CRM pro prodejce informačních produktů

CRM pro prodejce informačních produktů zpracovávající doplňkové poradenské služby

Prodejci informačních produktů často narazí na třecí bod, když standardní digitální stahování obsahuje poradní doplněk. Vysoce osobní onboarding, který následuje po nákupu, potřebuje vlastní dedikovaný pracovní prostor. Workspace369 sleduje klientské záznamy, plánuje onboardingové hovory, koordinuje úkoly a spravuje vlastní návrhy a faktury pro rozšířené konzultace. Každý poradní klient, od prvního hovoru po placené angažmá, je spravován na jednom záznamu vedle vaší platformy pro digitální dodávání.

Klientvztah a dohodnutý brief
Práceúkoly s odpovědnou osobou
Fakturacefaktury a komerční kontext
Záznam klienta Workspace369 zobrazující historii, soubory, komunikaci a faktury v jednom profilu

Klíčová fakta

CRM pro prodejce informačních produktů od Workspace369 pokrývá 9 oblastí, včetně klientských záznamů, nabídek, projektů a úkolů.

Proces probíhá v 5 krocích, od „inicializace klientského záznamu“ po „plánování navazujících poradenských projektů".

Workspace369 začíná na 29 $/měsíc za 1 místo a plán Commander zahrnuje 20 míst, 500 GB úložiště a 120 000 AI tokenů měsíčně za 299 $/měsíc.

Další místa stojí 10 $ za kus a 100 GB úložného prostoru navíc stojí 15 $; úplný ceník je veřejný na Stránka s cenami Workspace369.

Problém

Provozní tření při navýšení prodeje digitálních produktů

Roztříštěné konverzace při onboardingu

Když kupující zakoupí poradenské doplňky, jejich komunikace se často fragmentuje napříč e-mailovými vlákny a sekcemi komentářů ke kurzu. Bez dedikované historie konverzací přímo spojené s klientskými záznamy nemohou členové týmu ověřit, co bylo slíbeno během fáze onboardingu. Workspace369 udržuje všechny klientské konverzace v jednom jasném záznamu, což umožňuje administrátorům před naplánovaným poradenským hovorem zkontrolovat minulé zprávy, čímž se zabrání ztrátě pokynů nebo duplicitnímu oslovení.

Nesourodé plánování a sledování úkolů

Rezervace osobního úvodního hovoru často propadne, když je zpracovávána prostřednictvím standardní e-mailové komunikace. Pokud je plánovací nástroj zcela oddělen od interních úkolů, nikdo nepřipraví potřebné klientské podklady před schůzkou. Workspace369 propojuje plánování přímo s interními úkoly, takže když si poradenský klient zarezervuje termín prostřednictvím rezervační stránky, tým přiřadí úkol k přípravě příslušných souborů a klientských záznamů.

Neschopnost rozsahu rozšířených projektů

Když poradenský hovor odhalí, že kupující digitálního produktu potřebuje hlubší, vlastní konzultace, standardní platformy kurzů nemohou generovat profesionální návrhy ani následné faktury. Prodejci jsou nuceni používat více fragmentovaných nástrojů k určení rozsahu projektu. Workspace369 vám umožňuje převést klienta ze záznamu kontaktu do strukturovaného projektu, doplněného o formální návrhy, milníkové úkoly a profesionální faktury vystavené přímo prostřednictvím klientského portálu.

Fragmentovaná správa klientských souborů

Klienti poradenských služeb často před svou úvodní schůzkou předkládají specifické podklady nebo pracovní listy. Ukládání těchto souborů do obecných cloudových úložišť ztěžuje konzultantovi jejich rychlé nalezení během živého hovoru. Workspace369 to řeší organizací souborů přímo v klientském záznamu (správa souborů začíná na Specialist), spolu s příslušnými úkoly a konverzacemi, takže vše potřebné pro poradenskou schůzku je okamžitě dostupné na jednom místě.

Produkt

Podívejte se na pracovní prostor, který vaši klienti cítí.

