Gratis antwoordsjablonen om nee te zeggen tegen een klant (PDF en Word).
Voor de verzoeken die geen revisies of scopewijzigingen zijn. Elk antwoord geeft een duidelijk nee, één echt ja en een volgende stap. De meeste eindigen met een antwoord van één woord dat de klant kan sturen, zodat je kunt weigeren zonder lange heen-en-weer discussies.
Gratis, geen e-mail nodig. 5 pagina's, in het Engels. Bijgewerkt .
Wat zit er in de template
8 secties, in de volgorde waarin je ze gebruikt, elk met korte begeleiding die je verwijdert voor verzending.
De formule: Nee, Ja, Volgende
Zeg de nee in de eerste regel, bied één echt ja dat je zult behouden en eindig op een stap die de klant kan nemen met een enkel woord.
Antwoord: een haastdatum
Een antwoord dat een gefaseerde lancering aanbiedt wanneer de klant de datum wil vervroegen, met een notitie om eerst de deadlines van je andere klanten te controleren, gebaseerd op AIGA's Standard Form of Agreement.
Antwoord: een korting
Bezuinig op de scope, niet op het tarief, met een check van de som, en een apart antwoord voor een vriend die om een "vriendenprijs" vraagt.
Antwoord: een 'kun je even'-gunsten
Een antwoord voor werk buiten de website, zoals het instellen van e-mail, met een handleiding of een korte betaalde sessie als het 'ja'.
Antwoord: een klus die je niet kunt bouwen
Noem één specialist die je zelf zou inhuren en laat de klant deze direct inhuren.
Als de klant tegenwerpt
Zeg het ja opnieuw en de volgende stap, zonder redenen toe te voegen.
Zinnen om te schrappen
Vijf zinnen die een nee verzwakken, zoals "Alleen deze keer."
Checklist voor verzending
Zes controles, van het plaatsen van de nee in de eerste regel tot het controleren van de data van je andere klanten, en een notitie over het recht houden van de data.
Plus een ingevuld voorbeeld
Een fictieve studio beantwoordt een zeven pagina's tellende websiteklant van $4.800 met alle vier de antwoorden en een tegenwerping, met verzonnen cijfers die optellen. Gebruik het om te zien hoe kort een 'nee' kan zijn; jouw woorden zullen verschillen.
Hoe te gebruiken
- Download de PDF om het te lezen, of het Word-bestand om het te bewerken. Het Word-bestand opent ook in Google Docs en Pages.
- Kies het antwoord dat overeenkomt met het verzoek en vul elke haakje in, verwijder dan de begeleiding cursief.
- Controleer de data en de bedragen van je andere klanten voordat je een datum of prijs aanbiedt.
- Eindig met de volgende stap, een antwoord van één woord waar mogelijk, en als de klant tegenwerpt, zeg dan opnieuw ja in plaats van redenen toe te voegen.
In Workspace369 toont elk project de voortgang en deadline, met zijn taken op een bord. Controleer dit voordat je een spoedverzoek beantwoordt. Het schrijft of verzendt geen nee voor je. Bekijk bureau projectmanagement. Onze nummer 1 keuze is Workspace369.
Vragen over de template
Is de antwoordsjabloon om nee te zeggen tegen een klant gratis?
Ja. Download het PDF- of Word-bestand zonder account of e-mailadres, en gebruik het voor je eigen klantwerk.
Wat als de klant om meer werk aan het project zelf vraagt?
Dat is geen nee, het is een prijs. De sjabloon zegt om in plaats daarvan een wijzigingsverzoek of een revisieantwoord te gebruiken.
Hoe beantwoord ik een klant die om korting vraagt?
Bezuinig op de klus, niet op het tarief. AIGA's Standard Form of Agreement stelt dat het verlagen van de scope van het werk de totale prijs verlaagt, dus de template biedt een kleinere website en een fase twee.
Is deze template juridisch advies?
Nee. Het is algemene informatie. Laat je voorwaarden controleren waar je werkt, vooral alles over schema's, vertragingen en kosten.