Każdy może to przeczytać, ale nikt nie jest właścicielem
Wspólny adres poprawia dostęp, ale nie wyjaśnia automatycznie odpowiedzialności, historii klienta ani kolejnego kroku operacyjnego.
Oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej
Oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej z wbudowanym rekordem klienta.
Wspólna skrzynka odbiorcza powinna robić więcej niż tylko pozwalać kilku osobom na odczytywanie tej samej wiadomości. Workspace369 przechowuje e-maile, SMS-y, połączenia, pocztę głosową, notatki, zadania, pliki, projekty, faktury i dalsze działania powiązane z klientem, którego obsługuje zespół.
1harmonogram klienta w różnych kanałach
Zespółwspólna własność i widoczność
AIszkicuj, przepisuj, tłumacz i podsumowuj
Dopasowanie wyszukiwania
Gdzie zwykłe współdzielone skrzynki pocztowe przestają pomagać
Odpowiedź jest oddzielona od pracy
Projekty, pliki, wyceny, faktury, płatności, notatki i wcześniejsze rozmowy nadal znajdują się w innych narzędziach, podczas gdy zespół pisze odpowiedź.
Kanały tworzą oddzielne historie
E-mail, SMS, poczta głosowa i połączenia stają się równoległymi rozmowami, a nie jedną odpowiedzialną historią klienta.
Przepływ pracy
Od przychodzącej wiadomości do zakończonej pracy dla klienta
01
Dopasuj rozmowę
Połącz nadawcę lub dzwoniącego z właściwym rekordem klienta i zachowaj poprzednie wiadomości, rozmowy, pliki, projekty i historię rozliczeń w widoku.
02
Przekieruj i odpowiedz
Użyj własności zespołu, szablonów, szybkich odpowiedzi, załączników, podpisów, przepisywania AI, tłumaczenia i odpowiedzi świadomych kanału.
03
Zamień wiadomość w pracę
Stwórz notatkę, zadanie, przypomnienie, spotkanie, ofertę, fakturę, prośbę o płatność lub aktualizację projektu bez odbudowywania kontekstu.
04
Zachowaj historię
Zachowaj widoczność odpowiedzi, właściciela, aktywności klienta, statusu dostawy, zapisu rozmowy i działań następczych dla osób, które tego potrzebują.
Zakres produktu
Funkcje współdzielonej skrzynki odbiorczej wokół klienta
- Workspace369 łączy komunikację z klientem i pracą, zamiast traktować skrzynkę odbiorczą jako oddzielną bazę danych.
- Zespoły mogą przechowywać pocztę e-mail, SMS, głos, pocztę głosową, pliki, zadania, projekty, faktury i rozliczenia płatności blisko siebie.
- Produkt jest przeznaczony do obsługi pracy z klientem, a nie jako ogólna platforma do obsługi zgłoszeń IT lub serwisu.
Współdzielone przepływy pracy e-mail
Dwukierunkowy SMS i MMS
Głos i poczta głosowa
Dopasowanie klienta
Szablony i podpisy
Zaplanowane wiadomości
Pomoc w pisaniu AI
Notatki i zadania
Faktury i linki do płatności
Pliki i kontekst projektu
FAQ
Pytania, które zadają zespoły przed wymianą współdzielonej skrzynki pocztowej.
Co to jest oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej?
Oprogramowanie do współdzielonej skrzynki odbiorczej zapewnia wielu członkom zespołu dostęp do rozmów biznesowych ze wspólną widocznością, własnością, historią, szablonami i kontrolą działań następczych.
Czym Workspace369 różni się od współdzielonej skrzynki odbiorczej Gmail?
Wspólny przepływ pracy w Gmailu koncentruje się na dostępie do poczty e-mail. Workspace369 łączy komunikację z rekordami CRM, połączeniami, SMS-ami, pocztą głosową, zadaniami, projektami, plikami, fakturami, płatnościami, AI i raportowaniem.
Czy Workspace369 to help desk?
Workspace369 obsługuje wspólną komunikację z klientami, zgłoszenia, przypisywanie odpowiedzialności, notatki, zadania i działania następcze. Jest pozycjonowany jako system operacyjny do pracy z klientami, a nie dedykowana platforma do zarządzania usługami IT.
Gotowy, kiedy Ty będziesz
Zobacz, gdzie Workspace369 pasuje do Twojego przepływu pracy z klientem.
Zacznij od modułów, których potrzebujesz dzisiaj, a następnie włącz AI, automatyzacje, księgowość, zapasy, zapytania i raportowanie w miarę rozwoju operacji.
