Etsy ve el yapımı satıcıları için CRM

Belirli bir iş akışına sahip Etsy ve el yapımı satıcıları için CRM

El yapımı satıcılar, bir alıcı standart mağaza dışı özel bir sipariş istediğinde ciddi idari sürtünmelerle karşılaşır. Standart mağaza listelemeleri çok aşamalı tasarım geri bildirimlerini veya özel fiyatlandırma yapılarını yönetemez. Workspace369, bu özel siparişleri uçtan uca çalıştırır: müşteri kayıtları, e-imzalı teklifler, projeler, tasarım dosyaları ve depozito ve çevrimiçi kart ödemeleri içeren faturalar, hepsi mağaza dışında.

Müşteriilişki ve üzerinde anlaşılmış özet
İşsorumlu kişisi olan görevler
Faturalamafaturalar ve ticari bağlam
Geçmişi, dosyaları, iletişimi ve faturaları tek bir profilde gösteren Workspace369 müşteri kaydı

Temel bilgiler

Workspace369'daki etsy ve el yapımı satıcıları için CRM, müşteri kayıtları, teklifler, projeler ve görevler dahil olmak üzere 9 alanı kapsar.

İş akışı, "danışan kaydından" "nihai faturalandırmaya" kadar 5 adımda çalışır.

Workspace369, ayda 29 ABD dolarından başlayan fiyatlarla 1 koltukla başlar ve Commander planı ayda 299 ABD doları karşılığında 20 koltuk, 500 GB depolama alanı ve ayda 120.000 yapay zeka jetonu içerir.

Ek koltuklar kişi başı 10 ABD dolarıdır ve 100 GB ek depolama 15 ABD dolarıdır; tam fiyatlandırma şurada herkese açıktır: Workspace369 fiyatlandırma sayfası.

Sorun

Özel El Yapımı Siparişlerde Operasyonel Sürtünme

Özel fiyatlandırma kısıtlamaları

El yapımı yaratıcılar, tek seferlik sanatsal siparişler için özel fiyatlandırma sunmak üzere standart bir mekanizmadan yoksundur. Bir alıcı özel bir varyasyon istediğinde, satıcılar manuel olarak şartları hazırlamalıdır. Özel Teklifler olmadan, sanatçılar kapsamı, malzeme maliyetlerini ve üretim zaman çizelgelerini net bir şekilde tanımlamakta zorlanırlar, bu da stüdyo zemininde üretim başlamadan önce nihai ürün maliyetiyle ilgili yanlış anlaşılmalara yol açar. Workspace369 Teklifleri bu şartları belirler ve alıcı, fiziksel çalışma başlamadan önce bunları onaylar ve e-imzalar.

Tasarım dosyası dağınıklığı

Tasarım dosyası dağınıklığı stüdyo iş akışlarını bozabilir. Özel komisyonlar, tasarım eskizlerinin, malzeme seçeneklerinin ve referansların birden çok yinelemesini gerektirir. Bu varlıkları farklı metin dizileri veya e-posta hesapları arasında depolamak, kayıp spesifikasyonlara neden olur. Organize müşteri kayıtları ve belirli projeye doğrudan eklenmiş özel dosyalar olmadan, yaratıcılar özel öğenin fiziksel üretim aşamasında yanlış boyutlar veya malzemeler kullanma riskiyle karşı karşıya kalır.

İletişim parçalanması

İletişim parçalanması idari ek yük oluşturur. Özel ayarlamalarla ilgili konuşmalar genellikle sosyal medya mesajları ve pazar yeri sorguları dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden gerçekleşir. Bu ayrıntılar brief'e kaydedilmezse, sanatçı belirli müşteri isteklerini takip edemez. Bu parçalanma, nihai fatura alıcıya ödeme için gönderilmeden önce üzerinde anlaşılan değişiklikleri doğrulamayı zorlaştırır.

Aşama takip eksiklikleri

Aşama takip eksiklikleri teslimatı geciktirebilir. El yapımı komisyonlar, hammadde tedarik etme, ilk montaj ve son bitirme gibi farklı üretim aşamalarını içerir. Standart e-ticaret araçları, çok haftalık yapılar için dahili görevleri veya zamanlamayı izlemez. Açık dahili kilometre taşları olmadan, yaratıcılar müşterileri doğru bir şekilde güncelleyemez veya stüdyo zamanlarını etkili bir şekilde yönetemez, bu da alıcılar için sipariş karşılama programlarında beklenmedik gecikmelere neden olur.

