Setiap panggilan mencapai orang yang salah terlebih dahulu
Tanpa menu yang jelas atau kebijakan perutean, penelepon ditransfer berulang kali dan tim kehilangan konteks di balik permintaan tersebut.
Resepsionis Otomatis dan IVR
Alur kerja resepsionis otomatis yang dibangun di sekitar perutean panggilan nyata.
Workspace369 menggunakan aturan auto-attendant dan IVR yang dapat dikonfigurasi untuk menyapa penelepon, mengumpulkan input keypad, merutekan panggilan ke tim yang tepat atau pesan suara, menghormati jam kerja, dan melestarikan catatan klien. Ini adalah alur kerja perutean berbasis aturan, bukan klaim resepsionis AI otonom.
IVRmenu keypad dan perutean
3mode distribusi grup dering
24/7aturan jam kerja dan di luar jam kerja
Fakta Penting
Layanan penjawab otomatis dan IVR di Workspace369 mencakup 10 area, termasuk menu IVR, sapaan penjawab otomatis, grup dering.
Alur kerja berjalan dalam 4 langkah, dari "terapkan jadwal" hingga "pertahankan hasil".
Workspace369 mulai dari $29/bulan untuk 1 kursi, dan paket Commander mencakup 10 kursi, penyimpanan 500 GB, dan 120.000 token AI per bulan seharga $299/bulan.
Kursi tambahan berharga $15 masing-masing dan 100 GB penyimpanan tambahan berharga $15; harga lengkap tersedia di publik. halaman harga Workspace369.
Definisi produk
Apa itu sistem auto-attendant dan IVR?
Sistem auto-attendant dan IVR menyapa penelepon, mengumpulkan input keypad, dan merutekan setiap panggilan sesuai aturan yang ditentukan. Workspace369 menghubungkan aturan tersebut ke grup dering, antrean, jam kerja, penerusan, pesan suara, rekaman, transkrip, dan catatan klien yang cocok.
Referensi produk
Ditinjau 17 Juli 2026 oleh Tim Produk Workspace369. Ketersediaan dapat bervariasi berdasarkan paket, wilayah, dan konfigurasi ruang kerja.
Baca dokumentasi produk ->Masalahnya
Di mana panggilan masuk menjadi kebisingan operasional
Penanganan di luar jam kerja tidak konsisten
Jam kerja, hari libur, penerusan, salam, antrean, dan pesan suara memerlukan satu set aturan yang dapat diprediksi.
Perutean dipisahkan dari catatan klien
Telepon mungkin berdering dengan benar sementara riwayat penelepon, faktur, proyek, permintaan, dan pesan sebelumnya tetap tersembunyi di tempat lain.
Produknya
Lihat ruang kerja yang dirasakan klien Anda.
01
Setiap saluran dalam satu kotak masuk
Email, SMS, panggilan, dan pesan suara mendarat di samping catatan klien — dengan ringkasan AI, sehingga siapa pun di tim dapat membalas dengan konteks penuh.
02
Pekerjaan klien, diatur sebagai proyek
Tugas, file, dan status untuk setiap keterlibatan — terlihat oleh tim dan, melalui portal klien, oleh klien.
03
Dari proposal hingga faktur yang dibayar
Kirim kutipan, tagih pencapaian atau retainer, dan biarkan pengingat otomatis mengejar apa pun yang belum dibayar.
04
Portal yang benar-benar diperiksa klien
Klien memantau kemajuan, file, dan faktur di portal bermerek alih-alih meminta pembaruan dari tim Anda.
Alur kerja
Bagaimana alur resepsionis otomatis bekerja
01
Terapkan jadwal
Periksa jam kerja, jadwal harian, hari libur, penutupan liburan, aturan penerusan, dan preferensi jam tenang.
02
Sapa dan kumpulkan masukan
Putar salam yang dapat dikonfigurasi menggunakan text-to-speech atau audio yang diunggah dan gunakan menu IVR untuk mengumpulkan input keypad.
03
Arahkan penelepon
Kirim panggilan ke grup dering, antrean, tujuan penerusan, agen, atau pesan suara menggunakan distribusi simultan, round-robin, atau longest-idle.
04
Pertahankan hasil
Simpan status panggilan, durasi, rekaman, pesan suara, transkrip, klien yang cocok, dan tindakan tindak lanjut terlihat di Workspace369.
Cakupan produk
Kemampuan perutean panggilan di Workspace Voice
- Workspace369 mendukung perutean panggilan deterministik dengan IVR, grup, antrean, jadwal, penerusan, salam, dan pesan suara.
- Ini menjaga aktivitas panggilan yang dihasilkan tetap dekat dengan CRM, SMS, proyek, faktur, file, tugas, dan pelaporan.
- Fitur saat ini adalah resepsionis otomatis dan alur kerja perutean, bukan resepsionis AI percakapan otonom.
menu IVR
Salam resepsionis otomatis
Grup dering
Antrean panggilan
Jam kerja
Penutupan liburan
Pengalihan tanpa jawaban
Kehadiran agen
Pesan Suara
Pencocokan klien
Mulai
Lihat Workspace369 pada pekerjaan klien Anda sendiri.
Mulai uji coba gratis atau bicara dengan tim penjualan — apa pun caranya, Anda akan melihat keseluruhan siklus: kotak masuk, proyek, portal, dan penagihan.Skenario operasi umum
Rutekan situasi panggilan yang dapat diprediksi dengan aturan yang jelas dan dapat ditinjau.
Rutekan penjualan baru dan klien yang sudah ada secara berbeda
Gunakan menu IVR untuk mengarahkan penelepon ke grup dering, antrean, agen, atau jalur pesan suara yang sesuai tanpa bergantung pada satu orang untuk mentransfer setiap panggilan.
Tangani panggilan di luar jam kerja secara konsisten
Terapkan jam kerja, hari libur, penutupan liburan, salam, penerusan, dan aturan pesan suara sehingga penelepon menerima respons yang dapat diprediksi saat tim tidak tersedia.
Lindungi agen aktif dari distribusi yang tidak merata
Gunakan perilaku grup dering simultan, round-robin, atau longest-idle dengan pengaturan kehadiran dan antrean untuk mendistribusikan panggilan sesuai dengan kebijakan operasi tim.
FAQ
Apa yang diklaim dan tidak diklaim oleh sistem ini
Apakah Workspace369 menyertakan resepsionis otomatis?
Workspace369 menyertakan alur kerja auto-attendant dan IVR yang dapat dikonfigurasi untuk salam, input keypad, grup dering, antrean, jam kerja, penerusan, dan pesan suara.
Apakah resepsionis Workspace369 adalah agen suara AI?
Tidak. Alur kerja saat ini adalah IVR berbasis aturan dan perutean panggilan. Workspace369 menggunakan AI untuk ringkasan panggilan, transkripsi pesan suara, dan bantuan komunikasi setelah atau di sekitar panggilan.
Bisakah panggilan dirutekan secara berbeda setelah jam kerja?
Ya. Workspace369 mendukung jam kerja per hari, penutupan liburan dan liburan, aturan penerusan, antrian panggilan, pesan suara, dan salam setelah jam kerja yang dapat dikonfigurasi.
Siap kapan saja
Lihat di mana Workspace369 cocok dalam alur kerja klien Anda.
Mulai dengan modul yang Anda butuhkan hari ini, lalu aktifkan AI, otomatisasi, akuntansi, inventaris, permintaan, dan pelaporan seiring pertumbuhan operasi.
