Jaettu postilaatikko
Hallitse sähköpostia ja tekstiviestejä yhdessä asiakas- ja projektitietueiden kanssa yhdessä jaetussa työtilassa.
Saapuneet & Viestintä
Jaettu postilaatikko, sähköposti, tekstiviestit, puhelut ja vastaaja
Tuo asiakasneuvottelut operatiiviseen kontekstiin yhdistetyillä postilaatikoilla, jaetuilla saapuneet-kansioiden työnkuluilla, SMS:llä, puheluilla, ääniviesteillä, reitityksellä ja viestintäanalytiikalla.
- 01
- Hallitse sähköpostia ja tekstiviestejä asiakas- ja projektitietojen rinnalla.
- 02
- Reititä puhelut, seuraa vastaajaviestejä ja pidä viestintähistoria näkyvissä.
- 03
- Tuki kampanjoille ja vaatimustenmukaisille työnkuluille, kun ne on määritetty.
Jaettu postilaatikko-ohjelmisto CRM:llä
Mikä on jaettu postilaatikko CRM-kontekstilla?
Jaettu postilaatikko CRM-kontekstilla antaa tiimille mahdollisuuden hallita keskusteluja samalla kun he näkevät asiakkaan ja heidän takanaan olevan työn. Workspace369 yhdistää sähköpostin, tekstiviestit, puhelut, vastaajaviestit, muistiinpanot, tehtävät, pyynnöt, projektit, laskut ja asiakashistorian yhteen viestintäkerrokseen.
Tuoteviite
Tarkistettu 17. heinäkuuta 2026 Workspace369-tuotetiimin toimesta. Saatavuus voi vaihdella paketin, alueen ja työtilan konfiguraation mukaan.
Lue Inbox-dokumentaatioMitä se kattaa
Yksi kerros jokaiselle asiakasviestinnälle.
Workspace369:n viestintä pitää sähköpostit, tekstiviestit, puhelut ja vastaajaviestit liitettynä asiakastietueeseen, johon ne kuuluvat.
Soittaminen ja vastaaja
Reititä puhelut, seuraa vastaajaa ja pidä puheluhistoria näkyvissä asiakastietueessa.
Tekstiviesti- ja MMS-viestintä
Jatka keskusteluja tekstiviestien ja MMS-viestien avulla malleilla ja ajoitetuilla seurannoilla.
Jaettu asiakashistoria
Tarkista asiakas, viimeisimmät viestit, projektit ja laskut ennen vastaamista.
Työskentele viestin pohjalta
Luo muistiinpanoja, tehtäviä, muistutuksia ja pyyntöjä suoraan keskustelusta.
Sisäänrakennettu toimintavirtaan
Siirry ensimmäisestä signaalista valmiiseen työhön kontekstin säilyttäen.
Viestit yhdistyvät takaisin asiakkaisiin, pyyntöihin, projekteihin, tehtäviin, automaatioihin ja myyntityönkulkuihin.
- 01
Aloita oikeasta tietueesta
Hallitse sähköpostia ja tekstiviestejä asiakas- ja projektitietojen rinnalla.
- 02
Vie työ eteenpäin
Reititä puhelut, seuraa vastaajaviestejä ja pidä viestintähistoria näkyvissä.
- 03
Pidä tulos näkyvissä
Tuki kampanjoille ja vaatimustenmukaisille työnkuluille, kun ne on määritetty.
Workspace369:n sisällä
Katso, miten ominaisuus sopii päivittäiseen työhön.
Seuraa tietoja näkymien kautta, joita tiimit käyttävät toimiakseen, tarkistaakseen edistymistä ja pitääkseen seuraavan vaiheen selkeänä.Tuotenäkymä 01
Hallitse sähköpostia ja tekstiviestejä asiakas- ja projektitietojen rinnalla.
Tuo asiakasneuvottelut operatiiviseen kontekstiin yhdistetyillä postilaatikoilla, jaetuilla saapuneet-kansioiden työnkuluilla, SMS:llä, puheluilla, ääniviesteillä, reitityksellä ja viestintäanalytiikalla.
Tuotenäkymä 02
Reititä puhelut, seuraa vastaajaviestejä ja pidä viestintähistoria näkyvissä.
Viestit yhdistyvät takaisin asiakkaisiin, pyyntöihin, projekteihin, tehtäviin, automaatioihin ja myyntityönkulkuihin.
