CRM για εταιρείες μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης

CRM για εταιρείες μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης με παρακολούθηση δημιουργικής ροής εργασίας

Όταν μια καμπάνια κοινωνικής δικτύωσης απαιτεί μια αλλαγή δημιουργικού τελευταίας στιγμής και ο κύριος διαχειριστής λογαριασμού δεν είναι διαθέσιμος, το πρακτορείο χρειάζεται ένα σαφές αρχείο προηγούμενων συνομιλιών και αρχείων. Το Workspace369 παρέχει μια κεντρική τοποθεσία για αρχεία πελατών, εργασίες έργου και προγραμματισμό για να διατηρεί τις καμπάνιες σε κίνηση. Αυτό επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να παρέμβουν, να ελέγξουν το ιστορικό του έργου και να συντονιστούν με τους πελάτες μέσω μιας πύλης χωρίς να αναζητούν σε διάσπαρτες αλυσίδες email ή προσωπικούς φακέλους. Διατηρώντας τα αρχεία πελατών, τα αρχεία και τις συνομιλίες σε ένα μέρος, το πρακτορείο διατηρεί τις καμπάνιες σε λειτουργία ακόμη και κατά τη διάρκεια απροσδόκητων απουσιών προσωπικού.

Πελάτηςη σχέση και η συμφωνημένη περίληψη
Εργασίαεργασίες με υπεύθυνο άτομο
Τιμολόγησητιμολόγια και εμπορικό πλαίσιο
Καρτέλα πελάτη Workspace369 που δείχνει ιστορικό, αρχεία, επικοινωνία και τιμολόγια σε ένα προφίλ

Βασικά στοιχεία

Το CRM για εταιρείες μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο Workspace369 καλύπτει 9 τομείς, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων πελατών, των προτάσεων, των έργων και των εργασιών.

Η ροή εργασίας εκτελείται σε 5 βήματα, από "ενσωμάτωση πελάτη" έως "τιμολόγηση και κλείσιμο".

Το Workspace369 ξεκινά από 29 $/μήνα για 1 θέση, και το πρόγραμμα Commander περιλαμβάνει 20 θέσεις, 500 GB αποθηκευτικού χώρου και 120.000 tokens AI ανά μήνα στα 299 $/μήνα.

Οι επιπλέον θέσεις κοστίζουν 10 $ η καθεμία και 100 GB επιπλέον αποθηκευτικού χώρου κοστίζουν 15 $· η πλήρης τιμολόγηση είναι δημόσια στο Σελίδα τιμολόγησης Workspace369.

Το πρόβλημα

Λειτουργικές προκλήσεις στη διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Χαμένα Δημιουργικά Περιουσιακά Στοιχεία

Τα δημιουργικά αρχεία συχνά θάβονται σε νήματα email ή εφαρμογές συνομιλίας. Το Workspace369 αποθηκεύει αρχεία εντός του συγκεκριμένου αρχείου πελάτη ή εργασίας έργου (τα συνημμένα αρχείων και η έκδοση ξεκινούν στο Specialist), καθιστώντας ευκολότερο για την ομάδα να εντοπίσει γραφικά ή βίντεο κατά τη διάρκεια επειγόντων αναθεωρήσεων. Αυτό βοηθά στη μείωση του κινδύνου χρήσης παρωχημένων στοιχείων όταν ο επικεφαλής σχεδιαστής δεν είναι διαθέσιμος. Τα μέλη της ομάδας μπορούν γρήγορα να επαληθεύσουν ποια έκδοση αρχείου είναι η πιο πρόσφατη ελέγχοντας τα συνημμένα που συνδέονται απευθείας με την ενεργή εργασία καμπάνιας, διασφαλίζοντας ότι το σωστό δημιουργικό στοιχείο χρησιμοποιείται πάντα για δημοσίευση.

Σημεία Συμφόρησης Εγκρίσεων

Η αναμονή για σχόλια πελατών μέσω email καθυστερεί τον προγραμματισμό αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Χρησιμοποιώντας την πύλη πελατών για συζητήσεις και αναθεωρήσεις αρχείων, οι εταιρείες μπορούν να καταγράφουν τις αποφάσεις των πελατών απευθείας στην σχετική εργασία του έργου. Αυτό βοηθά στην αποφυγή καθυστερήσεων για αναρτήσεις που εξαρτώνται από το χρόνο, όταν τα μέλη της ομάδας τεκμηριώνουν χειροκίνητα εγκρίσεις εντός του αρχείου του έργου. Η πύλη παρέχει ένα σαφές ιστορικό σχολίων πελατών, επιτρέποντας σε οποιονδήποτε διαθέσιμο διαχειριστή λογαριασμού να βλέπει ακριβώς ποιες αλλαγές ζητήθηκαν και πότε δόθηκε η τελική έγκριση.

