Her müşteri iş ekibinin güvenilir bir doğruluk kaynağına ihtiyacı vardır. Müşteri kaydı şunları bağlamalıdır:
Net bir menü veya yönlendirme politikası olmadan, arayanlar tekrar tekrar aktarılır ve ekip isteğin arkasındaki bağlamı kaybeder.
Otomatik karşılama ve IVR
Gerçek çağrı yönlendirme etrafında oluşturulmuş otomatik bir resepsiyonist iş akışı.
Workspace369, arayanları karşılamak, tuş takımı girdilerini toplamak, çağrıları doğru ekibe veya sesli mesaja yönlendirmek, çalışma saatlerine uymak ve müşteri kaydını korumak için yapılandırılabilir otomatik operatör ve IVR kurallarını kullanır. Bu, otonom bir yapay zeka resepsiyon iddiası değil, kural tabanlı bir yönlendirme iş akışıdır.
IVRTuş takımı menüleri ve yönlendirme
3zil grubu dağıtım modları
24/7iş saati ve mesai dışı kuralları
Uyumlu ara
Gelen aramaların operasyonel gürültü haline geldiği yer
Mesai saatleri dışı işlem tutarsız
İş saatleri, tatiller, yönlendirme, selamlamalar, kuyruklar ve sesli mesajın tek bir öngörülebilir kural setine ihtiyacı vardır.
Yönlendirme müşteri kaydından ayrıdır
Arayan geçmişi, faturalar, projeler, talepler ve önceki mesajlar başka yerlerde gizliyken telefon doğru çalabilir.
İş akışı
Otomatik resepsiyonist akışı nasıl çalışır
01
Tarifeyi uygula
İş saatlerini, güne özel programları, tatilleri, tatil kapanışlarını, yönlendirme kurallarını ve sessiz saat tercihlerini kontrol edin.
02
Selamlayın ve girdi toplayın
Metin konuşmaya veya yüklenen ses dosyasına göre yapılandırılabilir bir karşılama çalın ve tuş takımı girdisini toplamak için bir IVR menüsü kullanın.
03
Arayanı yönlendir
Çağrıyı eşzamanlı, dönüşümlü veya en uzun boşta dağıtımla bir çağrı grubuna, kuyruğa, yönlendirme hedefine, temsilciye veya sesli postaya gönderin.
04
Sonucu koruyun
Çağrı durumunu, süresini, kaydını, sesli postayı, transkripti, eşleşen müşteriyi ve takip eylemlerini Workspace369'da görünür tutun.
Ürün kapsamı
Workspace Voice'ta arama yönlendirme yetenekleri
- Workspace369, IVR, gruplar, kuyruklar, programlar, yönlendirme, selamlamalar ve sesli mesaj ile belirlenmiş çağrı yönlendirmeyi destekler.
- Sonuçta ortaya çıkan çağrı etkinliğini CRM, SMS, projeler, faturalar, dosyalar, görevler ve raporlamaya yakın tutar.
- Mevcut özellik, otonom bir konuşma yapay zeka resepsiyonisti değil, otomatik bir resepsiyonist ve yönlendirme iş akışıdır.
IVR menüleri
Otomatik karşılama selamları
Zil grupları
Arama kuyrukları
İş saatleri
Tatil kapanışları
Cevaplanmayan çağrı yönlendirme
Ajan varlığı
Sesli Posta
Müşteri eşleştirme
SSS
Bu sistemin neyi iddia ettiği ve neyi iddia etmediği
Workspace369, otomatik bir resepsiyonist içeriyor mu?
Workspace369; karşılama, tuş takımı girişi, zil grupları, kuyruklar, çalışma saatleri, yönlendirme ve sesli posta için yapılandırılabilir otomatik operatör ve IVR iş akışları içerir.
Workspace369 resepsiyonisti bir yapay zeka sesli temsilci midir?
Hayır. Mevcut iş akışı kural tabanlı IVR ve çağrı yönlendirmedir. Workspace369, çağrı özetleri, sesli posta transkripsiyonu ve çağrı sonrası veya etrafındaki iletişim yardımı için yapay zeka kullanır.
Aramalar mesai saatleri dışında farklı yönlendirilebilir mi?
Evet. Workspace369, günlük çalışma saatleri, tatil ve izin günleri kapanışları, yönlendirme kuralları, çağrı kuyrukları, sesli mesaj ve yapılandırılabilir mesai dışı karşılama mesajlarını destekler.
Hazır olduğunuzda
Workspace369'un istemci-iş akışınıza nereye uyduğunu görün.
Bugün ihtiyacınız olan modüllerle başlayın, ardından operasyon büyüdükçe Yapay Zeka, otomasyonlar, muhasebe, envanter, istekler ve raporlamayı açın.
