تم فصل المكالمة عن العميل
تفقد ملاحظات الهاتف والتسجيلات والمكالمات الفائتة ورسائل البريد الصوتي قيمتها عندما لا تكون مرفقة بسجل إدارة علاقات العملاء.
نظام هاتف العمل مع نظام إدارة علاقات العملاء
نظام هاتف عمل مدمج في نظام إدارة علاقات العملاء وصندوق الوارد الخاص بالعميل.
لا ينبغي أن تعيش المكالمات في تطبيق هاتف منفصل بدون سجل مشروع أو فاتورة أو طلب أو سجل عميل مرفق. يحتفظ Workspace369 Voice بالمكالمات الواردة والاتصال الصادر والبريد الصوتي والتوجيه والرسائل القصيرة وملخصات الذكاء الاصطناعي والمتابعة بعد المكالمة بجانب نفس سجل العميل.
VoIPمكالمات واردة وصادرة
الذكاء الاصطناعيملخصات، ونسخ، وخطوات تالية
إدارة علاقات العملاء (CRM)سجل المكالمات مرفق بالعملاء
البحث عن الملاءمة
لماذا تبدو أنظمة الهاتف منفصلة؟
تعتمد المتابعة على الذاكرة
تنسى الفرق إنشاء المهمة، أو إرسال عرض الأسعار، أو جدولة الزيارة، أو الرد عبر الرسائل النصية القصيرة بعد انتهاء المكالمة.
التوجيه غير مرتبط بالعمليات
تحتاج ساعات العمل ومجموعات الاتصال وقوائم الانتظار والتحويلات والأرقام المحظورة وحضور الوكيل إلى دعم سير عمل العميل.
سير العمل
من مكالمة هاتفية إلى متابعة مكتملة
01
توجيه المكالمة
استخدم ساعات العمل، والعطلات، ومجموعات الرنين، والتوجيه الدائري، والتوجيه الأطول خمولاً، ونظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وقوائم الانتظار، وإعادة التوجيه، والأرقام المحظورة.
02
التعامل مع المحادثة
أجب عن مكالمات VoIP الواردة، واتصل بالمكالمات الصادرة، وكتم الصوت، وعلق، واستخدم لوحة المفاتيح، وحوّل، وادمج في مكالمات جماعية ثلاثية الاتجاهات، وأدر مكالمات متعددة.
03
التقاط السجل
قم بتخزين حالة المكالمة، والمدة، والتسجيل، وتشغيل البريد الصوتي، ونسخ البريد الصوتي، ومطابقة معرف المتصل، وسجل نشاط CRM.
04
دع الذكاء الاصطناعي يجهز الخطوة التالية
إنشاء ملخصات مكالمات بالذكاء الاصطناعي، وإنشاء تذكيرات أو مهام، وإرسال ردود تلقائية على المكالمات الفائتة، ومواصلة المحادثة عبر الرسائل القصيرة.
تغطية المنتج
ميزات الصوت و CRM معًا
- Workspace369 يبقي نظام الهاتف داخل نفس المكان الذي تحدث فيه بالفعل أعمال العملاء، وعروض الأسعار، والفواتير، والمتابعة.
- يعمل الصوت مع الرسائل النصية القصيرة والبريد الصوتي و CRM والمهام والمشاريع والفواتير وملخصات الذكاء الاصطناعي والتذكيرات وإعداد التقارير.
- يمكن للفرق التوقف عن التعامل مع المكالمات كقناة منفصلة يجب نسخها يدويًا مرة أخرى إلى العمليات.
صوت عبر الإنترنت وارد
ماسح الاتصال الصادر
تحويل المكالمة
دمج مكالمة ثلاثية
مجموعات الرنين
نظام الرد الآلي التفاعلي وقوائم انتظار المكالمات
ساعات العمل
نسخ البريد الصوتي
ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي
مطابقة معرف المتصل في إدارة علاقات العملاء (CRM)
أسئلة شائعة
ما يسأله المشترون عادةً
هل تتضمن Workspace369 نظام هاتف تجاري؟
نعم. تتضمن Workspace369 Voice المكالمات الواردة عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، والمكالمات الصادرة، وعناصر التحكم في المكالمات، وتحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية ثلاثية الأطراف، والبريد الصوتي، وسجل المكالمات، والتوجيه، وتحليلات المكالمات.
هل يمكن لـ Workspace369 ربط المكالمات بسجلات إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
نعم. يطابق Workspace369 معرف المتصل بسجلات CRM، ويخزن سجل المكالمات، ويحافظ على رؤية تسجيلات ونشاط البريد الصوتي، ويتيح للفرق إنشاء ملاحظات ومهام وتذكيرات ومتابعة من سياق المكالمة.
هل تتضمن Workspace369 الذكاء الاصطناعي للمكالمات؟
نعم. يدعم Workspace369 تلخيص المكالمات بالذكاء الاصطناعي، ونسخ البريد الصوتي، وصياغة الرسائل، وإعادة الكتابة، والترجمة، وسير عمل المتابعة المرتبطة بصندوق وارد العميل.
جاهز عندما تكون جاهزًا
شاهد أين يتناسب Workspace369 في سير عمل عملائك.
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
