كل مكالمة تصل إلى الشخص الخطأ أولاً
بدون قائمة واضحة أو سياسة توجيه، يتم تحويل المتصلين بشكل متكرر ويفقد الفريق السياق وراء الطلب.
نظام الرد الآلي و IVR
سير عمل موظف استقبال آلي مبني حول توجيه المكالمات الحقيقي.
يستخدم Workspace369 قواعد الرد الآلي القابلة للتكوين وقواعد IVR للترحيب بالمتصلين، وجمع مدخلات لوحة المفاتيح، وتوجيه المكالمات إلى الفريق المناسب أو البريد الصوتي، واحترام ساعات العمل، والحفاظ على سجل العميل. إنه سير عمل توجيه قائم على القواعد، وليس ادعاءً بالاستقبال الذاتي بالذكاء الاصطناعي.
نظام الرد الآلي التفاعليقوائم لوحة المفاتيح والتوجيه
3أوضاع توزيع مجموعة الرنين
24/7قواعد ساعات العمل وخارج ساعات العمل
البحث عن الملاءمة
أين تصبح المكالمات الواردة ضوضاء تشغيلية
معالجة خارج ساعات العمل غير متسقة
تحتاج ساعات العمل والعطلات وإعادة التوجيه والتحيات وقوائم الانتظار والبريد الصوتي إلى مجموعة واحدة متوقعة من القواعد.
التوجيه منفصل عن سجل العميل
قد يرن الهاتف بشكل صحيح بينما تظل سجلات المتصلين والفواتير والمشاريع والطلبات والرسائل السابقة مخفية في مكان آخر.
سير العمل
كيف تعمل آلية الاستقبال الآلي
01
تطبيق الجدول الزمني
تحقق من ساعات العمل، والجداول الزمنية الخاصة باليوم، والعطلات، وإغلاقات الإجازات، وقواعد إعادة التوجيه، وتفضيلات ساعات الهدوء.
02
الترحيب وجمع المدخلات
تشغيل تحية قابلة للتكوين باستخدام تحويل النص إلى كلام أو صوت تم تحميله واستخدام قائمة IVR لجمع مدخلات لوحة المفاتيح.
03
توجيه المتصل
إرسال المكالمة إلى مجموعة رنين، أو طابور، أو وجهة إعادة توجيه، أو وكيل، أو بريد صوتي باستخدام توزيع متزامن، أو تناوب، أو أطول فترة خمول.
04
احتفظ بالنتيجة
حافظ على حالة المكالمة ومدتها وتسجيلها والبريد الصوتي والنص والعميل المطابق وإجراءات المتابعة مرئية في Workspace369.
تغطية المنتج
قدرات توجيه المكالمات في Workspace Voice
- يدعم Workspace369 التوجيه الحتمي للمكالمات باستخدام IVR، والمجموعات، والطوابير، والجداول الزمنية، وإعادة التوجيه، والتحيات، والبريد الصوتي.
- يحافظ على نشاط المكالمات الناتج قريبًا من إدارة علاقات العملاء والرسائل النصية القصيرة والمشاريع والفواتير والملفات والمهام والتقارير.
- الميزة الحالية هي موظف استقبال آلي وسير عمل توجيه، وليست موظف استقبال ذكاء اصطناعي محادثي مستقل.
قوائم نظام الرد الآلي التفاعلي
تحيات نظام الرد الآلي
مجموعات الرنين
قوائم انتظار المكالمات
ساعات العمل
إغلاقات العطلات
إعادة توجيه عدم الرد
وجود الوكيل
بريد صوتي
مطابقة العميل
أسئلة شائعة
ما الذي يدعيه هذا النظام وما لا يدعيه؟
هل تتضمن Workspace369 موظف استقبال آلي؟
تتضمن Workspace369 سير عمل الرد الآلي القابل للتكوين و IVR للتحيات، وإدخال لوحة المفاتيح، ومجموعات الرنين، وقوائم الانتظار، وساعات العمل، وإعادة التوجيه، والبريد الصوتي.
هل موظف استقبال Workspace369 وكيل صوتي ذكي؟
لا. سير العمل الحالي هو نظام IVR وتوجيه المكالمات المستند إلى القواعد. يستخدم Workspace369 الذكاء الاصطناعي لملخصات المكالمات، ونسخ البريد الصوتي، والمساعدة في الاتصال بعد المكالمة أو حولها.
هل يمكن توجيه المكالمات بشكل مختلف بعد ساعات العمل؟
نعم. يدعم Workspace369 ساعات العمل اليومية، وإغلاقات العطلات والإجازات، وقواعد إعادة التوجيه، وقوائم انتظار المكالمات، والبريد الصوتي، وتحيات ما بعد ساعات العمل القابلة للتكوين.
جاهز عندما تكون جاهزًا
شاهد أين يتناسب Workspace369 في سير عمل عملائك.
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
