Puhelu on erotettu asiakkaasta
Puhelumuistiinpanot, tallenteet, vastaamattomat puhelut ja ääniviestien tekstitykset menettävät arvonsa, kun niitä ei liitetä CRM-tietueeseen.
Yrityksen puhelinjärjestelmä CRM:llä
Yrityksen puhelinjärjestelmä, joka on integroitu CRM-järjestelmääsi ja asiakaspostilaatikkoosi.
Puheluiden ei pitäisi elää erillisessä puhelinsovelluksessa ilman liitettyä projektia, laskua, pyyntöä tai asiakashistoriaa. Workspace369 Voice pitää saapuvat puhelut, lähtevän soiton, puhepostin, reitityksen, tekstiviestit, tekoälytiivistelmät ja puhelun jälkeisen seurannan saman asiakastietueen vieressä.
VoIPsaapuva ja lähtevä puhelu
Tekoälyyhteenvedot, tekstitykset ja seuraavat vaiheet
CRMpuheluhistoria liitettynä asiakkaisiin
Hae sopivuutta
Miksi puhelinjärjestelmät tuntuvat irrallisilta
Seuranta riippuu muistista
Tiimit unohtavat luoda tehtävän, lähettää tarjouksen, ajoittaa käynnin tai vastata tekstiviestillä puhelun päätyttyä.
Reititys ei ole sidottu toimintoihin
Aukioloajat, soitto ryhmät, jonot, siirrot, estetyt numerot ja agentin läsnäolo tukevat asiakastyönkulkua.
Työnkulku
Puhelusta valmiiseen seurantaan
01
Reititä puhelu
Käytä yritysaikoja, lomia, soitto-ryhmiä, vuorottelureititystä, pisimpään vapaana olevaa reititystä, IVR:ää, jonoja, edelleenlähetystä ja estettyjä numeroita.
02
Hoida keskustelu
Vastaa VoIP-puheluihin, soita ulospäin, mykistä, pidä tauolla, käytä näppäimistöä, siirrä, yhdistä 3-suuntaisiin neuvottelupuheluihin ja hallitse useita puheluita.
03
Tallenna tietue
Tallenna puhelun tila, kesto, tallenne, vastaajan toisto, vastaajan tekstitys, soittajan tunnus, ja CRM-toimintahistoria.
04
Anna tekoälyn valmistella seuraava askel
Luo tekoälypuheluiden yhteenvetoja, luo muistutuksia tai tehtäviä, lähetä automaattisia vastauksia vastaamattomiin puheluihin ja jatka keskustelua tekstiviestillä.
Tuotevalikoima
Ääni- ja CRM-ominaisuudet yhdessä
- Workspace369 pitää puhelinjärjestelmän samassa paikassa, jossa asiakastyö, tarjoukset, laskut ja seuranta jo tapahtuvat.
- Ääni toimii tekstiviestien, vastaajan, CRM:n, tehtävien, projektien, laskujen, tekoälyyhteenvetojen, muistutusten ja raportoinnin kanssa.
- Tiimit voivat lopettaa puheluiden käsittelyn erillisenä kanavana, joka on manuaalisesti kopioitava takaisin toimintoihin.
Saapuva VoIP
Lähtevä soitin
Puhelun siirto
3-suuntainen puhelun yhdistäminen
Soittoryhmät
IVR ja puhelujono
Aukioloajat
Vastaajan transkriptio
Tekoälypuheluyhteenvedot
CRM-puhelunumeron tunnistus
UKK
Mitä ostajat yleensä kysyvät
Sisältyykö Workspace369-palveluun yrityspuhelinjärjestelmä?
Kyllä. Workspace369 Voice sisältää saapuvan VoIP:n, lähtevät puhelut, puhelunhallinnan, puhelun siirron, 3-suuntaiset neuvottelupuhelut, vastaajapalvelun, puheluhistorian, reitityksen ja puheluanalytiikan.
Voiko Workspace369 yhdistää puhelut CRM-tietueisiin?
Kyllä. Workspace369 vastaa soittajan tunnisteita CRM-tietueisiin, tallentaa puheluhistorian, pitää tallenteet ja vastaajatoiminnot näkyvissä ja antaa tiimien luoda muistiinpanoja, tehtäviä, muistutuksia ja seurantaa puhelukontekstista.
Sisältyykö Workspace369-palveluun tekoäly puheluita varten?
Kyllä. Workspace369 tukee tekoälypohjaista puheluyhteenvetoa, vastaajan transkriptiota, viestien luonnostelua, uudelleenkirjoitusta, käännöstä ja seurantatyönkulkua, jotka on sidottu asiakkaan postilaatikkoon.
Valmis, kun sinäkin
Katso, mihin Workspace369 sopii asiakastyön työnkulkuusi.
Aloita tarvitsemillasi moduuleilla tänään, ota sitten käyttöön tekoäly, automaatiot, kirjanpito, varasto, pyynnöt ja raportointi toiminnan kasvaessa.