1Tietue päivitettyKonteksti pysyy liitettynä työhön.Nyt
2Tiimin seurantaKonteksti pysyy liitettynä työhön.3 min
3Asiakas ilmoitettuKonteksti pysyy liitettynä työhön.4 min
Tuotenäkymä 03
Tuki kampanjoille ja vaatimustenmukaisille työnkuluille, kun ne on määritetty.
Auta tiimejä vastaamaan nopeammin menettämättä asiakaskontekstia.
1KäynnistinAsiakastoimintaAutomatisoitu
2EhtoYhdistä oikea tietueTarkistettu
3ToimintoJatka työnkulkuaSeuraava
Esimerkkejä
Viestintätyönkulut, joita tiimit toistavat.
Nämä esimerkit näyttävät, kuinka keskustelut etenevät yhdistettyjen asiakastöiden kautta. Ne ovat tuotetyönkulkuja, eivät luvattuja liiketoiminnan tuloksia.
Vastaamattoman puhelun tekstiviestipalautus
- 1Vastaamaton puhelu laskeutuu asiakastietueeseen
- 2Automaattinen tekstiviestivastaus menee soittajalle
- 3Keskustelu jatkuu jaetussa postilaatikossa
- 4Tarkista asiakashistoria ennen vastaamista
- 5Luo seurantatehtävä keskustelusta
Vastaus ja ajoitettu seuranta
- 1Asiakasviesti saapuu jaettuun postilaatikkoon
- 2Tarkista asiakas-, projekti- ja laskukonteksti
- 3Vastaa tallennetulla sähköposti- tai tekstiviestimallilla
- 4Ajoita seurantaviesti myöhemmäksi
- 5Kirjaa tehtävä seurannan vastuullisuuden ylläpitämiseksi
Yleisiä toimintaskenaarioita
Pidä jokainen keskustelu lähellä työtä, jota se muuttaa.
Nämä esimerkit kuvaavat, miten ominaisuus sopii yhdistettyyn asiakastyöhön. Ne ovat tuotteen työnkulkuja, eivät luvattuja liiketoiminnan tuloksia.
Vastaa jaetusta asiakashistoriasta
Tarkista asiakas, viimeisimmät viestit, puhelut, pyynnöt, projektit, laskut, tiedostot ja määritelty omistaja ennen vastaamista sen sijaan, että rakentaisit kontekstin uudelleen välilehtien välillä.
Siirry puhelimen ja tekstin välillä
Jatka asiakaskeskustelua puheluiden, vastaajaviestien, tekstiviestien, MMS-viestien, mallien ja ajoitetun seurannan avulla pitäen samalla toiminnan liitettynä samaan tietueeseen.
Muuta viestintä vastuulliseksi työksi
Luo muistiinpanoja, tehtäviä, muistutuksia, pyyntöjä, arvioita ja seurantatoimia keskustelusta, jotta tärkeä viesti ei katoa sen lukemisen jälkeen.
Missä se yhdistyy
Yksi tietue voi viedä työn eteenpäin.
Viestit yhdistyvät takaisin asiakkaisiin, pyyntöihin, projekteihin, tehtäviin, automaatioihin ja myyntityönkulkuihin.
Usein kysytyt kysymykset
Postilaatikko & Viestintä -kysymykset
Sisältyykö Workspace369:ään jaettu postilaatikko?
Kyllä. Workspace369 tarjoaa Inbox-paketin yhdistettyä sähköpostia, tekstiviestejä, puheluita, vastaajaa, muistiinpanoja, tehtäviä, asiakas-kontekstia ja viestintätyönkulkuja varten.
Voivatko puhelut ja tekstiviestit pysyä asiakastietueessa?
Kyllä. Workspace369 on suunniteltu pitämään puhelutoiminta, vastaaja, tekstiviestit, MMS, sähköposti, muistiinpanot, muistutukset ja seuranta yhdistettynä vastaavaan asiakkaaseen ja keskusteluun.
Voivatko tiimit automatisoida viestinnän seurannan?
Workspace369 tukee viestintätyönkulkuja, mukaan lukien ajoitetut viestit, pikavastaukset, vastaamatta jääneiden puheluiden tekstiviestivastaukset ja sähköposti- tai tekstiviestiautomaatiot, kun ne on määritetty.
Työskentele yhdestä yhdistetystä järjestelmästä
Tuo tämä työnkulku muualle Workspace369:ään.
Aloita ilmaiseksi ja tuo tämä työnkulku muuhun työtilaasi.