Varje samtal når fel person först
Utan en tydlig meny eller vidarebefordringspolicy överförs samtal upprepade gånger och teamet tappar kontexten bakom förfrågan.
Automatisk svarare och IVR
Ett automatiserat receptionistarbetsflöde byggt kring verklig samtalsdirigering.
Workspace369 använder konfigurerbara auto-svarare och IVR-regler för att hälsa upp uppringare, samla in knapptryckningar, dirigera samtal till rätt team eller röstbrevlåda, respektera öppettider och bevara klientposten. Det är ett regelbaserat dirigeringsflöde, inte ett påstående om autonom AI-mottagning.
IVRknappsatsmenyer och routing
3ringgruppsdistributionslägen
24/7regler för öppettider och utanför öppettider
Sök passform
Där inkommande samtal blir driftstörningar
Hantering utanför kontorstid är inkonsekvent
Öppettider, helgdagar, vidarebefordran, hälsningar, köer och röstmeddelanden kräver en enda förutsägbar regeluppsättning.
Dirigering är separerad från kundposten
Telefonen kan ringa korrekt medan samtalslogg, fakturor, projekt, förfrågningar och tidigare meddelanden förblir dolda någon annanstans.
Arbetsflöde
Hur det automatiserade receptionistflödet fungerar
01
Tillämpa schemat
Kontrollera öppettider, dagspecifika scheman, helgdagar, semesterstängningar, vidarebefordringsregler och inställningar för tyst timme.
02
Hälsa och samla in input
Spela upp en konfigurerbar hälsning med text-till-tal eller uppladdat ljud och använd en IVR-meny för att samla in knapptryckningar.
03
Dirigera uppringaren
Skicka samtalet till en ringgrupp, kö, vidarebefordringsdestination, agent eller röstbrevlåda med samtidig, rundgångs- eller längsta lediga distribution.
04
Bevara resultatet
Håll samtalsstatus, varaktighet, inspelning, röstmeddelande, utskrift, matchad kund och uppföljningsåtgärder synliga i Workspace369.
Produkttäckning
Samtalsdirigeringsfunktioner i Workspace Voice
- Workspace369 stöder deterministisk samtalsdirigering med IVR, grupper, köer, scheman, vidarebefordran, hälsningar och röstmeddelanden.
- Det håller den resulterande samtalsaktiviteten nära CRM, SMS, projekt, fakturor, filer, uppgifter och rapportering.
- Den nuvarande funktionen är en automatiserad receptionist och ett routningsflöde, inte en autonom konversations-AI-receptionist.
IVR-menyer
Hälsningsmeddelanden för automatisk svarare
Ringgrupper
Samtalsköer
Öppettider
Helgstängningar
Vidarekoppling vid uteblivet svar
Agentnärvaro
Röstmeddelande
Kundmatchning
Vanliga frågor
Vad detta system gör och inte gör anspråk på
Inkluderar Workspace369 en automatisk receptionist?
Workspace369 inkluderar konfigurerbar automatisk operatör och IVR-arbetsflöden för hälsningar, knapptryckningar, ringgrupper, köer, öppettider, vidarekoppling och röstmeddelanden.
Är Workspace369-receptionisten en AI-röstagent?
Nej. Den nuvarande arbetsflödet är regelbaserad IVR och samtalsdirigering. Workspace369 använder AI för samtalsöversikter, röstmeddelandentranskription och kommunikationshjälp efter eller runt samtalet.
Kan samtal dirigeras annorlunda efter arbetstid?
Ja. Workspace369 stöder dagliga öppettider, stängningar för helgdagar och semester, vidarebefordringsregler, samtalsköer, röstbrevlåda och konfigurerbara hälsningar utanför öppettider.
Klar när du är redo
Se var Workspace369 passar in i ditt klientarbetesflöde.
Börja med de moduler du behöver idag, aktivera sedan AI, automatiseringar, redovisning, lager, förfrågningar och rapportering när verksamheten växer.
