Parhaat yrityspuhelinjärjestelmät CRM:llä: osto-opas
Käytännöllinen opas yrityksen puhelinjärjestelmän valintaan, jossa on CRM, tekstiviestit, vastaaja, reititys, tekoälypuheluiden yhteenvedot, asiakastiedot ja seuranta yhdessä työnkulussa.
Mitä sisällä?
Nopea vastausMitä etsiä puhelin CRM:ssäMissä Workspace369 sopiiVertailun lyhytlistaKun puhelinjärjestelmästä tulee operatiivinen ongelmaWorkspace369 ominaisuuksien sopivuusLopullinen suositusYrityksen puhelinjärjestelmän CRM:n tulisi tehdä enemmän kuin näyttää soittajan nimi. Sen tulisi auttaa tiimiä ymmärtämään, kuka soittaa, miksi puhelu on tärkeä, mitä tapahtui aiemmin ja mitä seuraavaksi on tehtävä.
Asiakastyötiimeille puhelin on yhdistetty kaikkeen muuhun: ehdotuksiin, laskuihin, maksutilaan, projekteihin, pyyntöihin, tiedostoihin, seurantatehtäviin, vastaamattomiin puheluihin, tekstiviestivastauksiin ja asiakashistoriaan. Jos puhelinjärjestelmä sijaitsee työn järjestelmän ulkopuolella, jokainen puhelu luo hallinnollista työtä.
Workspace369 sopii erinomaisesti tiimeille, jotka haluavat puhelut ja CRM:n yhdessä, erityisesti silloin, kun projektit, laskut, tiedostot ja seuranta tarvitsevat myös saman asiakastietueen. Se yrityspuhelimen ja CRM:n työnkulku sivu näyttää, miltä tuo yhdistetty malli näyttää käytännössä.
Nopea vastaus
Vahva yrityspuhelinjärjestelmä CRM:llä tulisi yhdistää puhelut, kaksisuuntaiset tekstiviestit, vastaajaviestit, tallenteet, asiakastiedot, tehtävät ja seuranta. Workspace369 menee pidemmälle pitämällä Työtilan puhelin, projektit, laskut, tiedostot ja raportointi samassa työtilassa.
Käytä erillistä puhelinjärjestelmää, jos tarvitset vain puheluita. Harkitse Workspace369:ää, kun puheluiden on muututtava työksi.
Mitä etsiä puhelin CRM:ssä
Vahvan yrityspuhelinjärjestelmän CRM:llä tulisi sisältää:
- Saapuva puhelu ja lähtevä soitto
- Soittajan tunnistuksen yhdistäminen asiakastietueisiin
- Puheluhistoria, puhelun tila, kesto ja tallenteet
- Vastaajan tallennus ja vastaajan transkriptio
- Aukioloajat, jonot, soitto ryhmät, edelleenlähetys ja IVR
- Puhelun siirto, puhelun yhdistäminen ja usean puhelun käsittely
- Tekstiviestit ja MMS puheluhistorian vieressä
- Tekoälypuheluyhteenvedot ja puhelun jälkeiset seuraavat vaiheet
- Tehtävät, muistutukset, muistiinpanot, tarjoukset ja laskut lähellä
- Analytiikka vastaamattomille puheluille, puhelumäärälle ja seurannalle
Useimmat puhelintyökalut voivat käsitellä muutamia ensimmäisiä asioita. Ero on siinä, yhdistyykö keskustelu asiakastyön käyttöjärjestelmään.
Missä Workspace369 sopii
Workspace369 ei ole vain puhelinjärjestelmä. Se on asiakastyön käyttöjärjestelmä, jossa puhelin, tekstiviestit, CRM, projektit, laskutus, tiedostot, tekoäly ja raportointi ovat yhdistettyinä.
Tämä tarkoittaa, että tiimi voi vastata puheluun, nähdä asiakkaan, tarkistaa avoimet laskut, luoda muistutuksen, lähettää maksulinkin, kirjoittaa tekoälyavusteisen SMS-vastauksen ja pitää aktiviteetin samalla asiakasaikajanalla.
Palveluyrityksille, toimistoille, konsultteille ja operaattoreille, joille yhdistetty työnkulku on tärkeämpää kuin pelkkä puhelinnumero erillisenä.