Αποδιοργανωμένο ιστορικό πελατών

Χωρίς οργανωμένα αρχεία πελατών, τα νέα μέλη της ομάδας ενδέχεται να δυσκολεύονται να δουν προηγούμενες προτάσεις ή τιμολόγια. Το Workspace369 επιτρέπει στους χρήστες να συνδέουν συνομιλίες και τιμολόγια με το προφίλ του πελάτη, παρέχοντας πλαίσιο για τη διαχείριση ερωτημάτων λογαριασμού όταν ο επικεφαλής διαχειριστής απουσιάζει. Αυτή η συνέχεια βοηθά τις ομάδες να κατανοήσουν το καταγεγραμμένο οικονομικό ιστορικό κάθε λογαριασμού μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η πρόσβαση σε προηγούμενες λεπτομέρειες χρέωσης και υπογεγραμμένες προτάσεις διασφαλίζει ότι οι ερωτήσεις των πελατών σχετικά με το εύρος ή το κόστος του έργου μπορούν να απαντηθούν με ακρίβεια χωρίς καθυστέρηση.

Συγκρούσεις Προγραμματισμού

Η διαχείριση πολλαπλών χρονοδιαγραμμάτων καμπανιών χωρίς κοινό ημερολόγιο μπορεί να οδηγήσει σε επικαλυπτόμενες ημερομηνίες έναρξης. Η λειτουργία προγραμματισμού βοηθά τις εταιρείες να χαρτογραφήσουν εργασίες και προθεσμίες έργων, καθιστώντας τα χρονοδιαγράμματα ορατά σε όλη την ομάδα μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτή η ορατότητα βοηθά τους διαχειριστές να κατανέμουν την εργασία και να παρακολουθούν τις καμπάνιες πελατών κατά τις περιόδους αιχμής.

Το προϊόν

Δείτε τον χώρο εργασίας που νιώθουν οι πελάτες σας.

01

Μια πύλη που οι πελάτες ελέγχουν πραγματικά

Οι πελάτες παρακολουθούν την πρόοδο, τα αρχεία και τα τιμολόγια σε μια επώνυμη πύλη αντί να ζητούν ενημερώσεις από την ομάδα σας.

Καρτέλα πελάτη Workspace369 που δείχνει ιστορικό, αρχεία, επικοινωνία και τιμολόγια σε ένα προφίλ
02

Κάθε κανάλι σε ένα εισερχόμενο

Email, SMS, κλήσεις και φωνητικά μηνύματα καταγράφονται δίπλα στην καρτέλα του πελάτη — με περιλήψεις AI, ώστε οποιοσδήποτε στην ομάδα να μπορεί να απαντήσει με πλήρες πλαίσιο.

Κοινόχρηστο εισερχόμενο Workspace369 που δείχνει ιστορικό email, SMS και κλήσεων δίπλα σε μια καρτέλα πελάτη
03

Εργασίες πελατών, οργανωμένες ως έργα

Εργασίες, αρχεία και κατάσταση για κάθε ανάθεση — ορατά στην ομάδα και, μέσω της πύλης πελατών, στον πελάτη.

Πίνακας έργων Workspace369 που δείχνει εργασίες πελατών οργανωμένες σε στάδια με υπεύθυνους και κατάσταση
04

Από προτάσεις έως πληρωμένα τιμολόγια

Στείλτε προσφορές, τιμολογήστε ορόσημα ή πάγιες αμοιβές και αφήστε τις αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις να κυνηγήσουν οτιδήποτε εκκρεμεί.