Ürün

Müşterilerinizin hissettiği çalışma alanını görün.

01

Müşterilerin gerçekten kontrol ettiği bir portal

Müşteriler, ekibinizden güncelleme istemek yerine ilerlemeyi, dosyaları ve faturaları markalı bir portalda izler.

Geçmişi, dosyaları, iletişimi ve faturaları tek bir profilde gösteren Workspace369 müşteri kaydı
02

Her kanal tek bir gelen kutusunda

E-posta, SMS, aramalar ve sesli mesajlar, yapay zeka özetleriyle birlikte müşteri kaydının yanında yer alır; böylece ekibin herhangi bir üyesi tam bağlamla yanıt verebilir.

Müşteri kaydının yanında e-posta, SMS ve arama geçmişini gösteren Workspace369 paylaşılan gelen kutusu
03

Müşteri işleri, projeler olarak düzenlendi

Her etkileşim için görevler, dosyalar ve durum — ekip tarafından ve müşteri portalı aracılığıyla müşteriye görünür.

Sahipleri ve durumuyla birlikte aşamalara ayrılmış müşteri işlerini gösteren Workspace369 proje panosu
04

Tekliflerden ödenmiş faturalara

Teklifler gönderin, kilometre taşlarını veya sözleşmeleri faturalandırın ve otomatik hatırlatıcıların ödenmemiş her şeyi takip etmesine izin verin.

Satır öğelerini, ödeme koşullarını ve müşteri ayrıntılarını gösteren Workspace369 fatura düzenleyici

İş akışı

Özel El Yapımı Siparişler İçin Adım Adım İş Akışı

01

Müşteri Kaydı

El yapımı satıcı, özel bir sipariş talebi geldiğinde müşteri kayıtlarında yeni bir giriş oluşturarak süreci başlatır. Sanatçı, müşteri için stüdyoda herhangi bir tasarım çalışması veya malzeme tedariki yapılmadan önce temel kapsamın tam olarak belgelenmesini sağlamak için brifte tüm başlangıç boyutlarını, malzeme tercihlerini ve teslimat taleplerini kaydeder.

02

Teklif Taslağı

Sanatçı, tahmini malzeme maliyetlerini, işçilik saatlerini ve üretim zaman çizelgesini özetlemek için sistem içinde resmi Teklifler taslaklar. Bu teklif, kapsam üzerinde açık bir anlaşma sağlayarak onay ve elektronik imza için müşteriye gider. Belge, faturalandırma veya malzeme tahsisine başlamadan önce neyin oluşturulacağını tanımlayan özel yapı için resmi temel görevi görür.

03

Proje Kurulumu

Teklif kabul edildikten sonra satıcı, anlaşmayı aktif projelere dönüştürür ve her üretim aşaması için dahili görevler ayarlar. Oluşturucu, ilk eskizleri ve referans fotoğrafları dosya bölümüne yükler. Bu, kaynak bulma, hazırlama ve kalite kontrolü gibi ayrı adımlara ayıran fiziksel üretim iş akışını yapılandırır.

04

Müşteri İşbirliği

Sanatçı, ilerleme güncellemelerini paylaşmak ve müşteri incelemeleri için zamanlamaları koordine etmek üzere konuşmaları kullanır. Alıcı, yüklenen proje dosyalarını görüntülemek ve tasarım seçimlerini onaylamak için müşteri portalına erişir. Bu, üretim sırasında farklı pazar yerleri kanallarındaki dağınık mesajlaşmalardan kaçınarak geri bildirimleri tek bir müşteri kaydı içinde düzenli tutar.

05

Nihai Faturalandırma

Fiziksel ürünü tamamladıktan sonra satıcı, anlaşılan şartlara ve kaydedilen değişikliklere göre ayrıntılı faturalar oluşturur. Müşteri nihai faturayı çevrimiçi olarak kart veya ödeme bağlantısıyla öder. Ödeme doğrulamasından sonra proje tamamlandı olarak işaretlenir ve nakliye detayları ileride başvurmak üzere arşivlenir.

