Setiap panggilan mencapai orang yang salah terlebih dahulu
Tanpa menu yang jelas atau kebijakan perutean, penelepon ditransfer berulang kali dan tim kehilangan konteks di balik permintaan tersebut.
Resepsionis Otomatis dan IVR
Alur kerja resepsionis otomatis yang dibangun di sekitar perutean panggilan nyata.
Workspace369 menggunakan aturan auto-attendant dan IVR yang dapat dikonfigurasi untuk menyapa penelepon, mengumpulkan input keypad, merutekan panggilan ke tim yang tepat atau pesan suara, menghormati jam kerja, dan melestarikan catatan klien. Ini adalah alur kerja perutean berbasis aturan, bukan klaim resepsionis AI otonom.
IVRmenu keypad dan perutean
3mode distribusi grup dering
24/7aturan jam kerja dan di luar jam kerja
Cari kecocokan
Di mana panggilan masuk menjadi kebisingan operasional
Penanganan di luar jam kerja tidak konsisten
Jam kerja, hari libur, penerusan, salam, antrean, dan pesan suara memerlukan satu set aturan yang dapat diprediksi.
Perutean dipisahkan dari catatan klien
Telepon mungkin berdering dengan benar sementara riwayat penelepon, faktur, proyek, permintaan, dan pesan sebelumnya tetap tersembunyi di tempat lain.
Alur kerja
Bagaimana alur resepsionis otomatis bekerja
01
Terapkan jadwal
Periksa jam kerja, jadwal harian, hari libur, penutupan liburan, aturan penerusan, dan preferensi jam tenang.
02
Sapa dan kumpulkan masukan
Putar salam yang dapat dikonfigurasi menggunakan text-to-speech atau audio yang diunggah dan gunakan menu IVR untuk mengumpulkan input keypad.
03
Arahkan penelepon
Kirim panggilan ke grup dering, antrean, tujuan penerusan, agen, atau pesan suara menggunakan distribusi simultan, round-robin, atau longest-idle.
04
Pertahankan hasil
Simpan status panggilan, durasi, rekaman, pesan suara, transkrip, klien yang cocok, dan tindakan tindak lanjut terlihat di Workspace369.
Cakupan produk
Kemampuan perutean panggilan di Workspace Voice
- Workspace369 mendukung perutean panggilan deterministik dengan IVR, grup, antrean, jadwal, penerusan, salam, dan pesan suara.
- Ini menjaga aktivitas panggilan yang dihasilkan tetap dekat dengan CRM, SMS, proyek, faktur, file, tugas, dan pelaporan.
- Fitur saat ini adalah resepsionis otomatis dan alur kerja perutean, bukan resepsionis AI percakapan otonom.
menu IVR
Salam resepsionis otomatis
Grup dering
Antrean panggilan
Jam kerja
Penutupan liburan
Pengalihan tanpa jawaban
Kehadiran agen
Pesan Suara
Pencocokan klien
FAQ
Apa yang diklaim dan tidak diklaim oleh sistem ini
Apakah Workspace369 menyertakan resepsionis otomatis?
Workspace369 menyertakan alur kerja auto-attendant dan IVR yang dapat dikonfigurasi untuk salam, input keypad, grup dering, antrean, jam kerja, penerusan, dan pesan suara.
Apakah resepsionis Workspace369 adalah agen suara AI?
Tidak. Alur kerja saat ini adalah IVR berbasis aturan dan perutean panggilan. Workspace369 menggunakan AI untuk ringkasan panggilan, transkripsi pesan suara, dan bantuan komunikasi setelah atau di sekitar panggilan.
Bisakah panggilan dirutekan secara berbeda setelah jam kerja?
Ya. Workspace369 mendukung jam kerja per hari, penutupan liburan dan liburan, aturan penerusan, antrian panggilan, pesan suara, dan salam setelah jam kerja yang dapat dikonfigurasi.
Siap kapan saja
Lihat di mana Workspace369 cocok dalam alur kerja klien Anda.
Mulai dengan modul yang Anda butuhkan hari ini, lalu aktifkan AI, otomatisasi, akuntansi, inventaris, permintaan, dan pelaporan seiring pertumbuhan operasi.