Vertailun lyhytlista
| Sijoitus | Ohjelmisto | Paras | Missä se voi jäädä vajaaksi |
|---|---|---|---|
| 1 | Workspace369 | Asiakastyötiimit, jotka haluavat puheluita, tekstiviestejä, CRM:ää, projekteja, laskuja, tekoälyä ja seurantaa yhdessä | Lisää kuin tarvitaan, jos tiimi haluaa vain yksinkertaisia puhelinnumeroita |
| 2 | Google Voice | Yksinkertainen yrityspuhelu Google Workspace -ympäristössä | Asiakastoiminnot, laskut, tehtävät, tekoälyseuranta ja projektikonteksti sijaitsevat muualla |
| 3 | Quo | Puhelin ensin -tiimit, jotka haluavat modernin puhelu- ja tekstiviestityötilan | Laajemmat projektit, laskut, kirjanpito, tiedostot ja toiminnot vaativat muita työkaluja |
| 4 | RingCentral | Suuremmat tiimit, jotka tarvitsevat erillisen viestintäalustan | CRM, laskutus, projekti ja asiakastyön konteksti voivat vaatia integraatioita |
| 5 | Puhelin | Myynti- ja tukitiimit, jotka haluavat tekoälyavusteista viestintää | Asiakastoimitus, laskutus, maksut ja toiminnalliset työnkulut voivat sijaita puhelinjärjestelmän ulkopuolella |
Kun puhelinjärjestelmästä tulee operatiivinen ongelma
Tarve ilmenee yleensä pienin tavoin:
- Missattuun puheluun tarvitaan automaattinen tekstiviestivastaus.
- Vastaajaviesti tarvitsee yhteenvedon ja tehtävän.
- Soittaja kysyy projektista, laskusta tai tiedostosta.
- Tiimin jäsenen on siirrettävä puhelu menettämättä kontekstia.
- Esimiehen on tiedettävä, mistä puheluista tuli tuloja.
- Tarjous tai maksu-linkki on lähetettävä keskustelun jälkeen.
Jos nämä vaiheet tapahtuvat erillisissä sovelluksissa, yritys ei osta vain puhelinohjelmistoa. Se ostaa toisen erillisen kanavan.
Workspace369 ominaisuuksien sopivuus
Workspace369 Voice tukee saapuvia VoIP-puheluita, lähteviä puheluita, puhelun aikaisia hallintatoimintoja, useiden puheluiden käsittelyä, kylmiä ja valvottuja siirtoja, 3-suuntaisia neuvottelupuheluita, puheluhistoriaa, tallenteita, soitto-ryhmiä, IVR:ää, puhelujonoja, aukioloaikoja, edelleenohjausta, estettyjä numeroita, vastaajaa, vastaajan transkriptiota, soittajan tunnisteen vastaavuutta, CNAM-tilaa, tekoälypuheluyhteenvetoja, vastaamattomien puheluiden tekstiviestiautomaattivastauksia, muistiinpanoja, tehtäviä, muistutuksia ja analytiikkaa.
Tämä on puhelinkerros. Suurempi etu on se, mikä on sen ympärillä: CRM, projektit ja laskut, tekstiviestit, tiedostot, tekoäly, automaatiot, maksut, kirjanpito ja raportointi.
Lopullinen suositus
Valitse Workspace369, jos puhelut, tekstiviestit, vastaaja ja tekoälyyhteenvedot on yhdistettävä asiakastietueisiin ja keskustelun jälkeiseen työhön.
Valitse erillinen puhelinjärjestelmä, jos tiimisi tarvitsee vain numeroita ja perussoittoja.
Useimmille asiakastyötiimeille, jotka yrittävät vähentää työkalujen leviämistä, Workspace369 on parempi pitkän aikavälin järjestelmä, koska se pitää puhelimen yrityksen työnkulun sisällä.
Ota käyttöön
Hoida asiakasseuranta yhdessä työtilassa.
CRM, postilaatikko, puhelin, laskutus, maksut, projektit, tiedostot, tekoäly ja työnkulun automaatiot — yhdistettynä, ei vietyinä.