Ang bawat tawag ay unang napupunta sa maling tao
Kung walang malinaw na menu o patakaran sa pag-ruta, paulit-ulit na naililipat ang mga tumatawag at nawawala sa team ang konteksto sa likod ng kahilingan.
Auto-attendant at IVR
Isang awtomatikong daloy ng trabaho ng receptionist na nakapalibot sa aktwal na pag-ruta ng tawag.
Gumagamit ang Workspace369 ng mga configurable na auto-attendant at IVR rules upang batiin ang mga tumatawag, mangolekta ng input mula sa keypad, i-route ang mga tawag sa tamang team o voicemail, igalang ang mga oras ng negosyo, at panatilihin ang client record. Ito ay isang rule-based routing workflow, hindi isang pag-aangkin ng autonomous AI reception.
IVRmga menu at pag-ruta ng keypad
3mga mode ng distribusyon ng ring-group
24/7mga patakaran sa oras ng negosyo at pagkatapos ng oras ng negosyo
Maghanap ng akma
Saan nagiging operational noise ang mga papasok na tawag
Hindi pare-pareho ang paghawak pagkatapos ng oras ng opisina
Ang oras ng negosyo, mga holiday, pagpapasa, pagbati, mga pila, at voicemail ay nangangailangan ng isang predictable na hanay ng mga patakaran.
Ang pag-ruta ay hiwalay sa talaan ng kliyente
Maaaring tumunog nang tama ang telepono habang ang kasaysayan ng tumatawag, mga invoice, proyekto, kahilingan, at mga nakaraang mensahe ay nananatiling nakatago sa ibang lugar.
Daloy ng trabaho
Paano gumagana ang daloy ng automated receptionist
01
Ilapat ang iskedyul
Suriin ang mga oras ng negosyo, mga iskedyul na partikular sa araw, mga holiday, pagsasara para sa bakasyon, mga panuntunan sa pag-forward, at mga kagustuhan sa tahimik na oras.
02
Batiin at mangolekta ng input
Magpatugtog ng isang configurable na pagbati gamit ang text-to-speech o na-upload na audio at gumamit ng IVR menu upang mangolekta ng input mula sa keypad.
03
I-ruta ang tumatawag
Ipadala ang tawag sa isang ring group, pila, destinasyon ng pagpapasa, ahente, o voicemail gamit ang sabay-sabay, round-robin, o longest-idle na distribusyon.
04
Panatilihin ang resulta
Panatilihing nakikita sa Workspace369 ang katayuan ng tawag, tagal, recording, voicemail, transcript, naitugmang kliyente, at mga aksyon sa follow-up.
Saklaw ng produkto
Mga kakayahan sa pag-route ng tawag sa Workspace Voice
- Sinusuportahan ng Workspace369 ang deterministic call routing na may IVR, grupo, queue, iskedyul, forwarding, greeting, at voicemail.
- Pinapanatili nito ang nagreresultang aktibidad ng tawag malapit sa CRM, SMS, mga proyekto, invoice, file, gawain, at pag-uulat.
- Ang kasalukuyang tampok ay isang automated receptionist at routing workflow, hindi isang autonomous conversational AI receptionist.
Mga IVR menu
Mga pagbati sa auto-attendant
Mga ring group
Mga pila ng tawag
Business hours
Mga pagsasara ng holiday
Pag-forward kapag walang sagot
Presensya ng ahente
Voicemail
Client matching
FAQ
Ano ang sinasabi at hindi sinasabi ng sistemang ito
Kasama ba sa Workspace369 ang isang automated receptionist?
Kasama sa Workspace369 ang mga configurable na auto-attendant at IVR workflow para sa mga pagbati, input ng keypad, mga ring group, mga pila, oras ng negosyo, pag-forward, at voicemail.
Ang receptionist ba ng Workspace369 ay isang AI voice agent?
Hindi. Ang kasalukuyang workflow ay IVR at call routing na batay sa panuntunan. Gumagamit ang Workspace369 ng AI para sa mga call summary, voicemail transcription, at tulong sa komunikasyon pagkatapos o sa paligid ng tawag.
Maaari bang mag-route nang iba ang mga tawag pagkatapos ng oras ng trabaho?
Oo. Sinusuportahan ng Workspace369 ang per-day business hours, holiday at vacation closure, forwarding rule, call queue, voicemail, at configurable after-hours greeting.
Handa na kapag handa ka na
Tingnan kung saan akma ang Workspace369 sa iyong daloy ng trabaho ng kliyente.
Magsimula sa mga module na kailangan mo ngayon, pagkatapos ay i-on ang AI, mga automation, accounting, imbentaryo, mga kahilingan, at pag-uulat habang lumalaki ang operasyon.