Πρόγραμμα επεξεργασίας τιμολογίων Workspace369 που δείχνει στοιχεία γραμμής, όρους πληρωμής και στοιχεία πελάτη

Ροή εργασίας

Διαχείριση του κύκλου ζωής της καμπάνιας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

01

Ενσωμάτωση πελάτη

Δημιουργήστε ένα αρχείο πελάτη και στείλτε την αρχική πρόταση για έγκριση. Καταγράψτε τις συγκεκριμένες οδηγίες επωνυμίας στην οδηγία, ώστε τα μέλη της ομάδας να μπορούν να ανατρέχουν στις απαιτήσεις οπτικής ταυτότητας και στον τόνο φωνής του πελάτη. Αυτό το θεμελιώδες βήμα βοηθά την ομάδα να έχει πρόσβαση στους καταγεγραμμένους κανόνες επωνυμίας κατά τη διάρκεια της ανάθεσης.

02

Ρύθμιση Έργου Καμπάνιας

Αρχικοποιήστε ένα νέο έργο για την καμπάνια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αναθέστε εργασίες για δημιουργία περιεχομένου, συγγραφή κειμένων και προγραμματισμό, επιτρέποντας στα μέλη της ομάδας να βλέπουν τις συγκεκριμένες αρμοδιότητες και τις προθεσμίες τους. Αυτή η δομή βοηθά το πρακτορείο να παρακολουθεί την πρόοδο σε πολλαπλές ταυτόχρονες καμπάνιες.

03

Διαχείριση Δημιουργικών Περιουσιακών Στοιχείων

Μεταφορτώστε τα προσχέδια γραφικών και βίντεο στην ενότητα αρχείων του έργου. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία συνομιλιών για να συζητήσετε εσωτερικές αναθεωρήσεις πριν παρουσιάσετε το τελικό δημιουργικό στον πελάτη για αναθεώρησή του μέσω της πύλης. Η διατήρηση αυτών των συζητήσεων εντός του αρχείου του έργου βοηθά στη διατήρηση του καταγεγραμμένου σκεπτικού πίσω από τις δημιουργικές επιλογές για μελλοντική αναφορά.

04

Ανασκόπηση και σχόλια πελατών

Κατευθύνετε τον πελάτη στην πύλη για να δει αρχεία και να καταγράψει τα σχόλιά του. Αυτό συγκεντρώνει τα αιτήματα αλλαγής σε ένα μέρος, διευκολύνοντας έναν αναπληρωτή διαχειριστή να κατανοήσει τι χρειάζεται προσαρμογή εάν ο επικεφαλής απουσιάζει. Η πύλη επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν εγκρίσεις, μειώνοντας τον κίνδυνο διαφωνιών σχετικά με τις τελικές δημιουργικές εκδόσεις.

05

Τιμολόγηση και Ολοκλήρωση

Μόλις ολοκληρωθούν οι εργασίες της καμπάνιας, μετατρέψτε την συμφωνημένη πρόταση σε τιμολόγιο. Αρχειοθετήστε την τελική αναφορά καμπάνιας στην εγγραφή πελάτη για μελλοντική αναφορά. Αυτό κλείνει τον κύκλο της καμπάνιας, βοηθώντας το πρακτορείο να εκδώσει ακριβή χρεώσεις για την εργασία που παραδόθηκε και να διατηρήσει οργανωμένες εγγραφές έργων.

Κάλυψη προϊόντος

Λειτουργίες πελατών για πρακτορεία social media marketing

  • Ένα μέλος της ομάδας που δεν έχει ανατεθεί στο έργο πρέπει να μπορεί να εντοπίσει γρήγορα το τελευταίο δημιουργικό αρχείο και τα σχόλια του πελάτη χρησιμοποιώντας μόνο τον φάκελο του πελάτη και το ιστορικό εργασιών του έργου.
  • Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να συνδεθεί στην πύλη, να δει μια συγκεκριμένη εργασία και να αφήσει ένα σχόλιο που θα είναι άμεσα ορατό στην ομάδα του πρακτορείου για έλεγχο και δράση.
  • Τα τιμολόγια και οι προτάσεις που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη καμπάνια μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να συνδέονται με το κύριο αρχείο πελάτη, επιτρέποντας στην ομάδα να αναθεωρεί το οικονομικό ιστορικό του έργου.
Εγγραφές πελατών
Προτάσεις
Έργα και εργασίες
Αρχεία
Συνομιλίες
Προγραμματισμός
Τιμολόγια
Πύλη πελάτη
Αυτοματισμοί Ροής Εργασίας

Αγαπήθηκε στο App Store

Αξιολογήθηκε από τους ανθρώπους που διαχειρίζονται την εργασία των πελατών τους σε αυτό.

