الطلبات تموت في صناديق الوارد
يرسل أحد العملاء بريدًا إلكترونيًا، ويتصل آخر، ويرسل ثالث رسالة نصية. من يجيب هو المسؤول - حتى ينشغل، وعندها لا أحد مسؤول. لا توجد قائمة انتظار مشتركة، ولا حالة، ولا متابعة.
برامج MSP
برامج MSP تحول الطلبات إلى عمل متعقّب وتجعل العقود إيرادات يمكن التنبؤ بها.
تصل الطلبات من كل مكان — البريد الإلكتروني، المكالمات، الرسائل النصية القصيرة، البوابة — وتموت في صناديق الوارد. يرفق Workspace369 كل طلب بسجل العميل، ويوجهه إلى المشاريع والمهام، وفوترة العقد في الموعد المحدد، مع متابعة العميل في بوابته.
صندوق الواردالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي مع ملخصات الذكاء الاصطناعي
الطلباتالاستلام، المالكين، الحالة، ورؤية العميل
العقودفواتير متكررة، خطط دفع، وتقارير
المشكلة
ما الذي يتعطل داخل عملية MSP
العمل المتكرر غير مرئي حتى يصبح متأخرًا
مراجعات التصحيحات، ونوافذ الصيانة، وفحوصات شهرية تعيش في الذاكرة والخيوط القديمة. يلاحظ العملاء قبل الفريق.
فاتورة العقد لا تتطابق أبدًا مع الاتفاقية
تتغير النطاقات شهرًا بعد شهر، ولكن الفاتورة يعاد بناؤها يدويًا من العقد، ونسخة الشهر الماضي، وملاحظات شخص ما.
سير العمل
كيف يدير Workspace369 ممارسة MSP
01
التقاط كل طلب في صندوق وارد واحد
تصل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات والبريد الصوتي بجوار سجل العميل مع ملخصات الذكاء الاصطناعي، لذلك يمكن لأي عضو في الفريق المتابعة بسياق كامل.
02
حوّل الطلبات إلى عمل مملوك
يمنح الاستلام المنظم والمشاريع لكل طلب مالكًا وحالة وتاريخ استحقاق — مرئيًا للفريق، ومن خلال بوابة العميل، للعميل.
03
حافظ على العمل المتكرر تحت السيطرة
تحمل المهام المتكررة وأتمتة سير العمل دورات الصيانة والمراجعات والتذكيرات، لذلك لا يعتمد أي شيء متكرر على الذاكرة.
04
فوترة العقود في الموعد المحدد
يتم فوترة العقود تلقائيًا باستخدام الفواتير المتكررة وخطط الدفع، وتتعامل التذكيرات مع المتابعة، وتُظهر التقارير الإيرادات وحجم العمل وقيمة العميل.
تغطية المنتج
تغطية MSP
- يربط الطلبات بالعمل المملوك: صندوق وارد مشترك، استلام منظم، مشاريع، وحالة مرئية للعميل في سجل واحد.
- تحافظ المهام المتكررة والأتمتة على دورات الصيانة وتذكيرات العملاء في الموعد المحدد دون متابعة يدوية.
- تجعل فوترة العقود بفواتير متكررة وخطط دفع وتقارير الإيرادات الشهرية قابلة للتنبؤ.
سجلات العملاء
صندوق وارد مشترك
رسائل نصية قصيرة وصوت
الطلبات والتأهيل
المشاريع والمهام
بوابة العملاء
جدولة
فواتير متكررة
خطط الدفع
إعداد التقارير
أسئلة شائعة
لماذا يناسب Workspace369 عمليات البحث عن MSP
ما هي برامج MSP؟
تساعد برامج MSP مقدمي الخدمات المدارة على إدارة عمل العملاء: الطلبات، والاتصالات، والمشاريع، ورؤية العملاء، وفواتير العقود، وإعداد التقارير. يربط Workspace369 كل ذلك في مساحة عمل واحدة.
هل يحل Workspace369 محل أداة RMM؟
لا. لا يقوم Workspace369 بمراقبة الأجهزة أو الإدارة عن بُعد. إنه يدير جانب عمل العميل — الطلبات، والاتصالات، والمشاريع، والبوابة، وفواتير العقود، وإعداد التقارير — جنبًا إلى جنب مع أداة RMM الخاصة بك.
هل يمكن للعملاء رؤية حالة الطلب في البوابة؟
نعم. يراقب العملاء الطلبات والملفات والموافقات والفواتير في بوابة ذات علامة تجارية، مما يقلل من رسائل 'أي تحديث؟' التي يجيب عليها فريقك يوميًا.
هل يتعامل Workspace369 مع فواتير العقود؟
نعم. يتم فوترة العقود تلقائيًا باستخدام الفواتير المتكررة وخطط الدفع، مع تذكيرات آلية لأي شيء معلق وتقارير عبر قاعدة العملاء.
جاهز عندما تكون جاهزًا
شاهد أين يتناسب Workspace369 في سير عمل عملائك.
ابدأ بالوحدات التي تحتاجها اليوم، ثم قم بتشغيل الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمحاسبة والمخزون والطلبات وإعداد التقارير مع نمو العملية.
