعد الرد الآلي القابلة للتكوين وقواعد IVR للترحيب بالمتصلين، وجمع مدخلات لوحة المفاتيح، وتوجيه المكالمات إلى الفريق المناسب أو البريد الصوتي، واحترام ساعات العمل، والحفاظ على سجل العميل. إنه سير عمل توجيه قائم على القواعد، وليس ادعاءً بالاستقبال الذاتي بالذكاء الاصطناعي.
نظام الرد الآلي التفاعليقوائم لوحة المفاتيح والتوجيه
3أوضاع توزيع مجموعة الرنين
24/7قواعد ساعات العمل وخارج ساعات العمل
حقائق رئيسية
يغطي نظام الرد الآلي ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية في Workspace369 10 مجالات، بما في ذلك قوائم IVR، وتحيات الرد الآلي، ومجموعات الاتصال.
يتم تشغيل سير العمل في 4 خطوات، من "تطبيق الجدول الزمني" إلى "الحفاظ على النتيجة".
تبدأ Workspace369 بسعر 29 دولارًا شهريًا لمقعد واحد، وتشمل خطة Commander 10 مقاعد، و 500 جيجابايت من التخزين، و 120,000 رمز مميز للذكاء الاصطناعي شهريًا بسعر 299 دولارًا شهريًا.
المقاعد الإضافية تكلف 15 دولارًا لكل منها، و 100 جيجابايت من التخزين الإضافي تكلف 15 دولارًا؛ الأسعار الكاملة متاحة للعامة على صفحة أسعار Workspace369.
تعريف المنتج
ما هو نظام الرد الآلي ونظام IVR؟
يقوم نظام الرد الآلي ونظام IVR بالترحيب بالمتصلين وجمع إدخالات لوحة المفاتيح وتوجيه كل مكالمة وفقًا للقواعد المحددة. يربط Workspace369 هذه القواعد بمجموعات الرنين وقوائم الانتظار وساعات العمل وإعادة التوجيه والبريد الصوتي والتسجيلات والنصوص وسجل العميل المطابق.
مرجع المنتج
تمت المراجعة في 17 يوليو 2026 بواسطة فريق منتجات Workspace369. قد يختلف التوفر حسب الخطة والمنطقة وتكوين مساحة العمل.
قراءة وثائق المنتج ->المشكلة
أين تصبح المكالمات الواردة ضوضاء تشغيلية
معالجة خارج ساعات العمل غير متسقة
تحتاج ساعات العمل والعطلات وإعادة التوجيه والتحيات وقوائم الانتظار والبريد الصوتي إلى مجموعة واحدة متوقعة من القواعد.
التوجيه منفصل عن سجل العميل
قد يرن الهاتف بشكل صحيح بينما تظل سجلات المتصلين والفواتير والمشاريع والطلبات والرسائل السابقة مخفية في مكان آخر.
المنتج
شاهد مساحة العمل التي يشعر بها عملاؤك.
01
كل قناة في صندوق وارد واحد
يصل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل - مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، حتى يتمكن أي شخص في الفريق من الرد بسياق كامل.
02
عمل العملاء، منظم كمشاريع
المهام والملفات والحالة لكل التزام - مرئية للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
03
من عروض الأسعار إلى الفواتير المدفوعة
أرسل عروض الأسعار، أو فوتر المراحل الرئيسية أو عقود الصيانة، ودع التذكيرات الآلية تتابع أي شيء معلق.
04
بوابة يتحقق منها العملاء بالفعل
يراقب العملاء التقدم والملفات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية بدلاً من مطالبة فريقك بالتحديثات.
سير العمل
كيف تعمل آلية الاستقبال الآلي
01
تطبيق الجدول الزمني
تحقق من ساعات العمل، والجداول الزمنية الخاصة باليوم، والعطلات، وإغلاقات الإجازات، وقواعد إعادة التوجيه، وتفضيلات ساعات الهدوء.
02
الترحيب وجمع المدخلات
تشغيل تحية قابلة للتكوين باستخدام تحويل النص إلى كلام أو صوت تم تحميله واستخدام قائمة IVR لجمع مدخلات لوحة المفاتيح.
