בקשות מתות בתיבות דואר נכנס
לקוח שולח מייל, אחר מתקשר, שלישי שולח הודעת SMS. מי שעונה אחראי - עד שהוא עסוק, ואז אף אחד לא אחראי. אין תור משותף, אין סטטוס, אין מעקב.
תוכנה ל-MSP
תוכנת MSP שהופכת בקשות לעבודה במעקב וריטיינרים להכנסה צפויה.
בקשות מגיעות מכל מקום — מייל, שיחות, SMS, הפורטל — ומתות בתיבות דואר נכנס. Workspace369 מצמיד כל בקשה לרשומת הלקוח, מנתב אותה לפרויקטים ומשימות, ומחייב את הריטיינר לפי לוח זמנים, כשהלקוח צופה מהצד בפורטל שלו.
תיבת דואר נכנסמיילים, SMS, שיחות ותא קולי עם סיכומי AI
בקשותקליטה, אחראים, סטטוס ונראות לקוח
הסכמי שכר טרחה קבועיםחשבוניות חוזרות, תוכניות תשלום ודיווח
הבעיה
מה נשבר בפעילות MSP
עבודה חוזרת אינה נראית עד שהיא מאוחרת
סקירות תיקונים, חלונות תחזוקה ובדיקות חודשיות נשארים בזיכרון ובשרשורים ישנים. לקוחות מבחינים לפני הצוות.
חשבון הריטיינר לעולם אינו תואם להסכם
היקף העבודה משתנה מחודש לחודש, אך החשבונית נבנית מחדש ידנית מהחוזה, גרסת החודש שעבר, והערות של מישהו.
תהליך עבודה
כיצד Workspace369 מנהל פרקטיקת MSP
01
תפוס כל בקשה בתיבת דואר נכנס אחת
מיילים, SMS, שיחות ותא קולי נוחתים ליד רשומת הלקוח עם סיכומי AI, כך שכל חבר צוות יכול להמשיך עם הקשר מלא.
02
הפוך בקשות לעבודה באחריות
קליטה מובנית ופרויקטים נותנים לכל בקשה אחראי, סטטוס ותאריך יעד — הנראים לצוות, ולפורטל הלקוח, ללקוח.
03
שמור על עבודה חוזרת במסלול
משימות חוזרות ואוטומציות זרימת עבודה נושאות מחזורי תחזוקה, סקירות ותזכורות, כך ששום דבר חוזר אינו תלוי בזיכרון.
04
חייב ריטיינרים לפי לוח זמנים
חשבוניות חוזרות ותוכניות תשלום מחייבות ריטיינרים באופן אוטומטי, תזכורות מטפלות במעקב, ודיווח מציג הכנסות, עומס עבודה וערך לקוח.
כיסוי מוצר
כיסוי MSP
- הוא מחבר בקשות לעבודה באחריות: תיבת דואר נכנס משותפת, קליטה מובנית, פרויקטים וסטטוס הנראה ללקוח ברשומה אחת.
- משימות חוזרות ואוטומציות שומרות על מחזורי תחזוקה ותזכורות לקוח בלוח זמנים ללא מעקב ידני.
- חיוב ריטיינר עם חשבוניות חוזרות, תוכניות תשלום ודיווח הופך את ההכנסה החודשית לצפויה.
רשומות לקוח
תיבת דואר נכנס משותפת
SMS וקול
בקשות וקליטה
פרויקטים ומשימות
פורטל לקוח
תזמון
חשבוניות חוזרות
תוכניות תשלום
דיווח
שאלות נפוצות
מדוע Workspace369 מתאים לחיפושי MSP
מהי תוכנת MSP?
תוכנת MSP עוזרת לספקי שירות מנוהלים להפעיל עבודת לקוח: בקשות, תקשורת, פרויקטים, נראות לקוח, חיוב ריטיינר ודיווח. Workspace369 מחבר את כל זה במרחב עבודה אחד.
האם Workspace369 מחליף RMM?
לא. Workspace369 אינו מבצע ניטור מכשירים או ניהול מרחוק. הוא מנהל את צד עבודת הלקוח — בקשות, תקשורת, פרויקטים, פורטל, חיוב ריטיינר ודיווח — לצד ה-RMM שלכם.
האם לקוחות יכולים לראות את סטטוס הבקשה בפורטל?
כן. לקוחות צופים בבקשות, קבצים, אישורים וחשבוניות בפורטל ממותג, מה שמפחית את הודעות 'יש עדכון?' שהצוות שלכם עונה עליהן מדי יום.
האם Workspace369 מטפל בחיוב ריטיינר?
כן. חשבוניות חוזרות ותוכניות תשלום מחייבות ריטיינרים לפי לוח זמנים, עם תזכורות אוטומטיות לכל דבר שטרם שולם ודיווח על כלל בסיס הלקוחות.
מוכן כשאתה מוכן
ראה היכן Workspace369 מתאים לזרימת עבודת הלקוח שלך.
התחל עם המודולים שאתה צריך היום, ואז הפעל AI, אוטומציות, הנהלת חשבונות, מלאי, בקשות ודיווח ככל שהתפעול גדל.