01

Portál, který klienti skutečně kontrolují

Klienti sledují pokrok, soubory a faktury v portálu s vlastní značkou namísto toho, aby se ptali vašeho týmu na aktualizace.

Záznam klienta Workspace369 zobrazující historii, soubory, komunikaci a faktury v jednom profilu
02

Každý kanál v jedné schránce

E-maily, SMS, hovory a hlasové zprávy přistávají vedle záznamu klienta – s AI souhrny, takže kdokoli z týmu může odpovědět s plným kontextem.

Sdílená schránka Workspace369 zobrazující historii e-mailů, SMS a hovorů vedle záznamu klienta
03

Práce s klienty, organizovaná do projektů

Úkoly, soubory a stav pro každé angažmá – viditelné pro tým a prostřednictvím klientského portálu i pro klienta.

Projektová nástěnka Workspace369 zobrazující práci klienta organizovanou do fází s vlastníky a stavem
04

Od nabídek po zaplacené faktury

Odesílejte nabídky, fakturujte milníky nebo paušály a nechte automatizovaná připomenutí uhánět cokoli nesplaceného.

Editor faktur Workspace369 zobrazující položky, platební podmínky a podrobnosti o klientovi

Pracovní postup

Pracovní postup krok za krokem pro onboarding doplňkových poradenských služeb

01

Inicializujte klientský záznam

Jakmile si kupující zakoupí doplňkové poradenství, administrátor ručně vytvoří nový záznam klienta ve Workspace369. Administrátor zaznamená podrobnosti nákupu jako záznam do briefu, čímž zajistí, že profil klienta bude obsahovat přesnou zakoupenou variantu produktu. Tento záznam slouží jako základ pro veškerou následnou komunikaci, nahrávání souborů a koordinaci plánování, odděleně od primární platformy digitálního přístupu, kde došlo k platbě.

02

Koordinovat plánování onboardingu

Administrátor odešle kupujícímu odkaz na rezervační stránku (online rezervace začíná ve Specialist) nebo nastaví datum onboardingu přímo v kalendáři. Tato kalendářní událost je přímo spojena se záznamem klienta. Propojením rozvrhu s konkrétním profilem může jakýkoli člen týmu, který účet kontroluje, vidět, kdy se konzultace uskuteční, a zkontrolovat případné související soubory nebo předvolání poznámky podané kupujícím.

03

Přiřazení přípravných úkolů

Po potvrzení harmonogramu administrátor vytvoří specifické úkoly pro přípravu poradenské schůzky. Tyto úkoly zahrnují revizi pokroku kupujícího v oblasti digitálních produktů a organizaci odeslaných aktiv. Udržením úkolů připojených k projektu nebo klientskému záznamu tým zajišťuje, že veškerá příprava proběhne včas a žádný konzultant nevstupuje do onboardingové schůzky bez předchozí revize historie a souborů klienta.

04

Provádějte konverzace a sdílejte soubory

Během přípravy na onboarding jsou veškeré upřesňující zprávy řešeny prostřednictvím nástroje pro konverzace. Pokud klient poskytne pracovní listy nebo soubory aktiv, jsou nahrány přímo do sekce souborů jeho záznamu. V případě potřeby se otevře klientský portál, aby si kupující mohl bezpečně prohlédnout časovou osu projektu a nahrát dokumenty, přičemž veškerá komunikace zůstává v záznamu klienta.

05

Poradenské projekty navazující na rozsah

Pokud poradenský hovor vede k rozšířenému konzultačnímu závazku, administrátor vytvoří nový projekt v rámci Workspace369. Navrhne podrobný návrh popisující rozsah, připojí jej ke klientskému záznamu a vystaví fakturu za zálohu. Klient si prohlédne návrh a zaplatí fakturu prostřednictvím klientského portálu, čímž se přesune z kupujícího produktu na klienta spravovaného projektu.

