Diğer her şey o üyenin çalışma alanı görünümünün dışında kalır.
Paylaşılan bir adres erişimi iyileştirir, ancak sorumluluğu, müşteri geçmişini veya bir sonraki operasyonel adımı otomatik olarak netleştirmez.
Paylaşılan gelen kutusu yazılımı
Müşteri kaydı yerleşik olarak bulunan paylaşılan gelen kutusu yazılımı.
Paylaşılan bir gelen kutusu, birden fazla kişinin aynı mesajı okumasından daha fazlasını yapmalıdır. Workspace369, e-postayı, SMS'i, aramaları, sesli postaları, notları, görevleri, dosyaları, projeleri, faturaları ve takibi ekibin hizmet verdiği müşteriye bağlı tutar.
1kanallar arası müşteri zaman çizelgesi
Ekippaylaşılan sahiplik ve görünürlük
Yapay Zekataslak oluştur, yeniden yaz, çevir ve özetle
Uyumlu ara
Sıradan paylaşımlı gelen kutularının nerede yardımcı olmayı bıraktığı
Cevap işten ayrılır
Ekip yanıt yazarken projeler, dosyalar, tahminler, faturalar, ödemeler, notlar ve önceki aramalar hala diğer araçlarda yaşıyor.
Kanallar ayrı geçmişler oluşturur
E-posta, SMS, sesli mesaj ve aramalar, tek bir sorumlu müşteri kaydı yerine paralel konuşmalar haline gelir.
İş akışı
Gelen mesajdan tamamlanan müşteri işine
01
Konuşmayı eşleştirin
Göndereni veya arayanı doğru müşteri kaydına bağlayın ve önceki mesajları, aramaları, dosyaları, projeleri ve faturalama geçmişini görünür tutun.
02
Yönlendir ve yanıtla
Ekip sahipliğini, şablonları, hızlı yanıtları, ekleri, imzaları, yapay zeka yeniden yazmayı, çeviriyi ve kanala duyarlı yanıtları kullanın.
03
Mesajı işe dönüştürün
Bağlamı yeniden oluşturmadan bir not, görev, hatırlatıcı, randevu, teklif, fatura, ödeme talebi veya proje güncellemesi oluşturun.
04
Geçmişi koruyun
Yanıtı, sahibi, müşteri etkinliğini, teslimat durumunu, çağrı kaydını ve takip bilgilerini ihtiyacı olan kişilere görünür tutun.
Ürün kapsamı
Müşteri etrafındaki paylaşılan gelen kutusu özellikleri
- Workspace369, gelen kutusunu ayrı bir veritabanı olarak ele almak yerine iletişimi müşteriye ve işe bağlar.
- Ekipler e-posta, SMS, ses, sesli posta, dosyalar, görevler, projeler, faturalar ve ödeme takibini bir arada tutabilir.
- Ürün, genel bir BT biletleme veya hizmet masası platformu olarak değil, müşteri işi operasyonları için tasarlanmıştır.
Paylaşılan e-posta iş akışları
İki yönlü SMS ve MMS
Ses ve sesli posta
Müşteri eşleştirme
Şablonlar ve imzalar
Planlanmış mesajlar
Yapay zeka yazma yardımı
Notlar ve görevler
Faturalar ve ödeme bağlantıları
Dosyalar ve proje bağlamı
SSS
Ekiplerin paylaşılan bir gelen kutusunu değiştirmeden önce sorduğu sorular
Paylaşılan gelen kutusu yazılımı nedir?
Paylaşılan gelen kutusu yazılımı, birden fazla ekip üyesine paylaşılan görünürlük, sahiplik, geçmiş, şablonlar ve takip kontrolleri ile iş görüşmelerine erişim sağlar.
Workspace369 paylaşılan bir Gmail gelen kutusundan nasıl farklıdır?
Paylaşılan bir Gmail iş akışı, e-posta erişimi etrafında döner. Workspace369, iletişimi CRM kayıtlarına, aramalara, SMS'lere, sesli postalara, görevlere, projelere, dosyalara, faturalara, ödemelere, yapay zekaya ve raporlamaya bağlar.
Workspace369 bir yardım masası mıdır?
Workspace369, paylaşılan müşteri iletişimini, talepleri, sahipliği, notları, görevleri ve takip süreçlerini destekler. Özel bir BT hizmet yönetimi platformu yerine bir müşteri işleri işletim sistemi olarak konumlandırılmıştır.
Hazır olduğunuzda
Workspace369'un istemci-iş akışınıza nereye uyduğunu görün.
Bugün ihtiyacınız olan modüllerle başlayın, ardından operasyon büyüdükçe Yapay Zeka, otomasyonlar, muhasebe, envanter, istekler ve raporlamayı açın.
