Müşteri iletişimi.
Müşterilerinizin kullandığı her kanal — e-posta, SMS, aramalar ve tüm ekibi bağlamda tutan paylaşılan gelen kutusu.
İyi müşteri iletişimi, her müşterinin size nereden ulaşacağını, ne kadar hızlı yanıt bekleyeceğini ve sırada ne olduğunu bilmesi anlamına gelir ve ekibiniz tüm konuşmayı görebilir. Kısa cevap, ilk günden bir kanal ve ritim üzerinde anlaşmak, her mesajı müşteri kaydında tutmak ve takibi bir hafıza yerine bir rutin haline getirmektir. Aşağıdaki kılavuzlar paylaşılan gelen kutusunu, metinleri ve aramaları ve müşteri portallarını kapsar.
Paylaşılan gelen kutusu
SMS, aramalar ve sesli mesaj
Müşteri iletişimi beş adımda
- Kanalı ve ritmi ilk günden belirleyinHer müşteriye size nereden ulaşabileceğini ve ne kadar sürede yanıt bekleyebileceğini bildirin. Açık beklentiler, endişeli kontrol mesajlarının çoğunu önler.
- Her müşteri için bir iş parçacığı tutunE-posta, metin mesajları ve arama notları, ekibin herhangi bir üyesinin müşterinin tekrar etmesini istemeden bir konuşmayı devralabilmesi için müşteri kaydının yanında yer alır.
- Bağlamla yanıtlaYanıt vermeden önce geçmişi açın. Son kararı veya açık faturayı referans alan bir yanıt, müşteriye dikkat ettiğinizi gösterir.
- Kararları yazılı olarak onaylayınBir arama veya toplantıdan sonra, üzerinde anlaşmaya varılanları, kimin neyi ne zamana kadar yapacağını içeren kısa bir not gönderin. Çoğu kapsam anlaşmazlığı, yazılı olmayan bir kararla başlar.
- Takip işlemini rutin hale getirinBir tekliften sonra, teslimattan sonra ve bir fatura sessiz kaldığında takip edin. Tek bir soru soran ve yanıtlamayı kolaylaştıran kısa mesajlar yanıtlanır.
Anahtar terimler
- Paylaşılan gelen kutusu
- Tüm ekibin çalıştığı tek bir gelen kutusu, böylece hiçbir mesaj tek bir kişinin çevrimiçi olmasına bağlı kalmaz.
- Müşteri portalı
- Bir müşterinin e-postasını aramadan onayları, faturaları ve güncellemeleri gözden geçirdiği bir sayfa.
- Yanıt süresi
- Yanıt için söz verdiğiniz pencere, örneğin bir iş günü, önceden belirtilmiş ve tutulmuş.
- Ofis dışı mesajı
- Uzaktayken beklentileri belirleyen ve kiminle iletişime geçileceğini belirten otomatik bir yanıt.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşterilerle iletişim kurmanın en iyi yolu nedir?
Müşterinin zaten tercih ettiği ve sizinle anlaştığı kanalı kullanın, ardından bunun kaydını tutun. E-posta ve metinler için paylaşılan bir gelen kutusu ve onaylar ve faturalar için bir portal, konuşmaları kişisel gelen kutuları ve telefonlar arasında dağılmak yerine tek bir yerde tutar.
Bir müşteriye ne kadar hızlı yanıt vermeliyim?
Her zaman buluşabileceğiniz bir pencere seçin, örneğin aynı veya bir sonraki iş günü ve müşterilere ne olduğunu söyleyin. Tam yanıtın ne zaman geleceğini belirten hızlı bir onay, mükemmel bir yanıt hazırlarken sessiz kalmaktan daha iyidir.
Sıkmadan nasıl takip yaparım?
Her takibi birkaç cümleye sığdırın, belirli teklifi, teslimatı veya faturayı referans alın ve tek bir soru sorun. Düzeneği önceden planlayın, böylece tarafsız ve rutin olur, görmezden gelindiği hissine bir tepki olmaz.
Workspace369'un müşteri-iş akışınıza nereye uyduğunu görün.
Bugün ihtiyacınız olan modüllerle başlayın, ardından operasyon büyüdükçe Yapay Zeka, otomasyonlar, muhasebe, envanter, istekler ve raporlamayı açın.
14 günlük ücretsiz deneme. Kart gereklidir. Denemeden sonra: ayda 29 ABD dolarından başlayan fiyatlarla. İptal edene kadar her ay otomatik olarak yenilenir. Ayarlar → Faturalandırma bölümünden istediğiniz zaman iptal edin.
