Her müşteri iş ekibinin güvenilir bir doğruluk kaynağına ihtiyacı vardır. Müşteri kaydı şunları bağlamalıdır:
Net bir menü veya yönlendirme politikası olmadan, arayanlar tekrar tekrar aktarılır ve ekip isteğin arkasındaki bağlamı kaybeder.
Otomatik karşılama ve IVR
Gerçek çağrı yönlendirme etrafında oluşturulmuş otomatik bir resepsiyonist iş akışı.
Workspace369, arayanları karşılamak, tuş takımı girdilerini toplamak, çağrıları doğru ekibe veya sesli mesaja yönlendirmek, çalışma saatlerine uymak ve müşteri kaydını korumak için yapılandırılabilir otomatik operatör ve IVR kurallarını kullanır. Bu, otonom bir yapay zeka resepsiyon iddiası değil, kural tabanlı bir yönlendirme iş akışıdır.
IVRTuş takımı menüleri ve yönlendirme
3zil grubu dağıtım modları
24/7iş saati ve mesai dışı kuralları
Temel bilgiler
Workspace369'daki otomatik operatör ve IVR, IVR menüleri, otomatik operatör selamlamaları, halka grupları dahil 10 alanı kapsar.
İş akışı, "zamanlamayı uygula" aşamasından "sonucu koru" aşamasına kadar 4 adımda çalışır.
Workspace369, ayda 29 ABD dolarından başlayan fiyatlarla 1 koltukla başlar ve Commander planı ayda 299 ABD doları karşılığında 10 koltuk, 500 GB depolama alanı ve ayda 120.000 yapay zeka jetonu içerir.
Ek koltuklar kişi başı 15 ABD dolarıdır ve 100 GB ek depolama 15 ABD dolarıdır; tam fiyatlandırma şurada herkese açıktır: Workspace369 fiyatlandırma sayfası.
Ürün referansı
Otomatik yönlendirici ve IVR sistemi nedir?
Bir otomatik operatör ve IVR sistemi, arayanları karşılar, tuş takımı girdisini toplar ve tanımlanmış kurallara göre her aramayı yönlendirir. Workspace369, bu kuralları zil gruplarına, kuyruklara, mesai saatlerine, yönlendirmeye, sesli postaya, kayıtlara, transkriptlere ve eşleşen müşteri kaydına bağlar.
Proje yönetimi ve faturalama kılavuzu
17 Temmuz 2026'da Workspace369 Ürün Ekibi tarafından incelendi. Ses kullanılabilirliği plana, numara uygunluğuna, bölgeye ve operatör gereksinimlerine göre değişebilir.
Proje ve zamanlama belgelerini okuyunSorun
Gelen aramaların operasyonel gürültü haline geldiği yer
Mesai saatleri dışı işlem tutarsız
İş saatleri, tatiller, yönlendirme, selamlamalar, kuyruklar ve sesli mesajın tek bir öngörülebilir kural setine ihtiyacı vardır.
Yönlendirme müşteri kaydından ayrıdır
Arayan geçmişi, faturalar, projeler, talepler ve önceki mesajlar başka yerlerde gizliyken telefon doğru çalabilir.
Ürün
Müşterilerinizin hissettiği çalışma alanını görün.
01
Her kanal tek bir gelen kutusunda
E-posta, SMS, aramalar ve sesli mesajlar, yapay zeka özetleriyle birlikte müşteri kaydının yanında yer alır; böylece ekibin herhangi bir üyesi tam bağlamla yanıt verebilir.
02
Müşteri işleri, projeler olarak düzenlendi
Her etkileşim için görevler, dosyalar ve durum — ekip tarafından ve müşteri portalı aracılığıyla müşteriye görünür.
03
Tekliflerden ödenmiş faturalara
Teklifler gönderin, kilometre taşlarını veya sözleşmeleri faturalandırın ve otomatik hatırlatıcıların ödenmemiş her şeyi takip etmesine izin verin.
04
Müşterilerin gerçekten kontrol ettiği bir portal
Müşteriler, ekibinizden güncelleme istemek yerine ilerlemeyi, dosyaları ve faturaları markalı bir portalda izler.
İş akışı
Otomatik resepsiyonist akışı nasıl çalışır
01
Tarifeyi uygula
İş saatlerini, güne özel programları, tatilleri, tatil kapanışlarını, yönlendirme kurallarını ve sessiz saat tercihlerini kontrol edin.
