Gratis e-mailreeks voor klant-ghosting (PDF en Word).
Voor wanneer een webdesignklant halverwege het project stopt met antwoorden. Stuur een antwoord van één getal, dan een telefoontje en een tweede contact, dan een duidelijke pauzemededeling, elk met een datum die je aanhoudt.
Gratis, geen e-mail nodig. 5 pagina's, in het Engels. Bijgewerkt .
Wat zit er in de template
9 secties, in de volgorde waarin je ze gebruikt, elk met korte begeleiding die je verwijdert voor verzending.
Plaats dit in je overeenkomst voordat je het nodig hebt
Tekst voor klantverantwoordelijkheden, klantvertragingen, deadlines en het beëindigen van het project, met aantekeningen uit de overeenkomstrichtlijnen van AIGA.
De drie berichten in één oogopslag
Een tabel met wanneer elk bericht wordt verzonden, wat het doet en de toon ervan. De volgorde en de tussenpozen zijn een suggestie, geen regel.
Bericht 1: het nummer antwoord
Begin met goed nieuws, stel één vraag die beantwoord kan worden met 1, 2 of 3 en geef een wachtdatum.
Bericht 2: het telefoontje, het voicemailbericht en het tweede contact
Een voicemailsript van vijftien seconden en een e-mail met één vraag aan iemand anders in het bedrijf.
Bericht 3: de pauze-melding
Wanneer je voor het laatst hebt gehoord, welke pauzes en vanaf wanneer, de factuur eenmaal vermeld indien een verschuldigd is, en een weg terug. Het zegt alleen wat je overeenkomst toestaat.
Wanneer ze antwoorden
Een antwoord op dezelfde dag dat de volgende gratis lanceringsdatum aanbiedt zonder te vragen waarom het zo lang duurde.
Onderwerpregels die werken, en degene die dat niet doen
Drie onderwerpregels om over te slaan en wat je in plaats daarvan kunt gebruiken.
Tracker
Een tabel met één rij voor het laatste antwoord, elke berichtdatum, de oproep en de pauzedatum.
Checklist voor verzending
Acht controles, van de overeenkomsttekst tot het antwoorden op dezelfde dag.
Plus een ingevuld voorbeeld
Een fictieve studio voert de drie berichten uit voor een website van $4.800 met een openstaand saldo van $2.400, met een factuur die op de 17e vervalt, een pauze vanaf de 20e en elke datum en som gecontroleerd. Gebruik het om te zien hoe "specifiek" eruitziet; jouw getallen en data zullen verschillen.
Hoe te gebruiken
- Download de PDF om het te lezen, of het Word-bestand om het te bewerken. Het Word-bestand opent ook in Google Docs en Pages.
- Voeg de klantvertragingregel toe aan je overeenkomst voordat het volgende project begint, en laat deze controleren waar je werkt.
- Stuur bericht 1, zet dan dezelfde dag elke datum in je agenda.
- Bel op de wachtdatum, stuur de pauzenotitie een paar dagen later, zeg alleen wat je overeenkomst toestaat en antwoord op dezelfde dag als ze reageren.
In Workspace369 kan een e-mailworkflow een te late factuur voor je verzenden en een taak aanmaken zodat het telefoongesprek op je lijst komt. De pauzemededeling en het gesprek blijven van jou. Zie Workflowautomatiseringen. Onze nummer 1 keuze is Workspace369.
Vragen over de template
Is de e-mailreeks voor klant-ghosting gratis?
Ja. Download het PDF- of Word-bestand zonder account of e-mailadres, en gebruik het voor je eigen klantwerk.
Hoeveel berichten moet ik sturen voordat ik stop?
De sjabloon gebruikt er drie: een antwoord met één getal, een gesprek plus een tweede contactpersoon, en een pauzenotificatie. Het zegt dat er geen officiële bron is die een getal of een periode geeft, dus behandel de volgorde als een suggestie.
Wat als de pauzedatum verstrijkt zonder antwoord?
Je beëindigt de klus, niet het najagen. De sjabloon zegt om de exit-e-mail te sturen vanuit de "hoe een klant te ontslaan" video in plaats van een andere achtervolging.
Is deze template juridisch advies?
Nee. Het is algemene informatie. Regels over het pauzeren van werk, het sluiten van een project en het bewaren van bestanden of een lancering verschillen per land en staat, dus laat je voorwaarden controleren.