Casierie partajată
Gestionați e-mailul și SMS-ul alături de înregistrările clienților și proiectelor într-un singur spațiu de lucru partajat.
Inbox și Comunicări
Casierie partajată, e-mail, SMS, apeluri și mesagerie vocală
Aduceți conversațiile cu clienții în context operațional cu cutii de e-mail conectate, fluxuri de lucru de inbox partajat, SMS, apeluri, mesagerie vocală, rutare și analize de comunicare.
- 01
- Gestionați e-mailul și SMS-ul alături de înregistrările clienților și ale proiectelor.
- 02
- Rutare apeluri, urmărire mesaje vocale și menținerea vizibilității istoricului comunicațiilor.
- 03
- Suport pentru campanii și fluxuri de lucru de conformitate, acolo unde sunt configurate.
software inbox partajat cu CRM
Ce este o inbox partajată cu context CRM?
O inbox partajată cu context CRM permite unei echipe să gestioneze conversațiile, văzând în același timp clientul și munca din spatele lor. Workspace369 conectează e-mailul, SMS-ul, apelurile, mesageria vocală, notele, sarcinile, solicitările, proiectele, facturile și istoricul clientului într-un singur strat de comunicare.
Referință produs
Revizuit la 17 iulie 2026 de către Echipa de Produse Workspace369. Disponibilitatea poate varia în funcție de plan, regiune și configurația spațiului de lucru.
Citiți documentația InboxCe acoperă
Un strat pentru fiecare conversație cu clientul.
Comunicările în Workspace369 păstrează e-mailul, SMS-ul, apelurile și mesajele vocale atașate înregistrării clientului căruia îi aparțin.
Apeluri și mesaje vocale
Dirijați apelurile, urmăriți mesajele vocale și păstrați istoricul apelurilor vizibil pe înregistrarea clientului.
Mesaje SMS și MMS
Continuați conversațiile prin SMS și MMS cu șabloane și urmărire programată.
Istoric partajat al clientului
Revizuiți clientul, mesajele recente, proiectele și facturile înainte de a răspunde.
Lucrați dintr-un mesaj
Creați note, sarcini, memento-uri și solicitări direct din conversație.
Integrat în fluxul operațional
Treceți de la primul semnal la lucrarea finalizată, cu contextul intact.
Mesajele se conectează înapoi la clienți, solicitări, proiecte, sarcini, automatizări și fluxuri de lucru de vânzări.
- 01
Începeți cu înregistrarea corectă
Gestionați e-mailul și SMS-ul alături de înregistrările clienților și ale proiectelor.
- 02
Avansați lucrarea
Rutare apeluri, urmărire mesaje vocale și menținerea vizibilității istoricului comunicațiilor.
- 03
Păstrați rezultatul vizibil
Suport pentru campanii și fluxuri de lucru de conformitate, acolo unde sunt configurate.
În interiorul Workspace369
Vedeți cum se potrivește funcționalitatea în munca de zi cu zi.
Urmăriți înregistrarea prin vizualizările pe care echipele le folosesc pentru a acționa, a revizui progresul și a menține clar următorul pas.Vizualizare produs 01
Gestionați e-mailul și SMS-ul alături de înregistrările clienților și ale proiectelor.
Aduceți conversațiile cu clienții în context operațional cu cutii de e-mail conectate, fluxuri de lucru de inbox partajat, SMS, apeluri, mesagerie vocală, rutare și analize de comunicare.
Vizualizare produs 02
Rutare apeluri, urmărire mesaje vocale și menținerea vizibilității istoricului comunicațiilor.
Mesajele se conectează înapoi la clienți, solicitări, proiecte, sarcini, automatizări și fluxuri de lucru de vânzări.
1Înregistrare actualizatăContextul rămâne atașat lucrării.Acum
2Urmărire echipăContextul rămâne atașat lucrării.3m
3Client notificatContextul rămâne atașat lucrării.4m
Vizualizare produs 03
Suport pentru campanii și fluxuri de lucru de conformitate, acolo unde sunt configurate.
Ajutați echipele să răspundă mai rapid, fără a pierde contextul clientului.
1DeclanșatorActivitatea clientuluiAutomatizat
2CondițiePotriviți înregistrarea corectăVerificat
3AcțiuneContinuați fluxul de lucruUrmătorul
Exemple
Fluxurile de comunicare pe care echipele le repetă.
Aceste exemple arată cum conversațiile se deplasează prin lucrări conectate ale clienților. Sunt fluxuri de lucru de produs, nu rezultate de afaceri promise.
Răspuns SMS la apelul pierdut
- 1Apelul pierdut ajunge pe înregistrarea clientului
- 2Răspuns automat SMS către apelant
- 3Conversația continuă în inboxul partajat
- 4Revizuiți istoricul clientului înainte de a răspunde
- 5Creați o sarcină de urmărire din conversație
Răspuns și urmărire programată
- 1Mesajul clientului ajunge în inboxul partajat
- 2Revizuiți contextul clientului, proiectului și facturii
- 3Răspundeți cu un șablon de e-mail sau SMS salvat
- 4Programați mesajul de urmărire pentru mai târziu
- 5Înregistrați o sarcină pentru a menține responsabilitatea urmăririi
Scenarii operaționale comune
Păstrați fiecare conversație aproape de munca pe care o modifică.
Aceste exemple descriu modul în care funcționalitatea se integrează în lucrul conectat cu clienții. Acestea sunt fluxuri de lucru ale produsului, nu rezultate de afaceri promise.
Răspundeți din istoricul partajat al clientului
Revizuiți clientul, mesajele recente, apelurile, solicitările, proiectele, facturile, fișierele și responsabilul asignat înainte de a răspunde, în loc să reconstruiți contextul pe mai multe file.
Comutați între telefon și text
Continuați o conversație cu clientul prin apeluri, mesagerie vocală, SMS, MMS, șabloane și urmărire programată, păstrând în același timp activitatea atașată la aceeași înregistrare.
Transformați comunicarea în muncă responsabilă
Creați note, sarcini, memento-uri, solicitări, estimări și acțiuni de urmărire din conversație, astfel încât un mesaj important să nu dispară după ce este citit.
Unde căsuțele de email obișnuite încetează să ajute
O singură înregistrare poate avansa lucrarea.
Mesajele se conectează înapoi la clienți, solicitări, proiecte, sarcini, automatizări și fluxuri de lucru de vânzări.
Întrebări frecvente
Întrebări Inbox și Comunicări
Workspace369 include o inbox partajată?
Da. Workspace369 oferă o suită Inbox pentru e-mail conectat, SMS, apeluri, mesagerie vocală, note, sarcini, context client și fluxuri de lucru de comunicare.
Apelurile și mesajele text pot rămâne pe fișa clientului?
Da. Workspace369 este conceput pentru a menține activitatea de apel, mesageria vocală, SMS, MMS, e-mail, note, memento-uri și urmărirea conectate la clientul și conversația corespunzătoare.
Echipele pot automatiza urmărirea comunicării?
Workspace369 acceptă fluxuri de lucru de comunicare, inclusiv mesaje programate, răspunsuri rapide, răspunsuri SMS la apeluri ratate și automatizări prin e-mail sau SMS, acolo unde sunt configurate.
Lucrați dintr-un singur sistem conectat
Integrați acest flux de lucru în restul Workspace369.
Începeți gratuit și aduceți acest flux de lucru în restul spațiului dvs. de lucru.