★★★★★
Τελικά νιώθω ηρεμία

Πήγαινα από τρία ή τέσσερα εργαλεία all-in-one και πάντα κατέληγα σε ένα χάος από καρτέλες. Αυτό είναι το πρώτο που νιώθω ηρεμία. Έστησα τα έργα των πελατών μου σε δέκα λεπτά.

Justin R. · Solo founder · Κριτική App Store
★★★★★
Ανώδυνη ενσωμάτωση στην ομάδα

Το εφαρμόσαμε στην οκταμελή ομάδα μας και η υιοθέτηση ήταν ανώδυνη — διαισθητική και άψογη. Θα ήθελα περισσότερες ενσωματώσεις, αλλά συνεχίζουν να κυκλοφορούν νέες εκδόσεις.

Samantha D. · Operations lead · Κριτική App Store
★★★★★
Εξοικονόμηση ωρών κάθε εβδομάδα

Χειριζόμουν ξεχωριστά εργαλεία για σημειώσεις, εργασίες, έγγραφα και ενημερώσεις. Η ενοποίηση σε ένα μέρος μου έχει εξοικονομήσει πραγματικά ώρες κάθε εβδομάδα. Η υποστήριξη ανταποκρίνεται επίσης.

Alicia N. · Ιδρύτρια πρακτορείου · Κριτική App Store

Ξεκινήστε

Δείτε το Workspace369 στην δική σας εργασία με πελάτες.

Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή ή μιλήστε με τις πωλήσεις — έτσι κι αλλιώς, θα δείτε ολόκληρο τον κύκλο: εισερχόμενα, έργα, πύλη και χρεώσεις.

Συχνές Ερωτήσεις

Κριτήρια επικύρωσης για λειτουργίες πρακτορείου

Πού εντάσσεται η δημοσίευση στο Instagram;

Διατηρήστε τον προγραμματισμό αναρτήσεων και τις μετρήσεις αλληλεπίδρασης στο εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας. Το Workspace369 διαχειρίζεται την πλευρά του πελάτη γύρω από αυτό: έργα καμπάνιας, αρχεία, εγκρίσεις πύλης, μηνύματα πελατών και τιμολόγια.

Μπορούν οι πελάτες να ανεβάσουν αρχεία;

Ναι, η πύλη πελατών επιτρέπει στους πελάτες να ανεβάζουν δημιουργικά στοιχεία και στοιχεία επωνυμίας απευθείας στα αρχεία τους. Αυτό βοηθά την εταιρεία να έχει πρόσβαση σε αρχεία χωρίς να βασίζεται αποκλειστικά σε εξωτερικούς συνδέσμους κοινής χρήσης αρχείων που ενδέχεται να λήξουν ή να απαιτούν ξεχωριστά διαπιστευτήρια σύνδεσης.

Πώς χειριζόμαστε αλλαγές της τελευταίας στιγμής;

Εάν μια καμπάνια χρειάζεται έγκριση δημιουργικού την τελευταία στιγμή ενώ ένας διαχειριστής απουσιάζει, οποιοδήποτε μέλος της ομάδας μπορεί να ελέγξει τις συνομιλίες και τις εργασίες. Μπορούν να δουν την τρέχουσα κατάσταση, να αναθεωρήσουν το αρχείο και να στείλουν μήνυμα στον πελάτη μέσω της πύλης για να οριστικοποιήσουν την έγκριση.

Μπορώ να παρακολουθώ προϋπολογισμούς έργων;

Ναι. Οι προτάσεις και τα τιμολόγια παρακολουθούν την αξία κάθε έργου, η παρακολούθηση χρόνου μετατρέπει τις χρεώσιμες ώρες σε τιμολόγια από το Voyager, και οι αναφορές κερδοφορίας έργου ξεκινούν στο Specialist. Για λεπτομερή σχεδιασμό πόρων, οι εταιρείες συγκρίνουν επίσης το Productive, το οποίο επικεντρώνεται στη χρηματοοικονομική διαχείριση έργων.

Έτοιμοι όποτε είστε

Δείτε πού ταιριάζει το Workspace369 στη ροή εργασίας σας με τους πελάτες.

Ξεκινήστε με τις ενότητες που χρειάζεστε σήμερα, στη συνέχεια ενεργοποιήστε το AI, τους αυτοματισμούς, τη λογιστική, τα αποθέματα, τα αιτήματα και τις αναφορές καθώς η λειτουργία αναπτύσσεται.