Hajautuneet perehdytyskeskustelut
Kun ostaja ostaa neuvontalisäosan, heidän viestintänsä pirstoutuu usein sähköpostiketjujen ja kurssikommenttiosioiden välille. Ilman omaa keskusteluhistoriaa, joka on sidottu suoraan asiakastietoihin, tiimin jäsenet eivät voi varmistaa, mitä perehdytysvaiheen aikana luvattiin. Workspace369 pitää kaikki asiakasviestinnät yhdessä selkeässä tietueessa, jolloin ylläpitäjät voivat tarkistaa aiemmat viestit ennen ajoitettua neuvontapuhelua, estäen kadonneet ohjeet tai päällekkäisen yhteydenoton.
Hajanaiset aikataulut ja tehtävien seuranta
Henkilökohtaisen perehdytyspuhelun varaaminen jää usein huomiotta, kun sitä hoidetaan tavallisella sähköpostiviestien vaihdolla. Jos aikataulutustyökalu on täysin erillään sisäisistä tehtävistä, kukaan ei valmista tarvittavia asiakasbriefejä ennen istuntoa. Workspace369 yhdistää aikataulutuksen suoraan sisäisiin tehtäviin, joten kun neuvontasiakas varaa ajan varaus-sivulta (verkkovaraukset alkavat Specialist-tasolta), tiimi määrittää tehtävän relevanttien tiedostojen ja asiakastietojen valmistelua varten.
Laajennettujen projektien laajuuden määrittämisen mahdottomuus
Kun neuvontapuhelu paljastaa, että digitaalisen tuotteen ostaja tarvitsee syvempää, räätälöityä konsultointia, tavalliset kurssialustat eivät voi luoda ammattimaisia tarjouksia tai seurantlaskuja. Myyjät joutuvat käyttämään useita hajanaisia työkaluja projektin laajuuden määrittämiseen. Workspace369 antaa sinun siirtää asiakkaan yhteystietueesta strukturoituun projektiin, täydennettynä virallisilla tarjouksilla, virstanpylvästehtävillä ja ammattimaisilla laskuilla, jotka lähetetään suoraan asiakasportaalin kautta.
Hajallaan oleva asiakastiedostojen hallinta
Neuvontapalveluiden asiakkaat toimittavat usein tiettyjä aineistoja tai laskentataulukoita ennen perehdytysistuntoaan. Näiden tiedostojen tallentaminen geneerisiin pilviasemiin vaikeuttaa konsultin nopeaa löytämistä live-puhelun aikana. Workspace369 ratkaisee tämän järjestämällä tiedostot suoraan asiakastietueen sisälle (tiedostonhallinta sisältyy jokaiseen pakettiin) liittyvien tehtävien ja keskustelujen rinnalle, jotta kaikki neuvontaa varten tarvittava on välittömästi saatavilla yhdessä paikassa.