Software para MSP
As solicitações chegam de todos os lugares — e-mail, chamadas, SMS, o portal — e morrem nas caixas de entrada. O Workspace369 anexa cada solicitação ao registro do cliente, a encaminha para projetos e tarefas, e fatura o retainer no prazo, com o cliente acompanhando em seu portal.
O problema
Um cliente envia e-mail, outro liga, um terceiro manda SMS. Quem atende, assume a responsabilidade — até que esteja ocupado, e então ninguém mais assume. Não há fila compartilhada, nem status, nem acompanhamento.
Revisões de patches, janelas de manutenção e check-ins mensais vivem na memória e em threads antigas. Os clientes percebem antes da equipe.
Mudanças de escopo mês a mês, mas a fatura é reconstruída manualmente a partir do contrato, da versão do mês passado e das anotações de alguém.
Fluxo de trabalho
E-mail, SMS, chamadas e correio de voz chegam ao lado do registro do cliente com resumos de IA, para que qualquer membro da equipe possa assumir com contexto completo.
A triagem estruturada e os projetos dão a cada solicitação um responsável, um status e uma data de vencimento — visível para a equipe e, através do portal do cliente, para o cliente.
Tarefas recorrentes e automações de fluxo de trabalho cuidam de ciclos de manutenção, revisões e lembretes, para que nada recorrente dependa da memória.
Faturas recorrentes e planos de pagamento faturam retainers automaticamente, lembretes cuidam do acompanhamento e relatórios mostram receita, carga de trabalho e valor do cliente.
Cobertura do produto
FAQ
O software para MSP ajuda provedores de serviços gerenciados a executar o trabalho do cliente: solicitações, comunicação, projetos, visibilidade do cliente, faturamento de retainer e relatórios. O Workspace369 conecta tudo em um único espaço de trabalho.
Não. O Workspace369 não faz monitoramento de dispositivos ou gerenciamento remoto. Ele gerencia o lado do trabalho do cliente — solicitações, comunicação, projetos, portal, faturamento de retainer e relatórios — ao lado do seu RMM.
Sim. Os clientes acompanham solicitações, arquivos, aprovações e faturas em um portal com marca, o que reduz as mensagens de 'alguma atualização?' que sua equipe responde diariamente.
Sim. Faturas recorrentes e planos de pagamento faturam retainers no prazo, com lembretes automatizados para qualquer item pendente e relatórios sobre a base de clientes.
Pronto quando você estiver
Comece com os módulos que você precisa hoje, depois ative IA, automações, contabilidade, inventário, solicitações e relatórios à medida que a operação cresce.