02
Selamlayın ve girdi toplayın
Metin konuşmaya veya yüklenen ses dosyasına göre yapılandırılabilir bir karşılama çalın ve tuş takımı girdisini toplamak için bir IVR menüsü kullanın.
03
Arayanı yönlendir
Çağrıyı eşzamanlı, dönüşümlü veya en uzun boşta dağıtımla bir çağrı grubuna, kuyruğa, yönlendirme hedefine, temsilciye veya sesli postaya gönderin.
04
Sonucu koruyun
Çağrı durumunu, süresini, kaydını, sesli postayı, transkripti, eşleşen müşteriyi ve takip eylemlerini Workspace369'da görünür tutun.
Ürün kapsamı
Workspace Voice'ta arama yönlendirme yetenekleri
- Workspace369, IVR, gruplar, kuyruklar, programlar, yönlendirme, selamlamalar ve sesli mesaj ile belirlenmiş çağrı yönlendirmeyi destekler.
- Sonuçta ortaya çıkan çağrı etkinliğini CRM, SMS, projeler, faturalar, dosyalar, görevler ve raporlamaya yakın tutar.
- Mevcut özellik, otonom bir konuşma yapay zeka resepsiyonisti değil, otomatik bir resepsiyonist ve yönlendirme iş akışıdır.
IVR menüleri
Otomatik karşılama selamları
Zil grupları
Arama kuyrukları
İş saatleri
Tatil kapanışları
Cevaplanmayan çağrı yönlendirme
Ajan varlığı
Sesli Posta
Müşteri eşleştirme
Başlayın
Workspace369'i kendi müşteri çalışmalarınızda görün.
Ücretsiz denemeye başlayın veya satış ekibiyle görüşün - her iki durumda da tüm döngüyü göreceksiniz: gelen kutusu, projeler, portal ve faturalandırma.İletişim akışında çalışırken mesajları oluşturun, yeniden yazın ve çevirin, ardından gönderilmeden önce bir kişinin sonucu incelemesine izin verin.
Yönlendirme kılavuzu
Açık, incelenebilir kurallarla öngörülebilir arama durumlarını yönlendirin.
Arayanları her aramayı aktarmak için tek bir kişiye bağlı kalmadan uygun zil grubu, kuyruk, temsilci veya sesli posta yoluna yönlendirmek için bir IVR menüsü kullanın.
Workspace369 müşteri ödemelerini nasıl yönetiyor?
Ekip müsait olmadığında arayanların öngörülebilir bir yanıt almasını sağlamak için mesai saatlerini, tatilleri, kapalı olma durumlarını, karşılama mesajlarını, yönlendirmeyi ve sesli posta kurallarını uygulayın.
Teklif ve teklif yazılımı
Ekibin işletme politikasına göre aramaları dağıtmak için varlık ve kuyruk ayarlarıyla eşzamanlı, dönüşümlü veya en uzun süre boşta kalan zil grubu davranışını kullanın.
SSS
Bu sistemin neyi iddia ettiği ve neyi iddia etmediği
Workspace369, otomatik bir resepsiyonist içeriyor mu?
Workspace369; karşılama, tuş takımı girişi, zil grupları, kuyruklar, çalışma saatleri, yönlendirme ve sesli posta için yapılandırılabilir otomatik operatör ve IVR iş akışları içerir.
Workspace369 resepsiyonisti bir yapay zeka sesli temsilci midir?
Hayır. Mevcut iş akışı kural tabanlı IVR ve çağrı yönlendirmedir. Workspace369, çağrı özetleri, sesli posta transkripsiyonu ve çağrı sonrası veya etrafındaki iletişim yardımı için yapay zeka kullanır.
Aramalar mesai saatleri dışında farklı yönlendirilebilir mi?
Evet. Workspace369, günlük çalışma saatleri, tatil ve izin günleri kapanışları, yönlendirme kuralları, çağrı kuyrukları, sesli mesaj ve yapılandırılabilir mesai dışı karşılama mesajlarını destekler.
Hazır olduğunuzda
Workspace369'un istemci-iş akışınıza nereye uyduğunu görün.
Bugün ihtiyacınız olan modüllerle başlayın, ardından operasyon büyüdükçe Yapay Zeka, otomasyonlar, muhasebe, envanter, istekler ve raporlamayı açın.