Pokrytí produktu

Klientské operace pro prodejce informačních produktů

  • Systém musí úspěšně propojit naplánovanou událost v kalendáři onboardingu přímo s aktivním záznamem klienta obsahujícím ruční poznámky z původního briefu o nákupu produktu.
  • Člen týmu musí být schopen nahrát pracovní list klienta do sekce souborů a zobrazit jej spolu s aktivním seznamem úkolů pro daný projekt onboardingu.
  • Klientský portál musí umožnit testovacímu uživateli přihlásit se, zobrazit čekající nabídku na rozšířené poradenské služby a přistupovat k přidružené faktuře k platbě.
Záznamy klientů
Návrhy
Projekty a úkoly
Soubory
Konverzace
Plánování
Faktury
Klientský portál
Automatizace pracovních postupů

Oceněno na App Store

Hodnoceno lidmi, kteří na něm řídí svou klientskou práci.

★★★★★
Konečně působí klidně

Střídala jsem tři nebo čtyři nástroje typu „vše v jednom“ a vždycky jsem skončila v chaosu záložek. Tohle je první nástroj, který působí klidně. Klientovy projekty jsem nastavila za deset minut.

Justin R. · Samostatný zakladatel · Recenze z App Store
★★★★★
Bezproblémové zavedení v týmu

Zavedli jsme to našemu osmičlennému týmu a přijetí bylo bezproblémové – intuitivní a propracované. Uvítal bych více integrací, ale stále dodávají.

Samantha D. · Vedoucí provozu · Recenze z App Store
★★★★★
Ušetřené hodiny každý týden

Střídala jsem samostatné nástroje pro poznámky, úkoly, dokumenty a aktualizace. Konsolidace na jedno místo mi skutečně ušetřila hodiny každý týden. Podpora je také pohotová.

Alicia N. · Zakladatelka agentury · Recenze z App Store

Začít

Vyzkoušejte Workspace369 na své vlastní klientské práci.

Začněte bezplatnou zkušební verzi nebo si promluvte s obchodním oddělením – tak či onak uvidíte celý cyklus: schránku, projekty, portál a fakturaci.

Časté dotazy

Kritéria hodnocení pro poradenské pracovní postupy

Jak Workspace369 funguje s mou platební bránou a platformou kurzů?

Udržujte pokladnu, doručování souborů a digitální přístup ve vaší obchodní nebo kurzové platformě. Workspace369 spravuje vše po nákupu, co vyžaduje osobu: klientské záznamy, úvodní hovory, úkoly, návrhy, faktury a zprávy klientům pro kupující, kteří přidávají poradenské služby.

Mohu použít Workspace369 k zasílání automatizovaných marketingových e-mailových kampaní kupujícím produktů?

Workspace369 zahrnuje trychtýře se zachytáváním leadů na každém plánu, e-mailové automatizace od úrovně Cadet, SMS kroky pracovního postupu od úrovně Voyager, marketingové nástroje a kampaně od úrovně Specialist a automatizace navržené AI od úrovně Commander. Před prvním odesláním zkontrolujte své publikum, formát kampaně a požadavky na souhlas.

Jak jsou soubory a pracovní listy klienta organizovány během procesu onboardingu?

Soubory se nahrávají přímo do konkrétního klientského záznamu nebo projektového prostoru. To umožňuje vašemu týmu ukládat pracovní listy, aktiva a dokumenty před hovorem spolu s příslušnými úkoly a historií konverzací, což zajišťuje, že kdokoli, kdo provádí úvodní hovor, může k souborům okamžitě přistupovat bez hledání v externím úložišti.

Můžeme vystavovat faktury za zakázkovou konzultační práci, která přesahuje původní produkt?

Ano. Workspace369 zahrnuje Návrhy s elektronickým podpisem a plnou fakturaci s online platbami kartou. Pokud poradenský hovor odhalí potřebu vlastního poradenství, můžete vygenerovat podrobný návrh a související fakturu přímo v rámci klientského projektu, kterou si klient může prohlédnout a zaplatit prostřednictvím svého portálu.

Připraveno, kdykoli budete chtít

Zjistěte, kam Workspace369 zapadá do vašeho pracovního postupu s klienty.

Začněte s moduly, které potřebujete dnes, pak zapněte AI, automatizace, účetnictví, zásoby, požadavky a reporting, jak provoz roste.