03
توجيه المتصل
إرسال المكالمة إلى مجموعة رنين، أو طابور، أو وجهة إعادة توجيه، أو وكيل، أو بريد صوتي باستخدام توزيع متزامن، أو تناوب، أو أطول فترة خمول.
04
احتفظ بالنتيجة
حافظ على حالة المكالمة ومدتها وتسجيلها والبريد الصوتي والنص والعميل المطابق وإجراءات المتابعة مرئية في Workspace369.
تغطية المنتج
قدرات توجيه المكالمات في Workspace Voice
- يدعم Workspace369 التوجيه الحتمي للمكالمات باستخدام IVR، والمجموعات، والطوابير، والجداول الزمنية، وإعادة التوجيه، والتحيات، والبريد الصوتي.
- يحافظ على نشاط المكالمات الناتج قريبًا من إدارة علاقات العملاء والرسائل النصية القصيرة والمشاريع والفواتير والملفات والمهام والتقارير.
- الميزة الحالية هي موظف استقبال آلي وسير عمل توجيه، وليست موظف استقبال ذكاء اصطناعي محادثي مستقل.
قوائم نظام الرد الآلي التفاعلي
تحيات نظام الرد الآلي
مجموعات الرنين
قوائم انتظار المكالمات
ساعات العمل
إغلاقات العطلات
إعادة توجيه عدم الرد
وجود الوكيل
بريد صوتي
مطابقة العميل
ابدأ
شاهد Workspace369 في أعمال عملائك الخاصة.
ابدأ تجربة مجانية أو تحدث إلى المبيعات - في كلتا الحالتين، سترى الحلقة الكاملة: البريد الوارد، والمشاريع، والبوابة، والفواتير.سيناريوهات التشغيل الشائعة
توجيه مواقف المكالمات المتوقعة بقواعد واضحة وقابلة للمراجعة.
توجيه المبيعات الجديدة والعملاء الحاليين بشكل مختلف
استخدم قائمة IVR لتوجيه المتصلين نحو مجموعة الرنين المناسبة، أو قائمة الانتظار، أو الوكيل، أو مسار البريد الصوتي دون الاعتماد على شخص واحد لنقل كل مكالمة.
التعامل مع مكالمات ما بعد ساعات العمل باستمرار
طبق ساعات العمل والعطلات وإغلاقات الإجازات والتحيات وقواعد إعادة التوجيه والبريد الصوتي حتى يتلقى المتصلون استجابة متوقعة عندما يكون الفريق غير متاح.
حماية الوكلاء النشطين من التوزيع غير المتكافئ
استخدم سلوك مجموعة الرنين المتزامن أو التناوبي أو الأطول خمولًا مع إعدادات التواجد وقائمة الانتظار لتوزيع المكالمات وفقًا لسياسة تشغيل الفريق.
أسئلة شائعة
ما الذي يدعيه هذا النظام وما لا يدعيه؟
هل تتضمن Workspace369 موظف استقبال آلي؟
تتضمن Workspace369 سير عمل الرد الآلي القابل للتكوين و IVR للتحيات، وإدخال لوحة المفاتيح، ومجموعات الرنين، وقوائم الانتظار، وساعات العمل، وإعادة التوجيه، والبريد الصوتي.
هل موظف استقبال Workspace369 وكيل صوتي ذكي؟
لا. سير العمل الحالي هو نظام IVR وتوجيه المكالمات المستند إلى القواعد. يستخدم Workspace369 الذكاء الاصطناعي لملخصات المكالمات، ونسخ البريد الصوتي، والمساعدة في الاتصال بعد المكالمة أو حولها.
هل يمكن توجيه المكالمات بشكل مختلف بعد ساعات العمل؟
نعم. يدعم Workspace369 ساعات العمل اليومية، وإغلاقات العطلات والإجازات، وقواعد إعادة التوجيه، وقوائم انتظار المكالمات، والبريد الصوتي، وتحيات ما بعد ساعات العمل القابلة للتكوين.
جاهز عندما تكون جاهزًا
شاهد أين يتناسب Workspace369 في سير عمل عملائك.
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