Ürün kapsamı

Etsy ve el yapımı satıcıları için müşteri operasyonları

  • Bir insan operatör, özel teklifler yayınlanmadan önce özette kaydedilen özel malzeme özelliklerinin ve boyutlarının müşteri kayıtları tarafından doğru bir şekilde yakalandığını doğrulamalıdır.
  • Bir insan operatör, müşteri portalının doğru proje dosyalarını gösterdiğini ve pazar yeri altyapısı müdahalesi olmadan konuşmaların gönderilebileceğini onaylamalıdır.
  • Bir insan operatör, nihai faturaların kabul edilen teklif şartlarıyla ve fiziksel üretim süreci sırasında belgelenen sonraki görev ayarlamalarıyla eşleştiğini kontrol etmelidir.
Müşteri Kayıtları
Teklifler
Projeler ve görevler
Dosyalar
Konuşmalar
Planlama
Faturalar
Müşteri portalı ve faturalama
İş Akışı Otomasyonları

App Store'da Beğenildi

Müşteri işlerini yönetenler tarafından derecelendirildi.

★★★★★
Sonunda sakin hissettiriyor

Üç veya dört hepsi bir arada araç arasında gidip geldim ve hep sekmelerden oluşan bir karmaşaya düştüm. Bu sakin hissettiren ilk araç. Müşteri projelerimi on dakikada kurdum.

Justin R. · Tek kurucu · App Store incelemesi
★★★★★
Acısız ekip geçişi

Sekiz kişilik ekibimize sunduk ve benimsemesi zahmetsizdi — sezgisel ve cilalı. Daha fazla entegrasyon isterdim, ancak göndermeye devam ediyorlar.

Samantha D. · Operasyon lideri · App Store incelemesi
★★★★★
Her hafta saatler kazanın

Notlar, görevler, belgeler ve güncellemeler için ayrı araçları idare ediyordum. Tek bir yerde birleştirmek gerçekten her hafta bana saatler kazandırdı. Destek de duyarlı.

Alicia N. · Ajans kurucusu · App Store incelemesi

Başlayın

Workspace369'i kendi müşteri çalışmalarınızda görün.

Ücretsiz denemeye başlayın veya satış ekibiyle görüşün - her iki durumda da tüm döngüyü göreceksiniz: gelen kutusu, projeler, portal ve faturalandırma.

SSS

el yapımı komisyon takibi için değerlendirme kriterleri

Workspace369, Etsy mağaza envanterinizle doğrudan senkronize olabilir mi?

Workspace369, Specialist'ten webhook'lar ve API'si aracılığıyla diğer sistemlere bağlanır. Senkronizasyona güvenmeden önce ihtiyacınız olan olayları ve alanları eşleştirin, izinleri ayarlayın ve örnek kayıtlarla hata işlemeyi test edin.

Özel ürünler için müşteri tasarım geri bildirimleri nasıl yönetilir?

Tasarım eskizlerini doğrudan projenin dosyalar bölümüne yükleyebilirsiniz. Müşteri daha sonra bu dosyaları müşteri portalı aracılığıyla inceleyebilir. Tüm geri bildirimler ve ayarlamalar dahili konuşmalar aracılığıyla ele alınmalıdır, böylece bir operatör fiziksel yapıya devam etmeden önce istenen değişiklikleri doğrulayabilir ve kaydedebilir.

Kargo etiketi yazdırma nereye uyuyor?

Pazaryeri veya taşıyıcı araçlarınızda etiketleri yazdırın ve sevkiyatı rezerve edin. Workspace369, müşteri kayıtları ve tekliflerden proje görevlerine, tasarım dosyalarına ve faturalara kadar komisyonun kendisini yönetir ve paket sevk edildiğinde proje kapanır.

Özel bir siparişin kapsamı üretim ortasında değişirse ne yapmalıyım?

Bir müşteri değişiklik talep ettiğinde, bir operatör özette bir kayıt yaparak yeni ayrıntıları kaydetmelidir. Ardından projede görevleri güncelleyebilir ve ödeme istemeden önce güncellenmiş kapsamı yansıtmak için nihai faturaları ayarlayabilirsiniz.

Hazır olduğunuzda

Workspace369'un istemci-iş akışınıza nereye uyduğunu görün.

Bugün ihtiyacınız olan modüllerle başlayın, ardından operasyon büyüdükçe Yapay Zeka, otomasyonlar, muhasebe, envanter, istekler ve raporlamayı açın.